Khi hệ điều hành (OS) của Chromebook hoạt động không đúng cách, bạn có thể khôi phục nó. Thao tác khôi phục sẽ xoá và cài đặt lại hệ điều hành. Đối với Chromebook đời mới, bạn có thể khôi phục hệ điều hành bằng kết nối Internet. Đối với các Chromebook cũ hơn, các bản cập nhật có thể không được hỗ trợ và bạn không thể khôi phục hệ điều hành.
Lưu ý quan trọng: Thao tác khôi phục sẽ xoá vĩnh viễn mọi thứ trên ổ đĩa cứng của Chromebook, kể cả các tệp bạn đã tải xuống. Nếu có thể, trước khi bạn khôi phục Chromebook, hãy sao lưu tệp.
Nếu bạn dùng Chromebook tại cơ quan hoặc trường học, hãy yêu cầu quản trị viên trợ giúp. Nếu bạn là quản trị viên, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google để được trợ giúp thêm.
Thời điểm khôi phục
Bạn có thể muốn khôi phục nếu:
- Bạn nhận được thông báo lỗi "ChromeOS bị thiếu hoặc bị hỏng".
- Bạn đã thử các bước khắc phục sự cố khác nhưng không bước nào khắc phục được sự cố.
- Bạn đã nhờ các chuyên gia trong diễn đàn trợ giúp của chúng tôi hỗ trợ khắc phục sự cố và họ khuyên bạn nên khôi phục.
Trước khi khôi phục, hãy thử các bước ít xâm phạm hơn
Nếu bạn có thể đăng nhập vào Chromebook, trước tiên, hãy thử các bước sau:
- Tắt Chromebook rồi bật lại.
- Nếu Chromebook vẫn gặp lỗi, hãy đặt lại về trạng thái cài đặt ban đầu.
Nếu không có bước nào trong số các bước này khắc phục được sự cố, hãy tiếp tục khôi phục. Tìm hiểu cách đặt lại phần cứng của Chromebook.
Chuyển sang chế độ khôi phục
Lưu ý quan trọng: Bạn phải hoàn tất bước này trước khi bắt đầu các tuỳ chọn khôi phục bên dưới.
Trên Chromebook gặp lỗi:
- Nếu bạn cắm bất kỳ thiết bị nào vào Chromebook này (chẳng hạn như chuột hoặc ổ đĩa cứng ngoài), hãy rút ra.
- Chuyển sang chế độ khôi phục:
- Chromebook: Nhấn và giữ đồng thời phím Esc + phím Làm mới , sau đó nhấn nút Nguồn . Bỏ nút Nguồn.
- Trên một số kiểu máy Chromebook: Nhấn và giữ đồng thời phím Esc + phím Phóng to , sau đó nhấn nút Nguồn. Bỏ nút Nguồn.
- Khi một thông báo xuất hiện trên màn hình, hãy thả tay khỏi các phím kia.
- Chromebox: Trước tiên, hãy tắt máy. Dùng kẹp giấy hoặc vật tương tự nhấn và giữ nút khôi phục. Nhấn nút Nguồn để bật lại Chromebox. Khi bạn thấy 1 thông báo trên màn hình, hãy thả tay khỏi nút khôi phục.
- Chromebit: Trước tiên, rút phích cắm khỏi nguồn. Dùng kẹp giấy hoặc vật tương tự nhấn và giữ nút khôi phục. Cắm lại Chromebit vào nguồn. Khi bạn thấy 1 thông báo trên màn hình, hãy thả tay khỏi nút khôi phục.
- Máy tính bảng Chromebook: Nhấn và giữ đồng thời nút Tăng âm lượng, Giảm âm lượng và nút Nguồn trong ít nhất 10 giây rồi thả tay ra.
- Chromebook: Nhấn và giữ đồng thời phím Esc + phím Làm mới , sau đó nhấn nút Nguồn . Bỏ nút Nguồn.
Tuỳ chọn khôi phục 1: Sử dụng Internet
Trên Chromebook, hãy chọn Khôi phục bằng kết nối Internet rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình. Ngay sau khi bạn hoàn thành hướng dẫn, máy tính của bạn sẽ tự động khởi động lại để hoàn tất quá trình khôi phục.
Lưu ý quan trọng: Nếu bạn quyết định chọn một phương thức khôi phục khác vào bất kỳ lúc nào trong khi đang làm theo hướng dẫn, hãy nhấn và giữ đồng thời phím Esc + Làm mới , sau đó nhấn nút Nguồn .
Nếu máy tính của bạn không có kết nối Internet hoặc tuỳ chọn khôi phục bằng Internet không xuất hiện, thì bạn có thể đang sử dụng một Chromebook đời cũ không hỗ trợ tính năng này. Tiếp tục chuyển sang "Tuỳ chọn khôi phục 2: Sử dụng ổ đĩa USB".
Tuỳ chọn khôi phục 2: Sử dụng ổ đĩa USB
- Chromebook gặp phải lỗi "ChromeOS bị thiếu hoặc bị hỏng"
- Chromebook, máy tính chạy Windows hoặc máy Mac khác đã cài đặt Chrome
- Một ổ USB flash có dung lượng tối thiểu 8 GB và bạn không ngại xoá sạch dữ liệu
Trên máy tính đang hoạt động, không phải trên Chromebook gặp lỗi:
- Nếu bạn đang dùng máy Mac hoặc máy tính chạy Windows:
- Cài đặt chrome
- Mở Chrome .
- Cài đặt tiện ích khôi phục.
