現在、Chrome デバイスをインターネットに接続できないため、設定処理を完了できません。以下のトラブルシューティングのヒントを確認しても問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
- 接続先のネットワークが正しく設定され、インターネットにアクセスできることを確認します。
- デバイスを別のネットワークに接続してみます。
- 上記 2 つを試してもうまくいかない場合は、1 つ前の画面のリンクからゲスト モードでログインしてネットワーク診断ツールをご利用ください。
Chrome デバイスでは、次のような一般的なタイプの Wi-Fi ネットワークがほとんどサポートされています。
- 標準: 802.11 a/b/g/n、802.11ac（AC 対応 Chromebooks のみ）
- セキュリティ: WEP、WPA、WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS、EAP-PEAP、TKIP
ログインが必要なネットワーク
お使いのネットワークでキャプティブ ポータルが設定されている場合や、インターネットへアクセスする際に利用規約への同意が求められる場合は、デバイスからインターネットに接続する際に問題が発生することがあります。ログインする前に、別のネットワークで Chrome デバイスの初期設定を完了してから、目的のネットワークに接続しなおしてみてください。
それでも問題が解決しない場合は、インターネットにアクセスできる別のデバイスから Chromebook のヘルプセンターにアクセスし、サポート（https://support.google.com/chromebook/#contact=1）へのお問い合わせ方法をご確認ください。
次の電話番号でもサポートをご利用いただけます。- 米国: 1-855-317-4935（24 時間年中無休）
- ドイツ: 08007235105（月～土の午前 9:00 から午後 5:00 まで）
- フランス: 0805 541 040（月～土の午前 9:00 から午後 5:00 まで）
Google Cloud サポート（https://support.google.com/chrome/a/#contact=1）にお問い合わせいただくことも可能です。
- 米国: 1-877-355-5787
- 国際電話: +1-646-257-4500
前述のすべての方法をお試しになったにもかかわらず、Chrome デバイスからご利用のネットワークに接続できない場合（ただし、他のデバイスからは接続できる）は、ホスト名の許可リストを設定するに記載されているホスト名を許可リストに登録済みであることをご確認ください。