還原 Chromebook

如果 Chromebook 的作業系統 (OS) 無法正常運作，只要將 Chromebook 復原，復原作業會移除並重新安裝 OS。如果是較新款的 Chromebook，你可以透過網際網路連線復原 OS。舊版 Chromebook 可能不支援更新，也無法復原。

重要資訊：復原程序會永久清除 Chromebook 硬碟中的所有資料 (甚至是已下載的檔案)。如果可能，請先備份檔案，再復原 Chromebook。

如果你是在工作場所或學校使用 Chromebook，請向系統管理員尋求協助。如果你是系統管理員，如需進一步協助則請與 Google 支援團隊聯絡。

還原時機

如果你遇到以下狀況，可以還原裝置：

• 系統顯示「ChromeOS 遺失或已毀損」錯誤訊息。
• 您已嘗試其他疑難排解步驟，仍無法解決問題。
• 你已在我們的說明論壇中針對你的問題向專家尋求協助，而他們建議復原裝置。

進行還原前，請先先嘗試較為單純的解決方法

如果你可以登入 Chromebook，請先嘗試以下步驟：

1. 將 Chromebook 關機，然後重新啟動。
2. 如果 Chromebook 仍發生錯誤，請恢復原廠設定。

如果這兩個步驟都無法修正錯誤，請繼續進行復原。瞭解如何重設 Chromebook 硬體。

進入還原模式

重要事項：你必須完成這個步驟，才能開始使用以下救援選項。

在發生錯誤的 Chromebook 上：

1. 將連接至 Chromebook 的所有裝置 (例如滑鼠或外接硬碟) 全數移除。
2. 進入還原模式：
   • Chromebook：按住 Esc 鍵 + 重新整理鍵 ，然後按下電源按鈕 ，接著放開電源按鈕。
     • 在某些型號的 Chromebook 上：按住 Esc 鍵 + 最大化模式 ，然後按下電源按鈕 ，接著放開電源按鈕。
     • 等畫面上出現訊息時，再放開其餘按鍵。
   • Chromebox：先關閉電腦，然後使用迴紋針或類似物體按住復原按鈕。接著按下電源按鈕，重新開啟 Chromebox。等畫面上出現訊息時，再放開還原按鈕。
   • Chromebit：請先拔除裝置電源，然後使用迴紋針或類似物體按住復原按鈕。接著重新將 Chromebit 插上電源，等畫面上出現訊息時，再放開還原按鈕。
   • Chromebook 平板電腦：按住調高音量、調低音量和電源按鈕至少 10 秒，然後放開這些按鈕。

救援選項 1：透過網際網路

在 Chromebook 上選取「透過網際網路連線進行復原」，然後按照畫面上的指示操作。完成操作說明的指示後不久，電腦就會自動重新啟動以完成復原程序。

重要事項：如果你在按照操作說明進行時，決定改為選擇其他救援選項，請依序按住 Esc 鍵 + 重新整理鍵 ，然後再按下電源按鈕 。

如果你的電腦沒有網際網路連線，或是沒有顯示透過網際網路進行復原的選項，則你可能正在使用較舊的 Chromebook，不支援這項功能。繼續前往「救援選項 2：使用 USB 隨身碟」。

救援選項 2：使用 USB 隨身碟

步驟 1：收集這些裝置

• 出現「ChromeOS 遺失或已損毀」錯誤的 Chromebook
• 另一台已安裝 Chrome 的 Chromebook、Windows 或 Mac 電腦
• USB 隨身碟 (至少可容納 8 GB 的檔案，且隨身碟中的資料可清除)

步驟 2：另外下載一份新的 OS 檔案

在作業用電腦 (不是發生錯誤的 Chromebook) 上按照以下步驟操作：

1. 如果你使用的是 Mac 或 Windows 電腦：
   1. 安裝 Chrome。
   2. 開啟 Chrome 。
   3. 安裝還原擴充功能。
2. 如何開啟還原擴充功能：
   1. 按一下瀏覽器視窗右上方的「擴充功能」圖示 。
   2. 選取「Chromebook 還原公用程式」擴充功能。如果畫面上並未自動顯示擴充功能彈出式視窗，請確認已啟用這項功能。
3. 按一下 [開始使用]。
4. 按一下 [從清單中選取型號]，或是輸入您要還原的 Chromebook 型號。您可以從 Chromebook 畫面上顯示的錯誤訊息底部找到這組號碼。
5. 按一下「繼續」。
6. 將 USB 隨身碟插入作業用電腦。
7. 在下拉式選單中選擇你的 USB 隨身碟。
8. 依序按一下「繼續」「立即建立」。
9. 畫面顯示還原媒體已備妥的訊息時，即可將 USB 隨身碟從電腦上移除。

