Thông báo

Nếu bạn gặp sự cố nhưng vẫn có thể thấy màn hình đăng nhập, trước tiên, hãy thử đặt lại Chromebook của mình. Thao tác này dễ dàng hơn quá trình khôi phục đầy đủ và có thể trợ giúp được cho bạn.

Khôi phục Chromebook

Khi hệ điều hành (OS) của Chromebook hoạt động không đúng cách, bạn có thể khôi phục nó. Thao tác khôi phục sẽ xoá và cài đặt lại hệ điều hành. Đối với Chromebook đời mới, bạn có thể khôi phục hệ điều hành bằng kết nối Internet. Đối với các Chromebook cũ hơn, các bản cập nhật có thể không được hỗ trợ và bạn không thể khôi phục hệ điều hành.

Lưu ý quan trọng: Thao tác khôi phục sẽ xoá vĩnh viễn mọi thứ trên ổ đĩa cứng của Chromebook, kể cả các tệp bạn đã tải xuống. Nếu có thể, trước khi bạn khôi phục Chromebook, hãy sao lưu tệp.

Nếu bạn dùng Chromebook tại cơ quan hoặc trường học, hãy yêu cầu quản trị viên trợ giúp. Nếu bạn là quản trị viên, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google để được trợ giúp thêm.

Thời điểm khôi phục

Bạn có thể muốn khôi phục nếu:

  • Bạn nhận được thông báo lỗi "ChromeOS bị thiếu hoặc bị hỏng".
  • Bạn đã thử các bước khắc phục sự cố khác nhưng không bước nào khắc phục được sự cố.
  • Bạn đã nhờ các chuyên gia trong diễn đàn trợ giúp của chúng tôi hỗ trợ khắc phục sự cố và họ khuyên bạn nên khôi phục.

Trước khi khôi phục, hãy thử các bước ít xâm phạm hơn

Nếu bạn có thể đăng nhập vào Chromebook, trước tiên, hãy thử các bước sau:

  1. Tắt Chromebook rồi bật lại.
  2. Nếu Chromebook vẫn gặp lỗi, hãy đặt lại về trạng thái cài đặt ban đầu.

Nếu không có bước nào trong số các bước này khắc phục được sự cố, hãy tiếp tục khôi phục. Tìm hiểu cách đặt lại phần cứng của Chromebook.

Chuyển sang chế độ khôi phục

Lưu ý quan trọng: Bạn phải hoàn tất bước này trước khi bắt đầu các tuỳ chọn khôi phục bên dưới.

Trên Chromebook gặp lỗi:

  1. Nếu bạn cắm bất kỳ thiết bị nào vào Chromebook này (chẳng hạn như chuột hoặc ổ đĩa cứng ngoài), hãy rút ra.
  2. Chuyển sang chế độ khôi phục:
    • Chromebook: Nhấn và giữ đồng thời phím Esc + phím Làm mới , sau đó nhấn nút Nguồn . Bỏ nút Nguồn.
      • Trên một số kiểu máy Chromebook: Nhấn và giữ đồng thời phím Esc + phím Phóng to , sau đó nhấn nút Nguồn. Bỏ nút Nguồn.
      • Khi một thông báo xuất hiện trên màn hình, hãy thả tay khỏi các phím kia.
    • Chromebox: Trước tiên, hãy tắt máy. Dùng kẹp giấy hoặc vật tương tự nhấn và giữ nút khôi phục. Nhấn nút Nguồn để bật lại Chromebox. Khi bạn thấy 1 thông báo trên màn hình, hãy thả tay khỏi nút khôi phục.
    • Chromebit: Trước tiên, rút phích cắm khỏi nguồn. Dùng kẹp giấy hoặc vật tương tự nhấn và giữ nút khôi phục. Cắm lại Chromebit vào nguồn. Khi bạn thấy 1 thông báo trên màn hình, hãy thả tay khỏi nút khôi phục.
    • Máy tính bảng Chromebook: Nhấn và giữ đồng thời nút Tăng âm lượng, Giảm âm lượng và nút Nguồn trong ít nhất 10 giây rồi thả tay ra.

