حل مشكلات استرداد قيمة العروض

عند شراء جهاز Chromebook جديد، يمكنك أيضًا الحصول على بعض الفترات التجريبية المجانية والعروض الخاصة الأخرى. فإذا كنت تحاول استرداد قيمة عرض ما وواجهت مشكلات، فجرب هذه الخطوات.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم جهاز Chromebook في العمل أو المدرسة، فقد لا تتمكن من استرداد قيمة بعض العروض. للحصول على المزيد من المساعدة، اتصل بالمشرف.

الخطوة 1: تحقق مما إذا كنت مؤهلاً لذلك أم لا

أولاً، التأكد من أن جميع ما يلي ينطبق عليك:

  • تأكد من أن جهاز Chromebook جديد تمامًا. لأن أجهزة Chromebook المستعملة والتي تم تجديدها وتم فتح علبتها والتي كانت مملوكة لأحد قبلك غير مؤهلة للحصول على العروض.
  • تأكد من أنه لم يسبق لك استرداد قيمة العرض من قبل. يمكنك استرداد قيمة كل عرض مرة واحدة لكل جهاز Chromebook، أو مرة واحدة لكل حساب من حسابات Google، وهذا يتوقف على العرض.

بعد ذلك، تحقق من العروض التي تصلح لك:

  1. افتح صفحة عروض Chromebook.
  2. بجوار العرض الذي تريده، انقر على تطبيق البنود.
  3. اطلع على بنود وشروط العرض، التي ستوضح ما إذا كنت مؤهلاً أم لا.

ثالثًا، تحقق من عدم تجاوز الحدود الزمنية لاسترداد القيمة:

يجب عليك استرداد قيمة العروض في غضون 180 يومًا بعد إضافة الحساب الأول إلى جهاز Chromebook. إذا لم تطالب بالعروض في خلال هذا الحد الزمني، فستنتهي صلاحيتها.

الخطوة 2: التحقق مما إذا كان جهاز Chromebook يعمل على نحو سليم

تأكد مما يلي:

  • تسجيل دخولك إلى جهاز Chromebook (لا يمكنك استرداد قيمة العروض في وضع التصفح المتخفي أو وضع الضيف)
  • أن يكون جهاز Chromebook متصلاً بالإنترنت
  • أن يعمل جهاز Chromebook بأحدث إصدار من نظام التشغيل Chrome (يجب توفر الإصدار 23 والإصدارات الأحدث)

الخطوة 3: حل المشكلة

جهاز Chromebook الذي أستخدمه جديد تمامًا، ولكنه لا يسمح لي باسترداد قيمة أحد العروض

جرّب الخطوات التالية لتحري الخلل وإصلاحه:

  • يحدث عطل مؤقت أحيانًا في خادم استرداد القيمة. انتظر بضع ساعات، ثم حاول استرداد قيمة العرض مرة أخرى.
  • إذا كنت تستخدم أداة مراقبة خارجية، يمكنك فصلها من Chromebook، ثم محاولة استرداد قيمة العرض.
  • إذا كنت تحاول استرداد قيمة عرض ما على Chromebook Pixel، أعد تعيين دقة الشاشة بالضغط على Ctrl + Shift + 0.
  • في بعض الأحيان، يمكن لبعض إضافات Chrome حظر أحد العروض. لذا يجب إيقاف أيّ إضافات لديك ثم محاولة استرداد قيمة العرض. تعرّف على كيفية إيقاف إضافات Chrome.

إذا جرَّبت هذه الخطوات ولكن لم تتمكن من استرداد قيمة العرض، يمكنك الاتصال بنا.

تظهر لي رسالة خطأ وأعتقد أن هناك خطأ ما

قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:

  • "يمكنك استرداد قيمة هذا العرض مرة واحدة فقط لكل جهاز، وقد تم استرداد قيمته من قبل": هذا يعني أن شخصًا ما قد استردَّ قيمة العرض من قبل على جهاز Chromebook.
  • "تم استرداد قيمة العرض من قبل على حسابك في Google" أو "[عنوان بريدك الإلكتروني] لديه سعة تخزين غير محدودة من قبل": تشير هذه الرسائل إلى أن حسابك في Google غير مؤهل للعرض، وأنه تم استرداد قيمة العرض من قبل على جهاز Chromebook هذا، أو أنه تم استرداد قيمة العرض على جهاز Chromebook مختلف باستخدام حساب Google نفسه. ولا يمكنك استرداد قيمة العرض مرة أخرى باستخدام هذا الحساب.

إذا كانت تظهر لك إحدى هذه الرسائل وتعتقد أن هذه الأمور لا تنطبق عليك، فاتصل بنا.

تمكنت من استرداد قيمة عرض سعة تخزين Drive، ولكن لم أتمكن بعد من رؤية سعة التخزين الجديدة

يمكن أن يستغرق ظهور سعة تخزين Drive الجديدة مدة تصل إلى 10 دقائق. وسترى بعد ذلك مساحة التخزين الجديدة على drive.google.com/settings.

أريد نقل ملكية العرض إلى حساب آخر في Google

عذرًا، غير مسموح بإجراء ذلك. يتم تقييد العرض لحساب Google الذي كنت تستخدمه عند استرداد قيمته.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