步驟 3：開始還原

在發生錯誤的 Chromebook 上選取「使用外部磁碟還原」，然後按照畫面上的指示操作。

確認已啟用還原擴充功能

1. 在電腦上開啟 Chrome 。
2. 依序按一下右上方的「擴充功能」圖示 [管理擴充功能]。
3. 將「Chromebook 還原」旁邊的按鈕切換至右側。
4. 選擇性：你也可以按一下「詳細資料」，然後將按鈕切換至右側。
5. 啟用擴充功能後，請在瀏覽器的擴充功能面板中按一下該擴充功能，以開啟彈出式視窗。
6. 選擇性：如果你經常使用該擴充功能，你可以將其固定 。

選擇性：重複使用 USB 隨身碟

還原 Chromebook 後，如要再次使用 USB 隨身碟儲存其他檔案，您必須先清除其中的還原媒體。

如何清除還原媒體：

1. 在電腦上開啟 Chrome 。
2. 按一下右上方的「擴充功能」圖示 。
3. 如要啟動擴充功能彈出式視窗，請按一下「Chromebook 還原公用程式」擴充功能。
4. 在擴充功能彈出式視窗中，按一下 [設定]。
5. 按一下「清除還原媒體」。
6. 在下拉式選單中選取你要清除的 USB 隨身碟。
7. 按一下「繼續」。
8. 確認畫面上列出的是你用來還原的儲存裝置。
9. 按一下「立即清除」。還原工具會清除 USB 隨身碟中的所有資料。
10. 當畫面顯示「你的還原媒體已清除完畢」訊息時，請按一下「完成」。
11. 將 USB 隨身碟從電腦上移除。
12. 使用作業系統提供的工具格式化儲存裝置。

修正還原作業相關問題

「發生未預期的錯誤」

1. 清除儲存裝置，然後再次嘗試進行還原。
2. 嘗試改用其他 USB 隨身碟進行還原。部分 USB 隨身碟不適合用於還原。

如果問題仍無法解決，請與你的 Chromebook 製造商聯絡以尋求協助。瞭解如何與製造商聯絡。

「請移除所有外接裝置，然後開始還原程序」

首先，將連接至 Chromebook 的所有裝置全數移除，例如滑鼠或外接硬碟。接著請按照下面的步驟進入還原模式。

「你插入的裝置未包含 ChromeOS」

首先，請確認你已插入用於建立還原媒體的 USB 隨身碟。

如果你使用的儲存裝置正確無誤，但系統仍然顯示這個錯誤訊息，可能是儲存裝置並未正常運作。

1. 清除儲存裝置，然後再次嘗試進行還原。
2. 嘗試改用其他 USB 隨身碟進行還原。部分 USB 隨身碟不適合用於還原。

如果問題仍未解決，請瞭解如何與製造商聯絡。

「這部裝置上的安全性模組無法運作」

首先請洽詢我們的專員：

1. 如果你是在公司或學校使用 Chromebook，請與你的系統管理員聯絡。系統管理員則應與 Google 支援團隊聯絡。
2. 前往 Chromebook 說明論壇與專員進行即時通訊。

如果仍有問題，請向你的製造商洽詢 Chromebook 維修事宜。

復原 Chromebook 的其他方式

按下還原按鈕

部分 Chromebook 需要使用迴紋針按下還原按鈕。需要使用這種方式的型號如下，請根據您的裝置，瞭解如何找到還原按鈕：

• Acer AC700
• Asus Chromebit
• CR-48
• Samsung Series 5
• Samsung Series 5 550
• Samsung Series 3 Chromebox
• 其他 Chromebox

當畫面上出現訊息時，請繼續執行還原作業。

使用 Linux 電腦

1. 在 Linux 電腦上下載還原工具。
2. 透過下列命令變更指令碼權限，讓系統能夠執行還原工具：$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
3. 使用下列指令執行具備 Root 權限的指令碼：$ sudo bash linux_recovery.sh
4. 按照畫面上的操作說明建立還原媒體。
5. 如要繼續還原 Chromebook，請按照上述步驟操作。