- Cách mở tiện ích khôi phục:
- Ở trên cùng bên phải của cửa sổ trình duyệt, hãy nhấp vào biểu tượng Tiện ích .
- Chọn Tiện ích khôi phục dành cho Chromebook . Nếu cửa sổ bật lên của tiện ích không tự động xuất hiện trên màn hình, hãy đảm bảo bạn đã bật tiện ích đó.
- Nhấp vào Bắt đầu.
- Nhấp vào Chọn một kiểu máy từ danh sách hoặc nhập vào số kiểu máy của Chromebook mà bạn muốn khôi phục. Để tìm số này, hãy nhìn ở cuối thông báo lỗi trên màn hình Chromebook của bạn.
- Nhấp vào Tiếp tục.
- Cắm ổ USB flash vào máy tính đang hoạt động.
- Trong trình đơn thả xuống, hãy chọn ổ USB flash.
- Nhấp vào Tiếp tục Tạo ngay.
- Khi bạn nhận được thông báo cho biết phương tiện khôi phục đã sẵn sàng, hãy tháo ổ USB flash khỏi máy tính.
Trên Chromebook gặp lỗi, hãy chọn Khôi phục bằng ổ đĩa ngoài và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
- Trên máy tính, hãy mở Chrome .
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Tiện ích Quản lý tiện ích.
- Bên cạnh tuỳ chọn “Khôi phục Chromebook”, hãy gạt nút sang phải.
- Không bắt buộc: Bạn cũng có thể nhấp vào Chi tiết rồi gạt nút sang phải.
- Khi đã bật tiện ích khôi phục, trong bảng điều khiển tiện ích của trình duyệt, hãy nhấp vào tiện ích này để mở cửa sổ bật lên.
- Không bắt buộc: Nếu thường xuyên sử dụng, bạn có thể ghim tiện ích này .
Sau khi khôi phục Chromebook, bạn sẽ cần xoá phương tiện khôi phục nếu muốn dùng lại ổ USB flash để lưu trữ các tệp khác.
Cách xoá phương tiện khôi phục:
- Trên máy tính, hãy mở Chrome .
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Tiện ích .
- Để mở cửa sổ bật lên của tiện ích, hãy nhấp vào tiện ích có tên "Tiện ích khôi phục dành cho Chromebook".
- Trong cửa sổ bật lên của tiện ích, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt.
- Nhấp vào Xoá phương tiện khôi phục.
- Từ trình đơn thả xuống, hãy chọn ổ đĩa USB mà bạn muốn xoá.
- Nhấp vào Tiếp tục.
- Đảm bảo rằng thiết bị lưu trữ bạn đã sử dụng để khôi phục được liệt kê.
- Nhấp vào Xoá ngay bây giờ. Công cụ này sẽ xoá mọi thứ trên ổ đĩa USB của bạn.
- Khi bạn nhận được thông báo "Phương tiện khôi phục của bạn đã bị xoá", hãy nhấp vào Xong.
- Tháo ổ USB flash khỏi máy tính.
- Dùng công cụ do hệ điều hành cung cấp để định dạng thiết bị lưu trữ.
Khắc phục sự cố về khôi phục
- Xoá thiết bị lưu trữ rồi thử khôi phục lại.
- Thử dùng một ổ USB flash khác để khôi phục. Một số ổ USB flash hoạt động không bình thường khi khôi phục.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với nhà sản xuất Chromebook để được trợ giúp. Tìm hiểu cách liên hệ với nhà sản xuất.
Trước tiên, hãy rút mọi thiết bị mà bạn cắm vào Chromebook, chẳng hạn như chuột hoặc ổ đĩa cứng bên ngoài. Sau đó, làm theo các bước chuyển sang chế độ khôi phục.
Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã cắm ổ đĩa USB mà bạn dùng để tạo phương tiện khôi phục.
Nếu bạn đã dùng đúng thiết bị lưu trữ mà vẫn gặp lỗi này, thì thiết bị lưu trữ đó có thể đang hoạt động không đúng cách.
- Xoá thiết bị lưu trữ rồi thử khôi phục lại.
- Thử dùng một ổ USB flash khác để khôi phục. Một số ổ USB flash hoạt động không bình thường khi khôi phục.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy tìm hiểu cách liên hệ với nhà sản xuất.
Trước tiên, hãy yêu cầu các chuyên gia của chúng tôi trợ giúp:
- Nếu bạn dùng Chromebook tại cơ quan hoặc trường học, hãy liên hệ với quản trị viên. Quản trị viên cần liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google.
- Trò chuyện với các chuyên gia trên diễn đàn trợ giúp Chromebook.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với nhà sản xuất để sửa chữa Chromebook.
Các cách khác để khôi phục Chromebook
Trên một số Chromebook, bạn bắt đầu khôi phục bằng cách sử dụng kẹp giấy để nhấn nút khôi phục. Bạn có thể tìm thấy nút này trên các thiết bị sau:
- Acer AC700
- Asus Chromebit
- CR-48
- Samsung Series 5
- Samsung Series 5 550
- Samsung Series 3 Chromebox
- Chromebox khác
Khi bạn thấy thông báo trên màn hình, hãy tiếp tục khôi phục.
- Trên máy tính Linux, hãy tải Công cụ khôi phục xuống.
- Thay đổi quyền đối với tập lệnh để cho phép thực hiện bằng lệnh sau:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
- Chạy tập lệnh bằng đặc quyền gốc với lệnh sau:
$ sudo bash linux_recovery.sh
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tạo phương tiện khôi phục.
- Để tiếp tục khôi phục Chromebook, hãy làm theo các bước trên.