Si no puedes conectar tu dispositivo Chrome a Internet para completar el proceso de configuración, consulta las sugerencias para solucionar problemas que se ofrecen en este artículo. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.
- Comprueba que la red a la que el dispositivo está conectado se ha configurado correctamente y que puede acceder a Internet.
- Prueba a conectar el dispositivo a otra red.
- Si el problema no se soluciona, puedes acceder al modo invitados con el enlace que aparece en la pantalla anterior para utilizar las herramientas de diagnóstico de red.
Los dispositivos Chrome admiten los tipos de red Wi-Fi más comunes, como:
- Estándares: 802.11 a/b/g/n y 802.11ac para los Chromebooks que dispongan de CA
- Seguridad: WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP y TKIP
Redes que requieren inicio de sesión
Si la red que utilizas tiene un portal cautivo o requiere que inicies sesión y aceptes un contrato para acceder a Internet, es posible que tu dispositivo tenga dificultades para conectarse a Internet. Prueba a completar el proceso de configuración inicial de tu dispositivo Chrome en otra red y, a continuación, vuelve a conectarte a la red antes de iniciar sesión.
Si sigues teniendo problemas, visita el Centro de Ayuda de Chromebook desde otro dispositivo que tenga acceso a Internet y consulta las opciones para contactar con el equipo de Asistencia: https://support.google.com/chromebook/#contact=1.
El servicio de asistencia también está disponible en estos números de teléfono:- Estados Unidos: 1-855-317-4935 (24 horas al día, los 7 días de la semana)
- Alemania: 08007235105 (de lunes a sábado, de 9:00 a 17:00 h)
- Francia: 0805 541 040 (de lunes a sábado, de 9:00 a 17:00 h)
También puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Cloud a través de este enlace: https://support.google.com/chrome/a/#contact=1.
- Estados Unidos: 1-877-355-5787
- Internacional: +1-646-257-4500
Si has probado con todas las opciones que se mencionan más arriba y puedes conectar otros dispositivos a la red, pero no los dispositivos Chrome, asegúrate de que has incluido en la lista de permitidos los nombres de host que se indican en el artículo Definir una lista de nombres de host permitidos.