Problemen met het inwisselen van aanbiedingen oplossen

Als je een nieuwe Chromebook koopt, kun je ook enkele kosteloze proefversies en andere speciale aanbiedingen ontvangen. Als je probeert een aanbieding in te wisselen en hierbij problemen ondervindt, kun je de volgende stappen proberen.

Opmerking: Als je je Chromebook op het werk of op school gebruikt, kun je bepaalde aanbiedingen mogelijk niet inwisselen. Neem contact op met je beheerder voor support.

Stap 1: Controleren of je in aanmerking komt

Controleer eerst of al het onderstaande op je van toepassing is:

  • Je Chromebook is nieuw. Gebruikte of opgeknapte Chromebooks, nieuwe Chromebooks waarvan de verpakking al is geopend en tweedehands Chromebooks komen niet in aanmerking voor aanbiedingen.
  • Je hebt de aanbieding nog niet eerder ingewisseld. Je kunt elke aanbieding één keer per Chromebook of één keer per Google-account inwisselen.

Controleer vervolgens voor welke aanbiedingen je in aanmerking komt:

  1. Open de pagina met Chromebook-aanbiedingen.
  2. Klik naast de gewenste aanbieding op Voorwaarden van toepassing.
  3. Lees de voorwaarden van de aanbieding, waarin wordt uitgelegd of je wel of niet in aanmerking komt.

Controleer daarna of de periode nog geldig is:

Je moet je aanbiedingen inwisselen binnen 180 dagen nadat het eerste account aan je Chromebook is toegevoegd. Als je de aanbiedingen niet binnen deze tijdslimiet claimt, verlopen ze.

Stap 2: Controleren of je Chromebook naar behoren werkt

Zorg ervoor dat het volgende het geval is:

  • Je bent ingelogd op je Chromebook (je kunt geen aanbiedingen inwisselen in de incognitomodus of de gastmodus).
  • Je Chromebook is verbonden met internet.

Stap 3: Een probleem oplossen

Mijn Chromebook is nieuw, maar ik kan geen aanbieding inwisselen

Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen.

  • Soms is onze inwisselingsserver tijdelijk niet beschikbaar. Wacht een paar uur en probeer vervolgens de aanbieding opnieuw in te wisselen.
  • Als je een externe monitor gebruikt, koppel je deze los van je Chromebook en probeer je vervolgens de aanbieding in te wisselen.
  • Als je probeert een aanbieding in te wisselen op een Chromebook Pixel, reset je de schermresolutie door op Ctrl + Shift + 0 te drukken.
  • Soms kunnen bepaalde Chrome-extensies een aanbieding blokkeren. Schakel eventuele ingeschakelde extensies uit en probeer de aanbieding in te wisselen. Meer informatie over het uitschakelen van Chrome-extensies.

Als je deze stappen hebt geprobeerd maar de aanbieding nog steeds niet kunt inwisselen, neem je contact met ons op.

Ik krijg een foutmelding en ik denk dat deze onterecht is

Je kunt een van de volgende foutmeldingen zien:

  • 'Je kunt deze aanbieding maar één keer per apparaat inwisselen, en dat is al gebeurd op dit apparaat': Dit betekent dat iemand de aanbieding al op je Chromebook hebt ingewisseld.
  • 'De aanbieding is al ingewisseld met je Google-account' of '[Je e-mailadres] heeft al onbeperkte opslagruimte': Deze berichten kunnen betekenen dat je Google-account niet in aanmerking komt voor de aanbieding, dat je de aanbieding al hebt ingewisseld op deze Chromebook of dat de aanbieding op een andere Chromebook is ingewisseld met hetzelfde Google-account. Je kunt de aanbieding niet opnieuw inwisselen met dit account.

Als je een van deze berichten ziet en van mening bent dat het bericht niet op jou van toepassing is, neem je contact met ons op.

Ik heb de aanbieding voor Drive-opslagruimte ingewisseld, maar ik zie mijn nieuwe opslagruimte nog niet

Het kan tien minuten duren voordat je nieuwe Drive-opslagruimte wordt weergegeven. Daarna wordt je nieuwe opslagruimte weergegeven op drive.google.com/settings.

Ik wil mijn aanbieding overzetten naar een ander Google-account

Dat is helaas niet toegestaan. De aanbieding is gekoppeld aan het Google-account dat je hebt gebruikt bij het inwisselen van de aanbieding.

Ik wil de aanbieding voor Disney+ inwisselen

Als je een Chromebook gebruikt en een nieuwe abonnee van Disney+ bent, kun je drie maanden Disney+ op je Chromebook krijgen. Deze aanbieding is alleen geldig in de Verenigde Staten (met uitzondering van territoria en bezittingen).

Je komt als volgt in aanmerking voor de proefperiode van drie maanden voor Disney+:

Als je aan deze vereisten voldoet maar de aanbieding nog steeds niet kunt inwisselen, probeer je deze stappen.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?