解决兑换优惠时遇到的问题

在购买新 Chromebook 时,您还可获得一些特别优惠。如果您在尝试兑换优惠时遇到问题,请试试以下解决方法。

注意:如果使用的是单位或学校的 Chromebook,有些优惠可能无法兑换。如需更多帮助,请与您的管理员联系。

第 1 步:确认您是否具备兑换资格

首先,确保您符合以下所有条件:

接着,确认您可以兑换哪些优惠:

  1. 打开 Chromebook 优惠页面
  2. 在您想兑换的优惠旁边,点击获取福利
  3. 阅读优惠的条款及条件,了解您是否具备兑换资格。

第 2 步:确认您的 Chromebook 能否正常工作

确保:

  • 您已登录 Chromebook(在无痕模式或访客模式下无法兑换优惠)
  • 您的 Chromebook 已连接到互联网

第 3 步:解决问题

我的 Chromebook 是全新的,但我无法兑换优惠

重要提示:翻新或由制造商维修过的设备可能无法兑换优惠。

请尝试执行以下问题排查步骤:

  • 有时,我们的兑换服务器会暂时无法使用。请等待几个小时,然后尝试重新兑换优惠。
  • 如果您连接了外部显示器,请先断开该显示器与 Chromebook 的连接,然后再尝试兑换优惠。
  • 如果您尝试使用 Chromebook Pixel 兑换优惠,请按 Ctrl + Shift + 0 重置屏幕分辨率。
  • 有时,某些 Chrome 扩展程序可能会屏蔽优惠。请关闭所有已安装的扩展程序,然后尝试兑换优惠。了解如何关闭 Chrome 扩展程序

我看到了一条错误消息,但我认为它不符合我的情况

您可能会看到以下某条错误消息:

  • “每台设备只能兑换一次该优惠,该优惠已兑换”:这意味着已经有人在您的 Chromebook 上兑换了该优惠。
  • “您的 Google 帐号已兑换过该优惠”“[您的电子邮件地址] 的存储空间已不受限制”:这些消息可能意味着,您的 Google 帐号不具备兑换该优惠的资格,您已经在这台 Chromebook 上兑换过该优惠,或者已有人在另一台 Chromebook 上使用同一 Google 帐号兑换了该优惠。所以,您无法再次使用此帐号兑换该优惠。

我想将优惠转让给另一个 Google 帐号

抱歉,优惠不可转让。优惠只归您在兑换时使用的 Google 帐号所有。

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