診断アプリを使用して問題を解決する

診断アプリを使用して、バッテリー、CPU、メモリ、Wi-Fi など、Chromebook のハードウェアや接続に関する問題を確認できます。

診断を開く

重要: 診断は、バージョン 90 以降の Chrome OS デバイスでのみご利用いただけます。Chromebook のオペレーティング システムを更新する方法について

1. 右下で時刻 設定 を選択します。
2. [ChromeOS について] [診断] を選択します。

ヒント: Chromebook のランチャーから診断アプリを見つけるには、キーボードのランチャーキーを押すか、画面左下のランチャー ボタンを選択して、検索バーに「診断」と入力します。

診断カテゴリについて

バッテリー

ここではバッテリーの状態（劣化状態、サイクル数、電流など）に関する情報を確認できます。

放電テストについて

このテストでは、一定期間の Chromebook の充電率と放電率を測定します。

• 充電率と放電率が非常に低い場合は、バッテリーや充電ポートに問題がある可能性があります。
• バッテリーと充電の問題を解決できるかお試しください。引き続き問題が解決しない場合は、Chromebook の製造元にお問い合わせください。

接続

ここには、インターネット接続の状態に関する情報が表示されます。このアプリは、イーサネット、Wi-Fi、モバイルなどの接続全般に関する問題を見つけるのに役立ちます。アプリを開くと、デフォルトの接続方法のテストが自動的に行われます。

ヒント: IP 情報を確認するには、[IP 設定] を選択します。結果のテキスト ファイルを保存するには、[テストの詳細を保存] を選択します。

接続に関する問題のトラブルシューティング

• アプリで DNS（ドメイン ネーム システム）エラーが見つかった場合は、こちらの手順をお試しください。
• その他、Wi-Fi、モバイル、またはイーサネットの接続に問題がある場合は、こちらの手順を行ってください。
• 引き続き問題が解決しない場合は、結果のテキスト ファイルを保存して、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

CPU

重要: CPU テストでは、デバイスに負荷がかかり、通常の操作が困難になる場合があります。テスト中はデバイスの動作が遅くなるほか、完了までに時間がかかる可能性があります。

CPU テストは、CPU 消費量、現在の使用状況、温度、速度に関する情報を調べるのに役立ちます。

CPU グラフを使用する

CPU グラフは、Chromebook の CPU 使用率を示すグラフです。パフォーマンスに関する問題のトラブルシューティングや、CPU リソースを最も多く消費しているアプリケーションの特定に役立ちます。

CPU とメモリのテストについて

• ストレステストでは、負荷が高く CPU への負担が大きい状況を再現します。
• キャッシュ テストでは、キャッシュ コヒーレンシを測定します。
• 浮動小数点精度テストでは、浮動小数点演算をプリセット値に対して繰り返し行って、その精度を確認します。
• 素数探索テストでは、CPU の複雑な素数の計算能力を確認します。

ヒント: いずれかのテストに失敗した場合は、CPU に不具合があるか、デバイスの冷却に問題がある可能性があります。詳しくは、Chromebook の製造元にお問い合わせください。

メモリ

メモリテストでは、システムメモリを測定します。

• テストに失敗した場合は、メモリに問題がある可能性があります。詳しくは、Chromebook の製造元にお問い合わせください。

キーボード

1. パソコンで設定 を開きます。
2. 検索バーに「diagnostics」と入力します。
3. プルダウンで [診断] [入力] [内蔵キーボード] をタップします。
4. [テスト] を選択します。
5. 画面の指示に沿って操作します。

ヒント:

• テスト中は、開いているウィンドウから移動しないでください。ウィンドウから移動すると、「別のウィンドウを使用している場合、キーはテストされません」というメッセージが表示されます。元のウィンドウに戻るまで、テストは続行されません。
• 問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。