特典の利用に関する問題を解決する

Chromebook を新規購入すると、特典を受けることができます。特典の利用に関する問題が生じた場合は、次のステップをお試しください。

注: 職場や学校で Chromebook をご使用の場合、一部特典を利用できないことがあります。詳しくは、管理者にお問い合わせください。

ステップ 1: 特典の対象かどうかを確認する

Chromebook の ChromeOS バージョンが 86 以降である。Chromebook のオペレーティングシステムを更新する方法をご覧ください。
これまでにその特典を利用したことがない。各特典は、Chromebook 1 台またはアカウント 1 つあたり（特典によっていずれか）1 回ご利用いただけます。

以下を確認します。

重要: 再生品またはメーカー修理品のデバイスで特典を利用することはできません。

次の解決方法をお試しください。

特典のサーバーが一時的にダウンしている可能性があります。数時間後にもう一度特典を利用してみてください。
外部モニターを使用している場合は、一度 Chromebook から外部モニターの接続を外した状態で特典を利用してみてください。
Chromebook Pixel で特典を利用としている場合は、Ctrl+Shift+ 0 キーを押して画面の解像度をリセットします。
一部の Chrome 拡張機能が原因で、特典を利用できない場合があります。拡張機能をすべて無効にしてから、特典を利用してみてください。Chrome の拡張機能を無効にする方法をご覧ください。

次のいずれかのメッセージが表示されることがあります。

「この特典はデバイスにつき 1 回のみ利用可能です。このデバイスでは利用済みです」: このメッセージが表示された場合は、お使いの Chromebook ですでに他のユーザーが特典を利用しています。
「この特典はお使いの Google アカウントで利用済みです」または「[メールアドレス] にはすでに無制限の保存容量が適用されています」: これらのメッセージが表示された場合は、お使いの Google アカウントが特典の対象外か、この Chromebook または同じ Google アカウントを使用する別の Chromebook で特典がすでに利用されています。このアカウントを使って再度特典を利用することはできません。

特典の譲渡はできません。特典は、利用の際に使用した Google アカウントでのみご利用いただけます。

改善できる点がありましたらお聞かせください。