Quando compra um Chromebook novo, pode receber também alguns benefícios especiais. Se tiver problemas ao tentar resgatar uma oferta, experimente estes passos.
Importante: se usar o Chromebook no trabalho ou na escola, pode não conseguir resgatar alguns benefícios. Para mais ajuda, contacte o administrador.
Passo 1: verifique se é elegível
Em primeiro lugar, certifique-se de que todas as condições seguintes se aplicam a si:
- Está a usar um Chromebook com as versões 86 e superiores do ChromeOS. Saiba mais sobre a atualização do sistema operativo do Chromebook.
- Não resgatou a oferta anteriormente. Pode resgatar cada oferta uma vez por Chromebook ou uma vez por Conta Google, consoante a oferta.
Em seguida, verifique os benefícios para os quais é elegível:
- Abra a página de benefícios do Chromebook.
- Junto à oferta pretendida, clique em Receber benefício.
- Leia os Termos de Utilização da oferta, que explicam se é elegível ou não.
Passo 2: verifique se o Chromebook está a funcionar corretamente
Certifique-se do seguinte:
- Tem sessão iniciada no Chromebook (não pode resgatar benefícios se estiver no Modo de navegação anónima ou modo convidado)
- O Chromebook está ligado à Internet
Passo 3: corrija problemas
O meu Chromebook é completamente novo, mas não consigo resgatar uma ofertaImportante: os dispositivos recondicionados ou reparados pelo fabricante não podem resgatar benefícios.
Experimente estes passos de resolução de problemas:
- Por vezes, o nosso servidor de resgate fica temporariamente indisponível. Aguarde algumas horas e, em seguida, tente resgatar a oferta novamente.
- Se estiver a utilizar um monitor externo, desligue-o do Chromebook e, em seguida, tente resgatar a oferta.
- Se estiver a tentar resgatar uma oferta num Chromebook Pixel, prima Ctrl + Shift + 0 para repor a resolução do ecrã.
- Por vezes, certas extensões do Chrome podem bloquear uma oferta. Desative todas as extensões ativadas e, de seguida, experimente resgatar a oferta. Saiba como desativar extensões do Chrome.
É possível que veja uma destas mensagens de erro:
- "Apenas pode resgatar esta oferta uma vez por dispositivo e a mesma já foi resgatada": isto significa que alguém já resgatou a oferta no seu Chromebook.
- "A oferta já foi resgatada pela sua Conta Google" ou "[O seu endereço de email] já tem armazenamento ilimitado": estas mensagens podem significar que a sua Conta Google não é elegível para a oferta, que já resgatou a oferta neste Chromebook ou que a oferta foi resgatada noutro Chromebook com a mesma Conta Google. Não pode resgatar novamente a oferta com esta conta.
Lamentamos, mas não é permitido fazê-lo. Esta oferta é creditada na Conta Google que estava a utilizar quando a resgatou.