Chrome デバイスをネットワークに接続できない

現在、Chrome デバイスをインターネットに接続できないため、設定処理を完了できません。以下のトラブルシューティングのヒントを確認しても問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

  1. 接続先のネットワークが正しく設定され、インターネットにアクセスできることを確認します。
  2. デバイスを別のネットワークに接続してみます。
  3. 上記 2 つを試してもうまくいかない場合は、1 つ前の画面のリンクからゲスト モードでログインしてネットワーク診断ツールをご利用ください。
サポートされているネットワーク:

Chrome デバイスでは、次のような一般的なタイプの Wi-Fi ネットワークがほとんどサポートされています。

  • 標準: 802.11 a/b/g/n、802.11ac(AC 対応 Chromebooks のみ)
  • セキュリティ: WEP、WPA、WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS、EAP-PEAP、TKIP

ログインが必要なネットワーク

お使いのネットワークでキャプティブ ポータルが設定されている場合や、インターネットへアクセスする際に利用規約への同意が求められる場合は、デバイスからインターネットに接続する際に問題が発生することがあります。ログインする前に、別のネットワークで Chrome デバイスの初期設定を完了してから、目的のネットワークに接続しなおしてみてください。

それでも問題が解決しない場合は、インターネットにアクセスできる別のデバイスから Chromebook のヘルプセンターにアクセスし、サポート(https://support.google.com/chromebook/#contact=1)へのお問い合わせ方法をご確認ください。

次の電話番号でもサポートをご利用いただけます。
  • 米国: 1-855-317-4935(24 時間年中無休)
  • ドイツ: 08007235105(月~土の午前 9:00 から午後 5:00 まで)
  • フランス: 0805 541 040(月~土の午前 9:00 から午後 5:00 まで)
Google Cloud ネットワーク管理者向けの詳細なヘルプ:

Google Cloud サポート(https://support.google.com/chrome/a/#contact=1)にお問い合わせいただくことも可能です。

  • 米国: 1-877-355-5787
  • 国際電話: +1-646-257-4500

上記のすべての方法をお試しになったにもかかわらず、他のデバイスからはお使いのネットワークに接続できて、Chrome デバイスからは接続できない場合は、「ホスト名のホワイトリストを設定する」に記載されているホスト名がホワイトリストに登録されていることを確認してください。

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