Reponha as definições de fábrica do Chromebook

Uma reposição de fábrica apaga todos os dados do utilizador existentes no disco rígido do Chromebook, incluindo todos os ficheiros na pasta Transferências. Também apaga a maioria das informações do dispositivo não relacionadas com o utilizador, mas preserva alguns dados operacionais e de diagnóstico.

Antes de fazer a reposição, certifique-se de que faz uma cópia de segurança dos ficheiros no Google Drive ou num disco rígido externo. A reposição de fábrica não elimina nenhum dos seus ficheiros no Google Drive ou no dispositivo de armazenamento externo.

Importante: se usar o Chromebook no trabalho ou na escola, não o pode repor. Para limpar os dados do seu Chromebook e voltar a inscrever o dispositivo na rede do trabalho ou da escola, contacte o administrador.

Antes de fazer uma reposição de fábrica do Chromebook

Passo 1: certifique-se de que deve fazer a reposição

Pode querer repor o seu Chromebook se:

• For apresentada a mensagem "Repor este dispositivo Chrome"
• Estiver a ter problemas com o perfil de utilizador ou as definições
• Tiver tentado reiniciar o Chromebook e este continuar sem funcionar normalmente
• Quiser alterar o proprietário do Chromebook

Passo 2: experimente primeiro estes passos

1. Desative as suas extensões do Chrome, uma a uma, e verifique se o Chromebook volta a funcionar. Saiba como desativar as extensões.
2. Experimente repor o hardware do seu Chromebook.

Se nenhum destes passos resolver o problema, continue para o passo 3.

Passo 3: faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros e informações (importante)

A reposição de fábrica apaga todas as informações contidas no disco rígido do Chromebook, incluindo as suas definições, apps e ficheiros. Antes de fazer a reposição, certifique-se de que:

• Sincroniza as suas informações e definições com a sua Conta Google. Saiba como sincronizar as suas informações.
• Faz uma cópia de segurança dos seus ficheiros para o Google Drive ou para um dispositivo de armazenamento externo. Saiba como fazer uma cópia de segurança dos seus ficheiros

A reposição de fábrica não elimina os ficheiros do Google Drive ou do disco rígido externo.

Faça uma reposição de fábrica do Chromebook

1. Termine sessão no Chromebook.
2. Prima sem soltar Ctrl + Alt + Shift + r.
3. Selecione Reiniciar.
4. Na caixa apresentada, selecione Powerwash Continuar.
5. Siga os passos indicados e inicie sessão com a sua Conta Google.
   Nota: a conta com que iniciar sessão depois de repor o Chromebook é a conta de proprietário.
6. Depois de repor o Chromebook:
   • Siga as instruções apresentadas no ecrã para configurar o Chromebook
   • Verifique se o problema ficou resolvido.

Obtenha mais ajuda

Se fez a reposição do Chromebook, mas ainda tem problemas, experimente seguir estes passos:

Mude para uma versão diferente do sistema operativo (SO)

Se o Chromebook falha ou tem outros problemas, pode estar a usar uma versão experimental do sistema operativo (SO).

Verifique qual é o canal que está a usar. Se o Chromebook estiver a usar o canal beta ou para programadores, experimente alternar para um canal mais estável.

Recupere o Chromebook

Se está a ter problemas graves com o Chromebook, pode remover e reinstalar o sistema operativo Chrome (SO).

Siga os passos para recuperar o Chromebook.