Chrome 搭載デバイスをネットワークに接続できません

現在、Chrome 搭載デバイスをインターネットに接続できないため、設定処理を完了できません。以下のトラブルシューティングのヒントを確認しても問題が解決しない場合は、サポート チームまでお問い合わせください。

  1. 接続先のネットワークが正しく設定され、インターネットにアクセスできることを確認してください。
  2. デバイスを別のネットワークに接続してみてください。
  3. 上記 2 つを試してもうまくいかない場合は、1 つ前の画面のリンクからゲスト モードでログインしてネットワーク診断ツールをご利用ください。
サポート対象のネットワーク:

Chrome 搭載デバイスでは、次のような一般的なタイプの Wi-Fi ネットワークのほとんどがサポートされています:

  • 無線規格: 802.11 a/b/g/n
  • セキュリティ: WEP、WPA/WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS、EAP-PEAP、TKIP

ログインが必要なネットワーク

お使いのネットワークで、キャプティブ ポータルが設定されている場合や、インターネットにアクセスするのに利用規約への同意が求められる場合は、デバイスをインターネットに接続する際に問題が生じることがあります。ログインする前に、別のネットワークで Chrome 搭載デバイスの初期設定を完了して、元のネットワークに接続しなおしてみてください。

上記を試しても問題が解決しない場合は、サポート チームにお問い合わせいただけます。インターネットに接続している別のデバイスで Chromebook ヘルプセンターにアクセスして、連絡方法をご確認ください: https://support.google.com/chromebook/#contact=1

また、以下の電話番号でサポート チームに電話をかけることもできます:
  • 米国: 1-855-317-4935(年中無休 24 時間)
  • ドイツ: 08007235105(月~土の午前 9:00 から午後 5:00 まで)
  • フランス: 0805 541 040(月~土の午前 9:00 から午後 5:00 まで)
Enterprise のネットワーク管理者向けの詳細なヘルプ:

Enterprise サポートにお問い合わせいただくこともできます: https://support.google.com/chrome/a/#contact=1

  • 米国: 1-877-355-5787
  • 米国以外: +1-646-257-4500

上記すべてをお試しいただいた上で、別のデバイスをネットワークに接続できても Chrome 搭載デバイスは接続できない場合は、次の記事に記載されている URL がお使いのネットワークでホワイトリストに登録されていることを確認してください: https://support.google.com/chrome/a/answer/3504942#sslinspection

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