Tuỳ chọn khôi phục 1: Sử dụng Internet

Trên Chromebook, hãy chọn Khôi phục bằng kết nối Internet rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình. Ngay sau khi bạn hoàn thành hướng dẫn, máy tính của bạn sẽ tự động khởi động lại để hoàn tất quá trình khôi phục.

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn quyết định chọn một phương thức khôi phục khác vào bất kỳ lúc nào trong khi đang làm theo hướng dẫn, hãy nhấn và giữ đồng thời phím Esc + Làm mới , sau đó nhấn nút Nguồn .

Nếu máy tính của bạn không có kết nối Internet hoặc tuỳ chọn khôi phục bằng Internet không xuất hiện, thì bạn có thể đang sử dụng một Chromebook đời cũ không hỗ trợ tính năng này. Tiếp tục chuyển sang "Tuỳ chọn khôi phục 2: Sử dụng ổ đĩa USB".

Tuỳ chọn khôi phục 2: Sử dụng ổ đĩa USB

Bước 1: Tập hợp những thiết bị này lại
  • Chromebook gặp phải lỗi "ChromeOS bị thiếu hoặc bị hỏng"
  • Chromebook, máy tính chạy Windows hoặc máy Mac khác đã cài đặt Chrome
  • Một ổ USB flash có dung lượng tối thiểu 8 GB và bạn không ngại xoá sạch dữ liệu
Bước 2: Tải bản sao mới của hệ điều hành xuống

Trên máy tính đang hoạt động, không phải trên Chromebook gặp lỗi:

  1. Nếu bạn đang dùng máy Mac hoặc máy tính chạy Windows:
    1. Cài đặt chrome
    2. Mở Chrome Chrome.
    3. Cài đặt tiện ích khôi phục.
  2. Cách mở tiện ích khôi phục:
    1. Ở trên cùng bên phải của cửa sổ trình duyệt, hãy nhấp vào biểu tượng Tiện ích .
    2. Chọn Tiện ích khôi phục dành cho Chromebook . Nếu cửa sổ bật lên của tiện ích không tự động xuất hiện trên màn hình, hãy đảm bảo bạn đã bật tiện ích đó.
  3. Nhấp vào Bắt đầu.
  4. Nhấp vào Chọn một kiểu máy từ danh sách hoặc nhập vào số kiểu máy của Chromebook mà bạn muốn khôi phục. Để tìm số này, hãy nhìn ở cuối thông báo lỗi trên màn hình Chromebook của bạn.
  5. Nhấp vào Tiếp tục.
  6. Cắm ổ USB flash vào máy tính đang hoạt động.
  7. Trong trình đơn thả xuống, hãy chọn ổ USB flash.
  8. Nhấp vào Tiếp tục sau đó Tạo ngay.
  9. Khi bạn nhận được thông báo cho biết phương tiện khôi phục đã sẵn sàng, hãy tháo ổ USB flash khỏi máy tính.
Bước 3: Bắt đầu khôi phục

Trên Chromebook gặp lỗi, hãy chọn Khôi phục bằng ổ đĩa ngoài và làm theo các hướng dẫn trên màn hình. 

Đảm bảo bạn đã bật tiện ích khôi phục
  1. Trên máy tính, hãy mở Chrome Chrome.
  2. Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Tiện ích sau đó Quản lý tiện ích.
  3. Bên cạnh tuỳ chọn “Khôi phục Chromebook”, hãy gạt nút sang phải.
  4. Không bắt buộc: Bạn cũng có thể nhấp vào Chi tiết rồi gạt nút sang phải.
  5. Khi đã bật tiện ích khôi phục, trong bảng điều khiển tiện ích của trình duyệt, hãy nhấp vào tiện ích này để mở cửa sổ bật lên.
  6. Không bắt buộc: Nếu thường xuyên sử dụng, bạn có thể ghim tiện ích này Pin (keep).
Không bắt buộc: Dùng lại ổ USB flash

Sau khi khôi phục Chromebook, bạn sẽ cần xoá phương tiện khôi phục nếu muốn dùng lại ổ USB flash để lưu trữ các tệp khác.

