Cuando compras una Chromebook nueva, también puedes obtener algunas ofertas especiales. Si tienes problemas para canjear una oferta, sigue los pasos que se incluyen a continuación.
Nota: Si utilizas una Chromebook en el trabajo o en una institución educativa, es posible que no puedas canjear algunas ofertas. Para obtener más ayuda, comunícate con tu administrador.
Paso 1: Comprueba si cumples con los requisitos
En primer lugar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
- Usas una Chromebook que tiene ChromeOS 86 o una versión posterior. Obtén más información sobre cómo actualizar el sistema operativo de la Chromebook.
- Nunca canjeaste la oferta. Puedes canjear cada oferta una vez por Chromebook o cuenta de Google, según la oferta.
Luego, sigue estos pasos para comprobar las ofertas que tienes disponibles:
- Abre la página de ofertas de Chromebook.
- Junto a la oferta que quieres, haz clic en Obtener beneficio.
- Lee los Términos y Condiciones de la oferta, estos te explicarán si cumples con los requisitos o no.
Paso 2: Comprueba si la Chromebook funciona correctamente
Asegúrate de cumplir con lo siguiente:
- Accediste a tu cuenta en la Chromebook (no puedes canjear ofertas si usas el modo de invitado o de incógnito).
- La Chromebook está conectada a Internet.
Paso 3: Soluciona un problema
Mi Chromebook es nueva, pero no puedo canjear una ofertaImportante: No se pueden canjear ofertas en dispositivos reacondicionados o reparados por el fabricante.
Intenta seguir estos pasos para solucionar problemas:
- En ocasiones, nuestro servidor de canjes está fuera de servicio temporalmente. Espera unas horas y luego intenta volver a canjear la oferta.
- Si usas un monitor externo, desconéctalo de la Chromebook. Luego, intenta canjear la oferta.
- Si intentas canjear una oferta en una Chromebook Pixel, presiona Ctrl + Mayúsculas + 0 para restablecer la resolución de la pantalla.
- A veces, algunas extensiones de Chrome pueden bloquear una oferta. Desactiva las extensiones que tengas y, luego, vuelve a canjear la oferta. Obtén información sobre cómo desactivar las extensiones de Chrome.
Es posible que aparezca uno de los siguientes mensajes de error:
- "Solo puedes canjear esta oferta una vez por dispositivo y ya se canjeó": Este mensaje explica que alguien ya canjeó la oferta en esa Chromebook.
- "La oferta ya se canjeó en esa Cuenta de Google" o "[Tu correo electrónico] ya tiene almacenamiento ilimitado": Estos mensajes explican que tu Cuenta de Google no admite la oferta, la oferta ya se canjeó con esta Chromebook o se canjeó en otra Chromebook con la misma Cuenta de Google. No puedes volver a canjear la oferta con esta cuenta.
No es posible realizar esta acción. La oferta se acredita en la Cuenta de Google que usaste cuando realizaste el canje.