恢復原廠設定後，Chromebook 硬碟中的所有使用者資料都會遭到清除，包括「下載」資料夾中的所有檔案。大部分與使用者無關的裝置資訊也都會遭到清除，但會保留一些診斷和作業資料。
重設之前，請務必將檔案備份至 Google 雲端硬碟或外接硬碟。將檔案儲存到 Google 雲端硬碟或外部儲存裝置，可避免檔案在恢復原廠設定時遭到刪除。
注意：您無法重設公司或學校配發的 Chromebook，請要求系統管理員抹除 Chromebook 上的資料，然後在工作場所或貴校的網路上重新註冊裝置。
將 Chromebook 恢復原廠設定前的注意事項
步驟 1：確認是否有必要重設裝置
如遇下列情況，建議您重設 Chromebook：
- 系統顯示「請重設這部 Chrome 裝置」訊息
- 使用者設定檔或設定發生問題
- Chromebook 重新啟動後仍無法正常運作
- 您要變更 Chromebook 的擁有者身分
步驟 2：先嘗試採取下列步驟
- 逐一停用 Chrome 擴充功能，查看 Chromebook 是否恢復運作。瞭解如何關閉擴充功能
- 嘗試重設 Chromebook 的硬體。
如果以上步驟無法解決問題，請繼續進行步驟 3。
步驟 3：備份檔案和資訊 (重要)
將 Chromebook 恢復原廠設定會清除硬碟中的「所有」資訊，包括您的設定、應用程式和檔案。重設之前，請務必先做以下兩件事：
- 將您的資訊和設定同步到您的 Google 帳戶。瞭解如何同步處理資訊
- 將檔案備份至 Google 雲端硬碟或外部儲存裝置。瞭解如何備份檔案
將檔案儲存到 Google 雲端硬碟或外接硬碟，可避免檔案在恢復原廠設定時遭到刪除。
將 Chromebook 恢復原廠設定
- 登出 Chromebook。
- 按住 Ctrl + Alt + Shift + R 鍵。
- 選取 [重新啟動]。
- 在隨即顯示的對話方塊中，依序選取 [Powerwash]
[繼續]。
- 按照畫面上的步驟操作，然後使用您的 Google 帳戶登入。
注意：您在重設 Chromebook 後登入的帳戶將成為擁有者帳戶。 - 重設 Chromebook 後請完成下列事項：
- 按照畫面上的指示設定您的 Chromebook
- 確認問題是否已經解決
[繼續]。尋求更多協助
如果您重設 Chromebook 後仍然遇到問題，請嘗試採取下列步驟：
改用其他版本的作業系統 (OS)
如果 Chromebook 會發生當機或其他問題，可能是因為您使用的是實驗版的作業系統 (OS)。
請檢查您目前使用的版本。如果 Chromebook 的作業系統版本是測試版或開發版，請嘗試改用運作較穩定的正式版。
還原 Chromebook
如果 Chromebook 發生嚴重問題，請將 Chrome 作業系統 (OS) 移除，然後再重新安裝。
請依照這裡說明的步驟還原 Chromebook。