Cách xoá phương tiện khôi phục:

  1. Trên máy tính, hãy mở Chrome Chrome.
  2. Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Tiện ích .
  3. Để mở cửa sổ bật lên của tiện ích, hãy nhấp vào tiện ích có tên "Tiện ích khôi phục dành cho Chromebook".
  4. Trong cửa sổ bật lên của tiện ích, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt.
  5. Nhấp vào Xoá phương tiện khôi phục.
  6. Từ trình đơn thả xuống, hãy chọn ổ đĩa USB mà bạn muốn xoá.
  7. Nhấp vào Tiếp tục.
  8. Đảm bảo rằng thiết bị lưu trữ bạn đã sử dụng để khôi phục được liệt kê.
  9. Nhấp vào Xoá ngay bây giờ. Công cụ này sẽ xoá mọi thứ trên ổ đĩa USB của bạn.
  10. Khi bạn nhận được thông báo "Phương tiện khôi phục của bạn đã bị xoá", hãy nhấp vào Xong.
  11. Tháo ổ USB flash khỏi máy tính.
  12. Dùng công cụ do hệ điều hành cung cấp để định dạng thiết bị lưu trữ.

Khắc phục sự cố về khôi phục

"Đã xảy ra lỗi không mong muốn"
  1. Xoá thiết bị lưu trữ rồi thử khôi phục lại.
  2. Thử dùng một ổ USB flash khác để khôi phục. Một số ổ USB flash hoạt động không bình thường khi khôi phục.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với nhà sản xuất Chromebook để được trợ giúp. Tìm hiểu cách liên hệ với nhà sản xuất.

"Vui lòng rút tất cả thiết bị đã cắm và bắt đầu khôi phục"

Trước tiên, hãy rút mọi thiết bị mà bạn cắm vào Chromebook, chẳng hạn như chuột hoặc ổ đĩa cứng bên ngoài. Sau đó, làm theo các bước chuyển sang chế độ khôi phục.

"Thiết bị bạn cắm vào không có ChromeOS"

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã cắm ổ đĩa USB mà bạn dùng để tạo phương tiện khôi phục.

Nếu bạn đã dùng đúng thiết bị lưu trữ mà vẫn gặp lỗi này, thì thiết bị lưu trữ đó có thể đang hoạt động không đúng cách.

  1. Xoá thiết bị lưu trữ rồi thử khôi phục lại.
  2. Thử dùng một ổ USB flash khác để khôi phục. Một số ổ USB flash hoạt động không bình thường khi khôi phục.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy tìm hiểu cách liên hệ với nhà sản xuất.

“Mô-đun bảo mật trên thiết bị này hiện không hoạt động”

Trước tiên, hãy yêu cầu các chuyên gia của chúng tôi trợ giúp:

  1. Nếu bạn dùng Chromebook tại cơ quan hoặc trường học, hãy liên hệ với quản trị viên. Quản trị viên cần liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google.
  2. Trò chuyện với các chuyên gia trên diễn đàn trợ giúp Chromebook.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với nhà sản xuất để sửa chữa Chromebook.

Các cách khác để khôi phục Chromebook

Nhấn nút khôi phục

Trên một số Chromebook, bạn bắt đầu khôi phục bằng cách sử dụng kẹp giấy để nhấn nút khôi phục. Bạn có thể tìm thấy nút này trên các thiết bị sau:

Khi bạn thấy thông báo trên màn hình, hãy tiếp tục khôi phục.

Sử dụng máy tính Linux
  1. Trên máy tính Linux, hãy tải Công cụ khôi phục xuống.
  2. Thay đổi quyền đối với tập lệnh để cho phép thực hiện bằng lệnh sau: $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
  3. Chạy tập lệnh bằng đặc quyền gốc với lệnh sau: $ sudo bash linux_recovery.sh
  4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tạo phương tiện khôi phục.
  5. Để tiếp tục khôi phục Chromebook, hãy làm theo các bước trên.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?
Tìm kiếm
Xóa nội dung tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Trình đơn chính
18173694487184882265
true
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
true
true
true
true
208
false
false