В настоящий момент не удается подключить ваше устройство Chrome к Интернету и закончить настройку. Воспользуйтесь приведенными ниже советами по устранению неполадок. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки.
- Убедитесь, что выбранная вами сеть правильно настроена и подключена к Интернету.
- Подключите устройство к другой сети.
- Если эти советы не помогли, с помощью ссылки на предыдущем экране войдите в гостевой режим и воспользуйтесь инструментами для диагностики сети.
На устройствах Chrome поддерживается большинство распространенных типов сетей Wi-Fi, включая те, в которых используются перечисленные ниже стандарты и алгоритмы безопасности.
- Стандарты: 802.11 a/b/g/n (и 802.11ac – для устройств Chromebook, совместимых с этим стандартом).
- Алгоритмы безопасности: WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP и TKIP.
Сети, в которые требуется выполнить вход
Если в используемой вами сети есть страница входа или для получения доступа к Интернету необходимо ввести учетные данные и принять соглашение, на вашем устройстве могут возникнуть проблемы с подключением. Проведите первоначальную настройку устройства Chrome в другой сети, а затем снова подключитесь к нужной и выполните вход.
Если проблема не исчезла, воспользуйтесь другим устройством с доступом к Интернету, чтобы открыть Справочный центр Chromebook и узнать, как связаться со службой поддержки: https://support.google.com/chromebook/#contact=1.
Кроме того, для обращения в службу поддержки можно использовать перечисленные ниже номера телефонов.- США: +1 855 317-49-35 (круглосуточно, без выходных)
- Германия: +0 800 723-51-05 (9:00–17:00, с понедельника по субботу)
- Франция: +0 805 541-040 (9:00–17:00, с понедельника по субботу)
Вы можете обратиться в службу поддержки Google Cloud: https://support.google.com/chrome/a/#contact=1.
- США: +1 877 355-57-87
- Остальные страны: +1 646 257-45-00
Если вы исчерпали все перечисленные выше возможности и можете подключить к сети другие устройства, но не устройства Chrome, внесите в белый список эти имена хостов.