解决兑换优惠时遇到的问题

在购买新的 Chromebook 时,您还可以获得一些免费试用机会和特别优惠。如果您在尝试兑换优惠时遇到问题,请试试以下解决方法。

注意:如果您使用的是单位或学校的 Chromebook,您可能无法兑换某些优惠。如需更多帮助,请与您的管理员联系。

第 1 步:确认您是否具备兑换资格

首先,确保您符合以下所有条件:

  • 您的 Chromebook 是全新的。已使用、已翻新、已拆包和二手 Chromebook 无法享受优惠。
  • 您以前从未兑换过优惠。每台 Chromebook 或每个 Google 帐户只能兑换一次优惠(具体视相应优惠而定)。

接着,确认您可以兑换哪些优惠:

  1. 打开 Chromebook 好礼页面
  2. 在您想要兑换的优惠旁边,请点击适用条款
  3. 阅读优惠的条款及条件,其中会说明您是否具备兑换资格。

最后,确认您的优惠是否在有效期限内:

您必须在从 Chromebook 上添加首个帐户后的 180 天内兑换优惠。如果您未在该期限内进行兑换,那么相关优惠会在到期后立即失效。

第 2 步:确认您的 Chromebook 是否能正常工作

确保:

  • 您已登录 Chromebook(使用隐身模式或访客模式无法兑换优惠)
  • 您的 Chromebook 已接入互联网
  • 您的 Chromebook 搭载了最新版本的 Chrome 操作系统(必须为 23 版或更高版本)

第 3 步:解决问题

我的 Chromebook 是全新的,但我无法兑换优惠

请尝试执行以下问题排查步骤:

  • 有时,我们的兑换服务器会暂时无法使用。请等待几个小时,然后尝试重新兑换优惠。
  • 如果您连接了外部显示器,请先断开该显示器与 Chromebook 的连接,然后再尝试兑换优惠。
  • 如果您尝试使用 Chromebook Pixel 兑换优惠,请按 Ctrl + Shift + 0 重置屏幕分辨率。
  • 有时,某些 Chrome 扩展程序可能会屏蔽优惠。请关闭所有已安装的扩展程序,然后尝试兑换优惠。了解如何关闭 Chrome 扩展程序

如果您尝试了这些步骤,但仍然无法兑换优惠,请与我们联系

我看到了一条错误信息,但我认为它不符合我的情况

您可能会看到以下某条错误消息:

  • “您只能在每台设备上兑换一次此优惠,而您已经兑换过此优惠”:这意味着已经有人在您的 Chromebook 上兑换了此优惠。
  • “您的 Google 帐号已兑换过此优惠”“[您的电子邮件地址] 已经拥有无限存储空间”:这些错误信息表明您的 Google 帐号不具备兑换此优惠的资格,您已经在此 Chromebook 上兑换过此优惠,或者已有人在另一台 Chromebook 上使用同一 Google 帐号兑换了此优惠。因此您无法再次使用该帐号兑换相应优惠。

如果您看到上述任一消息,但您认为它不符合您的情况,请与我们联系

我兑换了云端硬盘存储空间优惠,但还没有看到新增的存储空间

新增的云端硬盘存储空间要 10 分钟后才会显示。届时,您就会在 drive.google.com/settings 中看到新增的存储空间。

我想将优惠转让给其他 Google 帐户

抱歉,优惠不可转让。优惠只归您在兑换时登录的那个 Google 帐户所有。

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