Utilizar la aplicación Diagnóstico para solucionar un problema

Puedes usar la aplicación Diagnóstico para buscar problemas de hardware y de conexión en tu Chromebook. Por ejemplo, problemas con la batería, la CPU, la memoria o la red Wi‑Fi. 

Abrir Diagnóstico

Importante: Diagnósticos solo está disponible en dispositivos Chrome OS con la versión 90 o posterior. Más información sobre cómo actualizar el sistema operativo del Chromebook

1. Abajo a la derecha, selecciona la hora  Configuración .
2. Selecciona Información de ChromeOS  Diagnósticos. 

Nota: Para buscar Diagnósticos en el menú de aplicaciones de tu Chromebook, pulsa la tecla del menú de aplicaciones en el teclado o selecciona el botón del menú de aplicaciones situado en la parte inferior izquierda de la pantalla y escribe Diagnósticos en la barra de búsqueda. 

Más información sobre las categorías de Diagnóstico

Batería

Aquí encontrarás información sobre el estado de la batería, como su condición, número de ciclos y corriente eléctrica.

Más información sobre la prueba de descarga

Esta prueba mide la velocidad de carga y de descarga de la batería de tu Chromebook durante un periodo de tiempo determinado.

• Si la velocidad de carga y de descarga es muy baja, es posible que haya un problema con la batería o con el puerto de carga.
• Puedes consultar cómo solucionar más problemas de la batería y de la carga. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.

Conectividad

Aquí encontrarás información sobre el estado de tu conexión a Internet. La aplicación puede ayudarte a detectar problemas con conexiones Ethernet, Wi-Fi, de datos móviles y de servicios de Google. Cuando abras la aplicación, esta probará automáticamente tu método de conexión predeterminado.

Nota: Si quieres consultar los datos de tu IP, selecciona Configuración de IP . Para guardar los resultados en un archivo de texto, selecciona Guardar detalles de la prueba .

Información sobre la conectividad de los servicios de Google

Puedes diagnosticar y solucionar problemas de red que interrumpan los servicios esenciales de ChromeOS con el análisis de conectividad de los servicios de Google. Comprueba si tu dispositivo puede acceder a los nombres de host obligatorios.

Durante el análisis, verás dos botones: "Detener prueba" y "Mostrar detalles". Cuando se detenga el análisis, "Detener prueba" se convertirá en "Volver a ejecutar". Si el análisis no se completa y el informe no está disponible, el botón "Mostrar detalles" se inhabilitará.

• Para reiniciar el análisis: selecciona Volver a ejecutar.
• Para detener el análisis: selecciona Detener prueba.
• Para ver los detalles del análisis: selecciona Mostrar detalles.

Puedes copiar el informe aunque canceles el análisis. Cuando tu dispositivo esté en la pantalla de inicio de sesión, verás el botón "Ver detalles de la prueba" , pero no podrás descargar el informe. Para descargar el informe, inicia sesión en el dispositivo.

Solucionar problemas de conexión

• Si la aplicación detecta algún error de DNS (sistema de nombres de dominio), prueba estos pasos.
• Para solucionar otros problemas de conexión Wi-Fi, de datos móviles o Ethernet, sigue estos pasos.
• Si sigues teniendo problemas, guarda los resultados en un archivo de texto y ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.
• Si tienes problemas con la conectividad de tus servicios de Google, usa esta herramienta.

CPU

Importante: Las pruebas de CPU pueden someter al dispositivo a una gran carga e impedir que lo uses como acostumbras. Es posible que funcione lentamente y que las pruebas tarden mucho tiempo en ejecutarse.

Las pruebas de CPU te ayudan a encontrar información sobre el consumo, el uso actual, la temperatura y la velocidad de la CPU.

Usar el gráfico de la CPU

El gráfico de la CPU monitoriza el uso de CPU de tu Chromebook. Esto puede ayudarte a solucionar problemas de rendimiento y a identificar las aplicaciones que usan más recursos de CPU.

Más información sobre las pruebas de CPU y memoria

• La prueba de esfuerzo imita las situaciones de carga elevada que consumen mucha CPU.
• La prueba de caché mide la coherencia de la caché. 
• La prueba de precisión de puntos flotantes realiza operaciones de puntos flotantes con valores predefinidos repetidamente para comprobar la precisión.
• La prueba de búsqueda de números primos comprueba la capacidad de cálculo de números primos complejos de tu CPU.

Nota: Si tu Chromebook no supera alguna de estas pruebas, es posible que se haya producido un error en la CPU o que el dispositivo no se enfríe correctamente. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.

Memoria

La prueba de memoria mide la memoria del sistema.

• Si la prueba no tiene éxito, es posible que la memoria sea defectuosa. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.

Teclado

1. En tu ordenador, abre Configuración .
2. En la barra de búsqueda, escribe diagnósticos.
3. En el menú desplegable, selecciona Diagnósticos Entrada Teclado interno.
4. Selecciona Prueba.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Notas:

• Asegúrate de permanecer en la misma ventana mientras haces la prueba. Si sales de la ventana, se te mostrará el mensaje "Las teclas no se prueban mientras usas otra ventana". La prueba no podrá continuar hasta que vuelvas a esa ventana.
• Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.