Cómo solucionar problemas con apps, extensiones o temas

Si tienes problemas con tus apps, extensiones y temas, sigue los pasos que figuran a continuación.

 Si no puedes instalar una extensión o un tema

• Versión de Chrome: Asegúrate de tener la versión más reciente de Chrome. Obtén más información para actualizarlo.
• Compatibilidad con dispositivos: Solo puedes usar extensiones y temas en computadoras. No puedes instalar extensiones ni temas cuando usas un dispositivo móvil, incluso si lo configuras en modo de escritorio. 
• Dispositivos administrados y usuarios empresariales: Si usas un dispositivo administrado, es posible que el administrador deba actualizar Chrome. Comunícate con tu administrador de TI para obtener asistencia.
• Navegadores basados en Chromium: Actualiza el navegador a la versión más reciente para asegurar la compatibilidad.
• Modo Incógnito o de invitado: No puedes instalar extensiones ni temas en el modo Incógnito o de invitado.

Si no puedes instalar una app

• Ya no puedes descargar una app, ya sea en Mac, Windows o Linux.
• Asegúrate de tener la versión más reciente de Chrome. Obtén información sobre cómo actualizarlo.
• Si usas una computadora en el trabajo o en una institución educativa, es posible que el administrador no permita que instales elementos de Chrome Web Store. Para obtener más ayuda, comunícate con tu administrador.

Si no puedes ver todas tus apps, extensiones y temas en Chrome

Debes acceder a Chrome y Chrome Web Store con la misma cuenta. Para ello, haz lo siguiente:

1. En la parte superior derecha de Chrome, haz clic en Menú   Configuración.
2. En "Personas", podrás ver la dirección de correo electrónico que se usó para acceder a Chrome.
3. Ve a Chrome Web Store.
4. En la parte superior derecha, haz clic en tu dirección de correo electrónico.
5. Haz clic en Acceder con otra cuenta.
6. Accede con la misma Cuenta de Google que usaste en Chrome.

Si necesitas ayuda con algún elemento compraste con Google Payments

1. Ve a Google Payments.
2. Haz clic en Suscripciones y servicios  Ver compras.
3. Haz clic en una compra.
4. En la parte inferior derecha, haz clic en el vínculo de contacto.

Obtén más ayuda

Comunícate con el desarrollador de la app, extensión o tema. Para ello, haz lo siguiente:

1. Abre Chrome Web Store.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración Mis extensiones y apps.
3. Haz clic en la app, extensión o tema.
4. En el cuadro que aparece en la parte superior, haz clic en Asistencia.
5. Llena el formulario "Informar al desarrollador" o haz clic en el vínculo para ir al sitio web del desarrollador.