Ao comprar um novo Chromebook, você também pode receber algumas ofertas especiais. Se você tentar resgatar uma oferta e tiver problemas, siga estas etapas.
Observação: Se você usa seu Chromebook no trabalho ou na escola, talvez não seja consiga resgatar algumas ofertas. Para receber mais ajuda, entre em contato com seu administrador.
Etapa 1: Verificar se você está qualificado
Primeiro, confirme se todos os itens a seguir se aplicam a você:
- Você está em um Chromebook com o ChromeOS versão 86 ou mais recente. Saiba mais sobre como atualizar o sistema operacional do seu Chromebook.
- Você não resgatou a oferta antes. Só é possível resgatar cada oferta uma vez por Chromebook ou uma vez por Conta do Google, dependendo da oferta.
Depois, verifique para quais ofertas você se qualifica:
- Abra a página de ofertas do Chromebook.
- Ao lado da oferta que você quer, clique em Garantir oferta.
- Leia os termos e as condições da oferta, que explicarão se você se qualifica ou não.
Etapa 2: conferir se o Chromebook está funcionando corretamente
Verifique se:
- sua conta está conectada ao seu Chromebook, porque não é possível resgatar ofertas no modo de navegação anônima ou no modo visitante;
- o Chromebook está conectado à Internet;;
Etapa 3: corrigir um problema
Meu Chromebook é novo, mas não permite que eu resgate uma ofertaImportante: os dispositivos recondicionados ou reparados pelo fabricante não podem resgatar ofertas.
Siga estas etapas de solução de problemas:
- Às vezes, nosso servidor de resgate fica temporariamente inativo. Aguarde algumas horas e tente resgatar a oferta novamente.
- Se você usa um monitor externo, desconecte-o do Chromebook e tente resgatar a oferta.
- Se você está tentando resgatar uma oferta em um Chromebook Pixel, redefina a resolução da tela pressionando Ctrl + Shift + 0.
- Às vezes, determinadas extensões do Chrome podem bloquear uma oferta. Desative todas as extensões que você tenha e tente resgatar a oferta. Aprenda a desativar as extensões do Chrome.
Uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida:
- "Você só pode resgatar essa oferta uma vez por dispositivo, e ela já foi resgatada": isso significa que alguém já resgatou a oferta no seu Chromebook.
- "A oferta já foi resgatada pela sua Conta do Google" ou "[Seu endereço de e-mail] já tem armazenamento ilimitado": essas mensagens podem significar que sua Conta do Google não está qualificada para a oferta, você já resgatou a oferta no Chromebook ou a oferta foi resgatada em um Chromebook diferente com a mesma Conta do Google. Não é possível resgatar a oferta novamente usando essa conta.
Isso não é permitido. A oferta é creditada na Conta do Google que você estava usando quando a resgatou.