重要提示：
- 某些账号恢复选项仅适用于部分地区、账号或设备。
- 如果您使用的账号是由所属单位、学校或其他团体提供/设置的，以下步骤可能并不适用。请向您的管理员求助。
为了确保当您无法登录 Google 账号时，能够重获账号访问权限，请添加辅助联系信息。
辅助联系信息对您有何帮助
在以下情况下，辅助联系信息可帮助您重获账号访问权限：
- 您忘记了密码
- 有人盗用了您的账号
- 您由于别的原因无法进入自己的账号
如果无法登录账号，或者账号正在恢复过程中，您将无法添加辅助联系信息。
提示：如果您更改了辅助联系信息或其他身份验证步骤，在您做出更改后的 7 天内，Google 可能仍会将验证码发送到您之前的辅助联系人/电话号码/邮箱。在有人开始盗用您的账号时，这有助于您快速保障账号安全。
添加或删除用于恢复账号的露脸视频
添加人脸视频重要提示：目前无法向以下账号添加露脸视频：Google Workspace 账号、儿童账号和已加入高级保护计划的 Google 账号。
- 打开 Google 账号。
- 点按安全性与登录。
- 在“您的 Google 账号登录选项”下，点按人脸视频验证。
- 您可能需要登录。
- 在“添加人脸视频以用于登录账号”页面上，点按继续。
- 按照屏幕上的步骤操作。
- 打开 Google 账号。
- 点按安全性与登录。
- 在“您的 Google 账号登录选项”下，点按人脸视频验证。
- 您可能需要登录。
- 在要删除的露脸视频旁边，点按删除。
- 一段时间后，系统会从您的 Google 账号中删除您的露脸视频。作为安保措施，我们可能会将该视频保留一小段时间。
- 不过，如果您违反了某项 Google 政策，我们可能会将您的露脸视频保存更长时间，以便根据政策采取违规处置措施。
添加或删除辅助联系人
添加辅助联系人重要提示：请务必选择您非常了解且信任的人（例如家人或密友）作为辅助联系人。
- 打开 Google 账号。
- 点按安全性与登录。
- 在“您的 Google 账号登录选项”部分，点按辅助联系人。
- 您可能需要登录。
- 点按添加辅助联系人。
- 输入邮箱。
- 您会收到一条提示，告知您会向所选辅助联系人发出请求。
- 对方会看到您的姓名、邮箱和个人资料照片。
- 点按发送请求。
提示：该请求的有效期仅为 7 天。如果此期限内对方未接受请求，您需要再提交一项请求或另选一个辅助联系人。
- 打开 Google 账号。
- 点按安全性与登录。
- 在“您的 Google 账号登录选项”部分，点按辅助联系人。
- 您可能需要登录。
- 点按“回收站”图标
。
- 若要删除某个联系人，请点按确认。
添加或更改辅助电话号码
当您添加或更改辅助电话号码后，相应更改可能需要最多 7 天时间才能生效。在有人尝试盗用您的账号时，这有助于您快速保障账号安全。
如果您有可信的通行密钥或安全密钥，或许能加快 Google 信任您的新辅助电话号码的过程。了解如何加快此流程。
-
- 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Gmail 应用
。
- 依次点按右上角的个人资料照片或账号名称首字母
管理您的 Google 账号。
- 如果您不使用 Gmail，请前往 myaccount.google.com。
- 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Gmail 应用
-
点按安全性与登录。
-
在“您的 Google 账号登录选项”下方，点按辅助电话号码。您可能需要登录。
- 之后，您便可以：
- 添加辅助电话号码。
- 更改辅助电话号码：在当前辅助电话号码旁边，点按“修改”图标
。
- 删除辅助电话号码：在当前辅助电话号码旁边，点按“删除”图标
。
-
按照屏幕上的步骤操作。
。
管理您的 Google 账号。
。
。提示：即使您删除了辅助电话号码，该号码仍可用于其他 Google 服务。如需管理电话号码，请进入您的账号。
应使用哪个电话号码
所用电话号码对应的手机应符合以下条件：
- 能够接收短信
- 仅归您一人所有
- 您经常使用且随身携带
提示：请勿将 Google Voice 号码用作辅助电话号码。否则，可能会导致您无法登录自己的账号。例如，如果您无法登录 Google 账号，则可能需要使用验证码才能重获访问权限。而由于系统会将验证码发送到 Google Voice，您就无法获取该验证码。
添加或更改辅助邮箱
-
- 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Gmail 应用
- 依次点按右上角的个人资料照片或账号名称首字母
- 如果您不使用 Gmail，请前往 myaccount.google.com。
- 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Gmail 应用
-
点按安全性与登录。
-
在“您的 Google 账号登录选项”下方，点按辅助邮箱。您可能需要登录。
- 之后，您便可以：
- 添加辅助邮箱。
- 更改或删除辅助邮箱。
-
按照屏幕上的步骤操作。
应使用哪个邮箱
请选择符合以下条件的邮箱：
- 您经常使用
- 不同于您登录 Google 账号时所用的邮箱
辅助联系信息的用途
辅助联系信息可帮助您重获账号访问权限并保障账号安全。
如果您无法登录自己的账号，系统可能会提示您录制一个简短的露脸视频以证实该账号属于您。录制此视频时，系统会指示您做出特定动作，例如转动头部。
系统会将新录的视频与您之前添加到 Google 账号中的露脸视频进行比对。如果脸部匹配成功，即意味着您顺利通过了身份验证。这样您就可以重获对您账号的访问权限了。
如果忘记了密码或由于别的原因无法登录，您可以在辅助联系人的帮助下重获账号访问权限。辅助联系人不会收到向您发送的安全提醒和通知。
提示：辅助联系人请求的有效期为 7 天。该联系人接受您的邀请后，您需要再等待 7 天，才能使用该联系人来恢复账号。
以下是辅助电话号码的一些用途：
- 如果您无法访问账号，我们会向您的辅助电话号码发送验证码，帮助您重获账号访问权限
- 防止他人盗用您的账号
- 让您更轻松地证明对账号的所有权
- 在账号出现可疑活动时向您发出通知
如果您的辅助电话号码与您添加到账号的另一个电话号码相同，系统可能会将此电话号码用于其他用途。详细了解电话号码的用途。
以下是辅助邮箱的一些用途：
- 在您创建邮箱后确认您的用户名
- 在您忘记密码或因其他原因无法登录时，帮助您重获账号访问权限
- 在您即将耗尽存储空间时向您发出通知
- 在账号出现可疑活动时向您发出通知
解决问题
无法登录请前往“账号恢复”页面，并尽您所能回答相关问题。如需帮助，请参考这篇文章。
如果出现以下情况，请访问“账号恢复”页面：
- 您忘记了密码。
- 有人更改了您的密码。
- 有人删除了您的账号。
- 您因为其他原因而无法登录。
提示：为确保您尝试登录的是正确的账号，请尝试找回您的用户名。
如果您的登录方式与平常不同，系统可能不会向您提供更改辅助联系信息的选项。您可按以下方式重新尝试：
- 使用您平常用来登录的设备登录。
- 在您平常登录账号的地点登录。
- 一周后再使用您当前所用的设备登录。