解决兑换优惠时遇到的问题

在购买新 Chromebook 时，您还可获得一些特别优惠。如果您在尝试兑换优惠时遇到问题，请试试以下解决方法。

注意：如果使用的是单位或学校的 Chromebook，有些优惠可能无法兑换。如需更多帮助，请与您的管理员联系。

第 1 步：确认您是否具备兑换资格

首先，确保您符合以下所有条件：

• 所用 Chromebook 搭载了 ChromeOS 版本 86 或更高版本。详细了解如何更新 Chromebook 的操作系统。
• 您以前从未兑换过优惠。每台 Chromebook 或每个 Google 帐号只能兑换一次优惠（具体视优惠而定）。

接着，确认您可以兑换哪些优惠：

1. 打开 Chromebook 优惠页面。
2. 在您想兑换的优惠旁边，点击获取福利。
3. 阅读优惠的条款及条件，了解您是否具备兑换资格。

第 2 步：确认您的 Chromebook 能否正常工作

确保：

• 您已登录 Chromebook（在无痕模式或访客模式下无法兑换优惠）
• 您的 Chromebook 已连接到互联网

第 3 步：解决问题

我的 Chromebook 是全新的，但我无法兑换优惠

重要提示：翻新或由制造商维修过的设备可能无法兑换优惠。

请尝试执行以下问题排查步骤：

• 有时，我们的兑换服务器会暂时无法使用。请等待几个小时，然后尝试重新兑换优惠。
• 如果您连接了外部显示器，请先断开该显示器与 Chromebook 的连接，然后再尝试兑换优惠。
• 如果您尝试使用 Chromebook Pixel 兑换优惠，请按 Ctrl + Shift + 0 重置屏幕分辨率。
• 有时，某些 Chrome 扩展程序可能会屏蔽优惠。请关闭所有已安装的扩展程序，然后尝试兑换优惠。了解如何关闭 Chrome 扩展程序。

我看到了一条错误消息，但我认为它不符合我的情况

您可能会看到以下某条错误消息：

• “每台设备只能兑换一次该优惠，该优惠已兑换”：这意味着已经有人在您的 Chromebook 上兑换了该优惠。
• “您的 Google 帐号已兑换过该优惠”或“[您的电子邮件地址] 的存储空间已不受限制”：这些消息可能意味着，您的 Google 帐号不具备兑换该优惠的资格，您已经在这台 Chromebook 上兑换过该优惠，或者已有人在另一台 Chromebook 上使用同一 Google 帐号兑换了该优惠。所以，您无法再次使用此帐号兑换该优惠。

我想将优惠转让给另一个 Google 帐号

抱歉，优惠不可转让。优惠只归您在兑换时使用的 Google 帐号所有。