特典の引き換えに関する問題を解決する

Chromebook を新規に購入すると、無料試用やその他の特典を受けることができます。特典を引き換えに関する問題が生じた場合は、次のステップをお試しください。

: 職場や学校で Chromebook をご利用の場合、特典によっては引き換えができないものもあります。詳しくは、管理者にお問い合わせください。

ステップ 1: 特典の対象かどうかを確認する

以下のすべてに該当していることを確認します。

  • 新品の Chromebook である。中古品、修理品、開封済みの Chromebooks は特典の対象外です。
  • これまでにその特典を引き換えたことがない。各特典は、Chromebook 1 台につき 1 回、または Google アカウント 1 つにつき 1 回引き換えることができます(特典に応じて異なります)。

利用可能な特典を確認します。

  1. Chromebook 特典のページを開きます。
  2. 希望する特典の横で [利用規約] をクリックします。
  3. 特典の利用規約を読み、ご自身が特典の対象になるかどうかを確認します。

引き換え期限を過ぎていないことを確認します。

特典の引き換えは、Chromebook に最初のアカウントを追加してから 180 日以内に行っていただく必要があります。期限までに引き換えなかった場合、特典は期限切れとなります。

ステップ 2: Chromebook が適切な状態にあることを確認する

以下を確認します。

  • Chromebook にログインしている(シークレット モードやゲストモードで特典を引き換えることはできません)
  • Chromebook がインターネットに接続している
  • Chromebook で実行中の Chrome OS が最新版(Chrome OS バージョン 23 以上)である

ステップ 3: 問題を解決する

Chromebook は新品の状態なのに特典を引き換えることができない

次の解決方法をお試しください。

  • 特典のサーバーが一時的にダウンしている可能性があります。数時間後にもう一度特典を引き換えてみてください。
  • 外部モニターを使用している場合は、一度 Chromebook から外部モニターの接続を外した状態で特典を引き換えてみてください。
  • Chromebook Pixel で特典を引き換えようとしている場合は、Ctrl+Shift+0 キーを押して画面の解像度をリセットします。
  • 一部の Chrome 拡張機能が原因で、特典を引き換えることができない場合があります。拡張機能をすべて無効にしてから、特典を引き換えてみてください。Chrome の拡張機能を無効にする方法をご覧ください。

上記の手順を試しても特典を引き換えることができない場合は、お問い合わせください。

エラー メッセージが表示されるが、自分には該当しない

次のいずれかのメッセージが表示されることがあります。

  • 「この特典はデバイスにつき 1 回のみ引き換え可能です。このデバイスでは引き換え済みです」: このメッセージが表示された場合は、お使いの Chromebook ですでに他のユーザーが特典を引き換えています。
  • 「この特典はお使いの Google アカウントで引き換え済みです」または「[メールアドレス] にはすでに無制限の保存容量が適用されています」: これらのメッセージが表示された場合は、お使いの Google アカウントが特典の対象外か、この Chromebook または同じ Google アカウントを使用する別の Chromebook で特典がすでに引き換えられています。このアカウントを使って再度特典を引き換えることはできません。

上記いずれかのメッセージが表示され、ご自身に当てはまらないとお考えの場合は、お問い合わせください。

ドライブ ストレージ特典を引き換えたのに、新しいストレージ容量が表示されない

新しいドライブ ストレージの容量が表示されるまでには 10 分ほどかかることがあります。新しいストレージ容量は drive.google.com/settings でご確認いただけます。

特典を別の Google アカウントに譲渡したい

特典の譲渡はできません。特典は、引き換えの際に使用した Google アカウントでのみご利用いただけます。

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