Cómo solucionar problemas relacionados con el canje de ofertas

Cuando compras una Chromebook nueva, es posible que obtengas pruebas gratuitas y otras ofertas especiales. Si tienes problemas para canjear una oferta, sigue los pasos que se incluyen a continuación.

Nota: Si utilizas una Chromebook en el trabajo o en una institución educativa, es posible que no puedas canjear algunas ofertas. Para obtener más ayuda, comunícate con tu administrador.

Paso 1: Comprueba si cumples con los requisitos

En primer lugar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tu Chromebook es nueva. Las Chromebooks usadas, restauradas, devueltas o de segunda mano no cumplen con los requisitos para las ofertas.
  • Nunca canjeaste la oferta. Puedes canjear cada oferta una vez por Chromebook o cuenta de Google, según la oferta.

Luego, sigue estos pasos para comprobar las ofertas que tienes disponibles:

  1. Abre la página de ofertas de Chromebook.
  2. Junto a la oferta que quieres, haz clic en Obtener beneficio.
  3. Lee los Términos y Condiciones de la oferta, que explicarán si cumples con los requisitos o no.

Por último, comprueba si estás dentro de los plazos estipulados:

Debes canjear tus ofertas en un plazo de 180 días desde que agregaste la primera cuenta a la Chromebook. Las ofertas vencerán si no las reclamas dentro de este plazo.

Paso 2: Comprueba si tu Chromebook funciona correctamente

Asegúrate de cumplir con lo siguiente:

  • Accediste a tu cuenta en la Chromebook (no puedes canjear ofertas si usas el modo de invitado o de incógnito).
  • La Chromebook está conectada a Internet.

Paso 3: Soluciona un problema

Mi Chromebook es nueva, pero no puedo canjear una oferta

Intenta seguir estos pasos para solucionar problemas:

  • En ocasiones, nuestro servidor de canjes está fuera de servicio temporalmente. Espera unas horas y luego intenta volver a canjear la oferta.
  • Si usas un monitor externo, desconéctalo de la Chromebook. Luego, intenta canjear la oferta.
  • Si intentas canjear una oferta en una Chromebook Pixel, presiona Ctrl + Mayúsculas + 0 para restablecer la resolución de la pantalla.
  • A veces, algunas extensiones de Chrome pueden bloquear una oferta. Desactiva las extensiones que tengas y, luego, vuelve a canjear la oferta. Obtén información sobre cómo desactivar las extensiones de Chrome.

Si luego de haber realizado estos pasos sigues sin poder canjear la oferta, comunícate con nosotros.

Aparece un mensaje de error, pero creo que es incorrecto

Es posible que aparezca uno de los siguientes mensajes de error:

  • "Solo puedes canjear esta oferta una vez por dispositivo y ya se canjeó": Este mensaje implica que alguien ya canjeó la oferta en tu Chromebook.
  • "La oferta ya se canjeó en tu cuenta de Google" o "[Tu correo electrónico] ya tiene almacenamiento ilimitado": Estos mensajes implican que tu cuenta de Google no admite la oferta, la oferta ya se canjeó con esta Chromebook o se canjeó en otra Chromebook con la misma cuenta de Google. No puedes volver a canjear la oferta con esta cuenta.

Si aparece uno de esos mensajes, pero crees que no se aplica a ti, comunícate con nosotros.

Canjeé la oferta de almacenamiento en Drive, pero todavía no aparece el nuevo espacio de memoria

Es posible que el almacenamiento nuevo en Drive tarde hasta 10 minutos en aparecer. Después, verás el nuevo espacio de almacenamiento en drive.google.com/settings.

Quiero transferir mi oferta a otra Cuenta de Google

No es posible realizar esta acción. La oferta se acredita en la cuenta de Google que usaste cuando realizaste el canje.

Quiero canjear la oferta de Disney+

Si eres usuario de Chromebook y te suscribiste recientemente a Disney+, puedes obtener 3 meses de Disney+ en tu Chromebook. Esta oferta es válida solo en Estados Unidos (excluidos sus territorios y posesiones).

Estos son los requisitos para la prueba de 3 meses de Disney+:

Si cumples con los requisitos y aun así no puedes canjear la oferta, sigue estos pasos.