恢复出厂设置会清空 Chromebook 硬盘上的所有用户数据，包括“下载内容”文件夹里的所有文件。它还会清除大多数与用户无关的设备信息，但会保留一些诊断数据和操作数据。
在恢复出厂设置前，请务必将您的文件备份到 Google 云端硬盘或外部硬盘上。恢复出厂设置不会删除您存储在 Google 云端硬盘或外部存储设备上的任何文件。
注意：如果您是在单位或学校使用 Chromebook，则无法重置 Chromebook。请联系您的管理员，让他/她擦除 Chromebook 上的数据并在贵单位或学校的网络上重新注册该设备。
将 Chromebook 恢复出厂设置前的准备工作
第 1 步：确认您是否有必要执行重置操作
如果遇到下列情况，建议您重置 Chromebook：
- 您遇到“重置此 Chrome 设备”这条消息
- 您的用户个人资料或设置存在问题
- 尝试过重新启动 Chromebook，但它仍然无法正常工作
- 您想更改 Chromebook 的所有者
第 2 步：先试试下面这些其他步骤
- 逐个关闭您的 Chrome 扩展程序，并且每关闭一个扩展程序后都要检查 Chromebook 是否已恢复正常运行。了解如何关闭扩展程序
- 尝试重置 Chromebook 硬件。
如果执行上述步骤后问题还未得到解决，请继续执行第 3 步。
第 3 步：备份您的文件和信息（重要）
恢复出厂设置会清空 Chromebook 硬盘上的所有信息，包括您的设置、应用和文件。因此在重置之前，请务必：
- 将您的信息和设置同步到您的 Google 账号。了解如何同步您的信息
- 将您的文件备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备上。了解如何备份您的文件
恢复出厂设置不会删除 Google 云端硬盘或外部硬盘上的任何文件。
将 Chromebook 恢复出厂设置
- 退出 Chromebook。
- 按住 Ctrl + Alt + Shift + r。
- 选择重启。
- 在显示的方框中，依次选择 Powerwash
继续。
- 按照显示的步骤操作，并使用您的 Google 账号登录。
注意：您在重置 Chromebook 后用来登录的账号将成为所有者账号。 - 重置 Chromebook 之后：
- 按照屏幕上的说明设置 Chromebook
- 检查问题是否已得到解决
继续。获取更多帮助
如果 Chromebook 重置之后仍遇到问题，请试试以下步骤：
切换到不同版本的操作系统 (OS)
如果您的 Chromebook 崩溃了或存在其他问题，则可能是因为您使用的是实验版操作系统。
查看您当前使用的是哪个版本。如果您的 Chromebook 使用的是测试版或开发者版，请尝试切换到更稳定的版本。
恢复 Chromebook
如果您的 Chromebook 存在严重问题，您可以卸载并重新安装 Chrome 操作系统。
请按照相关步骤来恢复您的 Chromebook。