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如果您遇到問題,但仍可查看登入畫面,請先嘗試重設 Chromebook。也許您只要簡單重設就能解決問題,不必執行完整的還原程序。

還原 Chromebook

如果 Chromebook 的作業系統 (OS) 無法正常運作,您可以將 Chromebook 還原,即可移除 OS 並重新安裝。

注意:如果您在公司或學校使用 Chromebook,請向您的管理員尋求協助。管理員如需進一步協助,則請與 Google 支援小組聯絡。

還原時機

如果您遇到以下狀況,可以還原裝置:

  • 裝置顯示「Chrome 作業系統遺失或已損毀」錯誤訊息
  • 您已嘗試其他疑難排解步驟,仍無法修正問題
  • 您已在我們的說明論壇中針對您的問題向專家求助,而他們建議還原裝置

事前準備

  • 出現「Chrome 作業系統遺失或已損毀」錯誤的 Chromebook
  • 另一台已安裝 Chrome 的 Chromebook、Windows 或 Mac 電腦
  • USB 隨身碟 (至少有 4GB 可用空間,且其中的資料可清除)。如果您的 Chromebook 有 SD 卡插槽,您也可以使用 SD 卡。

重要資訊:還原程序會永久清除 Chromebook 硬碟中的所有資料 (包括已下載的檔案)。可能的話,請先備份檔案,再還原 Chromebook。

您需要採取的步驟

步驟 1:嘗試較無後續影響的排解步驟

如果您可以登入 Chromebook,請先嘗試以下步驟:

  1. 將 Chromebook 關機,然後重新啟動。
  2. 如果 Chromebook 仍發生錯誤,請恢復原廠設定

如果兩個步驟皆無法修正錯誤,請繼續進行步驟 2。

步驟 2:下載新的 OS 複本

在作業用電腦 (不是發生錯誤的 Chromebook) 上按照以下步驟操作:

  1. 如果您使用的是 Mac 或電腦:
    1. 安裝 Chrome (如果尚未安裝的話)。
    2. 開啟 Chrome Chrome
    3. 安裝還原應用程式
  2. 開啟還原應用程式
  3. 按一下 [開始使用]。
  4. 按一下 [從清單中選取型號],或是輸入您要還原的 Chromebook 型號。您可以從 Chromebook 的錯誤訊息底部找到這組號碼。
  5. 按一下 [繼續]。
  6. 將 USB 隨身碟或 SD 卡插入電腦。
  7. 從下拉式選單中選擇您插入的 USB 隨身碟或 SD 卡。
  8. 按一下 [繼續]。
  9. 按一下 [立即建立]
  10. 畫面顯示還原媒體已備妥的訊息時,即可將 USB 隨身碟或 SD 卡從電腦上移除。
步驟 3:進入還原模式

在發生錯誤的 Chromebook 上

  1. 將連接至 Chromebook 的所有裝置 (例如滑鼠或外接硬碟) 全數移除。
  2. 進入還原模式:
    • Chromebook:按住 Esc + 重新整理鍵 重新整理,然後按下電源按鈕 電源,接著放開電源按鈕,等畫面上出現訊息時,再放開其餘按鍵。
    • Chromebox:首先將裝置關機,然後使用迴紋針或類似物體按住還原按鈕。接著按下電源按鈕重新開啟 Chromebox,等畫面上出現訊息時,再放開還原按鈕。
    • Chromebit:請先拔除裝置電源,然後使用迴紋針或類似物體按住還原按鈕。接著重新將 Chromebit 插上電源,等畫面上出現訊息時,再放開還原按鈕。
  3. 系統會顯示以下其中一則訊息:
    • 「Chrome 作業系統遺失或已毀損。請插入還原系統所需的 USB 隨身碟或 SD 卡。」
    • 「請插入還原系統所需的 USB 隨身碟或 SD 卡。」
  4. 插入您用於建立還原媒體的 USB 隨身碟或 SD 卡。
  5. 依照畫面上的操作說明進行。
選擇性:重複使用 USB 隨身碟或 SD 卡

還原 Chromebook 後,如要再次使用 USB 隨身碟或 SD 卡儲存其他檔案,您必須先清除其中的還原媒體。

如何清除還原媒體:

  1. 開啟還原應用程式
  2. 按一下「設定」圖示 設定
  3. 按一下 [清除還原媒體]
  4. 從下拉式選單中選取您要清除的 USB 隨身碟或 SD 卡。
  5. 按一下 [繼續]。
  6. 確認畫面上列出的是您用來還原的儲存裝置。
  7. 按一下 [立即清除]。
  8. 還原工具會清除 USB 隨身碟或 SD 卡中的所有資料。當畫面顯示「您的還原媒體已清除完畢」訊息時,請按一下 [完成]。
  9. 將 USB 隨身碟或 SD 卡從電腦移除。
  10. 使用作業系統提供的格式化工具,將儲存裝置格式化。

修正還原作業相關問題

「發生未預期的錯誤」
  1. 清除儲存裝置,接著重新嘗試還原
  2. 嘗試改用其他 USB 隨身碟或 SD 卡來執行還原作業。部分 USB 隨身碟或 SD 卡用於還原裝置時會無法正常運作。

「請移除所有外接裝置,然後開始還原程序」

首先,將連接至 Chromebook 的所有裝置全數移除,例如滑鼠、SD 卡或外接硬碟。接著請按照步驟進入還原模式

「您插入的裝置未包含 Chrome 作業系統」

首先,請檢查您插入的是已建立還原媒體的 USB 隨身碟或 SD 卡。

如果您使用的儲存裝置正確無誤,但系統仍然顯示這個錯誤訊息,可能是儲存裝置並未正常運作。

  1. 清除儲存裝置,接著重新嘗試還原
  2. 嘗試改用其他 USB 隨身碟或 SD 卡來執行還原作業。部分 USB 隨身碟或 SD 卡用於還原裝置時會無法正常運作。

還原 Chromebook 的其他方式

按下還原按鈕

部分 Chromebook 需要使用迴紋針按下還原按鈕。需要使用這種方式的型號如下,請根據您的裝置,瞭解如何找到還原按鈕:

當畫面上出現訊息時,請繼續執行還原作業

使用 Linux 電腦
  1. 在 Linux 電腦上,透過下列網址下載還原工具:https://dl.google.com/dl/edgedl/chromeos/recovery/linux_recovery.sh
  2. 透過下列命令變更指令碼權限,讓系統能夠執行還原工具:$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
  3. 使用下列指令執行具備 Root 權限的指令碼:$ sudo bash linux_recovery.sh
  4. 按照畫面上的操作說明建立還原媒體。
  5. 按照上述步驟繼續還原 Chromebook。

Casey 是 Chromebook 專家,也是這篇說明文章的作者。請在下方留下您的寶貴意見,協助她改善這篇文章。

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