Pusat Dukungan Chrome Web StoreSelamat datang di Pusat Dukungan Chrome Web Store untuk developer. * Bidang yang harus diisiAda yang bisa kami bantu? *Item meliputi aplikasi, ekstensi, dan temaItem saya (ekstensi, aplikasi, atau tema)Akun developer sayaItem yang seharusnya tidak boleh ada di tokoSaran untuk fitur developerLainnya (dukungan umum)Pilih subkategori dukungan *Item saya diperingatkan/dihapus/ditolakItem saya menunggu peninjauanSaya ingin mentransfer item sayaSaya ingin menominasikan ekstensi saya untuk menerima badge Unggulan dan memenuhi syarat untuk merchandisingAset visual item saya diberi peringatan / ditolakPilih subkategori dukungan *Akun saya ditangguhkanSaya memiliki masalah lain terkait akun sayaSaya mengalami masalah saat menyelesaikan verifikasi pedagangBerikan informasi selengkapnya agar kami dapat memberikan bantuan terkait permintaan ini *Tindakan yang diterapkan terhadap item saya keliruEmail yang saya terima tidak jelasSaya ingin meralat pelanggaranSaya tidak menerima komunikasi apa punItem saya dihapus karena pelanggaran merek dagangUntuk mengajukan permintaan pemulihan atas pelanggaran Digital Millennium Copyright Act (DMCA), kunjungi link iniMasukkan ID referensi pelanggaran yang disebutkan dalam email yang dikirimkan kepada Anda. ID terdiri dari 2 bagian - warna dan elemen dari tabel periodik. Misalnya, "Blue Copper". Warna referensi: *Pilih salah satuBlueGreyPurpleRedYellowElemen referensi: *Pilih salah satuArgonCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumZincElemen referensi: *Pilih salah satuCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumSiliconZincTitaniumElemen referensi: *Pilih salah satuCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumElemen referensi: *Pilih salah satuCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumSiliconTitaniumZincElemen referensi: *Pilih salah satuArgonLithiumMagnesiumNickelZincPotassiumTerima kasih telah memberikan informasi ini kepada kami. Sebelum kami dapat membantu Anda lebih lanjut, coba lakukan hal berikut: Luangkan waktu sejenak untuk membaca artikel yang ditautkan di bawah, yang menjelaskan kesalahan umum terkait pelanggaran kebijakan tertentu ini. Pastikan item Anda tidak melakukan kesalahan yang disebutkan dalam artikel. Jika Anda masih ingin menghubungi tim dukungan kami, pilih "Ya" untuk pertanyaan di bawah ini, lalu berikan informasi detail tentang item Anda di halaman berikut. Terima kasih telah memberikan informasi ini kepada kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami ingin membantu Anda mengatasi masalah ini. Artikel yang ditautkan di bawah ini memberikan informasi lebih lanjut tentang pelanggaran yang dilakukan item Anda dan langkah-langkah untuk memperbaikinya. Jika Anda menemukan informasi yang dicari, lakukan perubahan yang diperlukan pada item lalu kirim kembali untuk ditinjau. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut atau merasa bahwa tindakan terhadap item Anda itu keliru, pilih "Ya" untuk pertanyaan di bawah dan berikan informasi detail tentang item Anda di halaman berikutnya. Tim dukungan kami akan menghubungi Anda. Terima kasih telah memberikan informasi ini kepada kami. Artikel yang ditautkan di bawah ini memberikan informasi lebih lanjut tentang pelanggaran yang dilakukan item Anda dan langkah-langkah untuk memperbaikinya. Jika Anda menemukan informasi yang dicari, lakukan perubahan yang diperlukan pada item lalu kirim kembali untuk ditinjau. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, pilih "Ya" untuk pertanyaan di bawah dan berikan informasi detail tentang item Anda di halaman berikutnya. Tim dukungan kami akan menghubungi Anda. Terima kasih telah memberikan informasi ini kepada kami. Sebelum kami dapat membantu Anda lebih lanjut, pastikan Anda telah memeriksa hal-hal berikut: Alamat email developer Anda sudah disiapkan untuk menerima komunikasi Email tidak terpengaruh oleh filter apa pun Email tidak dikategorikan sebagai Spam Jika item Anda dipublikasikan dari akun penayang grup, pastikan non-anggota dapat mengirim email ke grup. Cara lainnya, izinkan chromewebstore-noreply@google.com untuk mengirim email ke grup Anda. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, pilih "Ya" untuk pertanyaan di bawah dan berikan informasi detail tentang item Anda di halaman berikutnya. Tim dukungan kami akan menghubungi Anda. Terima kasih telah memberikan informasi ini. Sebelum kami dapat membantu Anda lebih lanjut, harap perhatikan hal berikut: Item yang dihapus dengan alasan merek dagang melanggar pasal kekayaan intelektual dari Perjanjian Developer Chrome Web Store. Keputusan peninjauan hanya akan dibatalkan saat banding jika terjadi kesalahan dan peninjauan ulang menemukan bahwa item Anda tidak melanggar Perjanjian Developer atau Persyaratan Layanan Chrome. Chrome Web Store tidak dapat memberikan pra-persetujuan pada penerapan yang Anda rencanakan selanjutnya. Kami menyarankan agar Anda menyelesaikan langsung masalah ini dengan pelapor. Informasi kontak pelapor dapat ditemukan di notifikasi penghapusan. Jika Anda masih ingin menghubungi tim dukungan kami, pilih "Ya" untuk pertanyaan di bawah ini, lalu berikan informasi detail tentang item Anda di halaman berikut. Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Produk yang dilarang Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Produk yang dilarangMemecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Produk yang dilarang Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Mengakali API yang diganti Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Mengakali API yang diganti Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Produk yang dilarang Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Perjudian Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Konten pornografi Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Konten kebencian Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Konten yang tidak cocok bagi keluarga Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Konten kekerasan Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Penambangan mata uang kripto Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Aktivitas ilegal Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Iklan Afiliasi Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Kebijakan data pengguna - transmisi aman Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Kebijakan data pengguna - kebijakan pengungkapan Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Kebijakan data pengguna - persyaratan lainnya Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Kebijakan data pengguna - pengungkapan secara jelas Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Izin yang berlebihan Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Pelanggaran tujuan tunggal Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Pelanggaran tujuan tunggal Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Pelanggaran tujuan tunggal Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Perilaku menipu Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Perilaku menipu Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Perilaku menipu Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Penyamaran kode Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Penginstalan yang menipu Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Penjejalan kata kunci Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Pengalihan Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Fungsi tidak bekerja Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Spam Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Metadata tidak ada atau tidak memadai Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Fungsi Minimum Memecahkan masalah pelanggaran Chrome Web Store - Persyaratan tambahan untuk Manifes V3 Butuh bantuan lainnya? *YaTidakSeberapa puaskah saat menggunakan fitur pusat dukungan baru? *Sangat tidak puasTidak puasTidak YakinPuasSangat puasNama depan *Nama belakang *Alamat email penayang *Pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar dari akun developer yang memiliki item tersebut.Masukkan alamat email yang validAlamat email penayang *Pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar dari akun developer yang memiliki item tersebut.Masukkan alamat email yang validID Item *ID entitas yang ingin Anda ajukan banding (misalnya: nilai item_id di https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). ID adalah string alfa 32 karakter.ID Item harus 32 karakter. Periksa kembali ID yang Anda masukkanID Item *ID entitas yang ingin Anda ajukan banding (misalnya: nilai item_id di https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). ID adalah string alfa 32 karakter.ID Item harus 32 karakter. Periksa kembali ID yang Anda masukkanAlasan *Pilih salah satuTeks pada aset terlalu kecilGambar pada aset blur atau terdistorsiTerlalu banyak spasi kosong pada asetAset tidak relevan dengan judul atau tujuan itemAset tidak dapat diakses atau rusakAset berkualitas rendahAset memiliki terlalu banyak teks atau detailKomentar tambahan *Komentar tambahan *ID kasusIni adalah ID numerik 8 atau 9 karakter yang ditemukan pada baris subjek email notifikasi yang dikirimkan kepada Anda. Misalnya, nilai 12-345678 dalam "Kasus: 12-345678"Negara domisili *Pilih salah satuAfganistanAfrika SelatanAksen AsingAlbaniaAljazairAmerika SerikatAndorraAngolaAnguillaAntarktikaAntigua dan BarbudaArab SaudiArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamaBahrainBangladeshBarbadosBelandaBelanda KaribiaBelarusBelgiaBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia dan HerzegovinaBotswanaBrasilBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCekoCeuta dan MelillaChadCileCôte d’IvoireCuraçaoDenmarkDiego GarciaDominikaEkuadorEl SalvadorEritreaEstoniaeSwatiniEtiopiaFijiFilipinaFinlandiaGabonGambiaGeorgiaGeorgia Selatan & Kep. Sandwich SelatanGhanaGibraltarGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea EkuatorialGuinea-BissauGuyanaGuyana PrancisHaitiHondurasHong KongHungariaIndiaIndonesiaInggris RayaIrakIranIrlandiaIslandiaIsraelItaliaJamaikaJepangJermanJerseyJibutiKaledonia BaruKambojaKamerunKanadaKazakhstanKenyaKepulauan AlandKepulauan CanariaKepulauan CaymanKepulauan Cocos (Keeling)Kepulauan CookKepulauan Falkland (Malvinas)Kepulauan FaroeKepulauan Mariana UtaraKepulauan MarshallKepulauan NorfolkKepulauan PitcairnKepulauan SolomonKepulauan Svalbard dan Jan MayenKepulauan Terluar ASKepulauan Turks dan CaicosKepulauan Virgin Amerika SerikatKepulauan Virgin Britania RayaKepulauan Wallis dan FutunaKirgizstanKiribatiKolombiaKomoroKongo - BrazzavilleKongo - KinshasaKorea SelatanKorea UtaraKosovoKosta RikaKroasiaKubaKuwaitLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLituaniaLuksemburgMadagaskarMakauMakedonia UtaraMaladewaMalawiMalaysiaMaliMaltaMarokoMartinikMauritaniaMauritiusMayotteMeksikoMesirMikronesiaMoldovaMonakoMongoliaMontenegroMontserratMozambikMyanmar (Burma)NamibiaNauruNepalNigerNigeriaNikaraguaNiueNorwegiaOmanPakistanPalauPalestinaPanamaPapua NuginiParaguayPeruPolandiaPolinesia PrancisPortugalPrancisPseudo-BidiPuerto RikoPulau AscensionPulau BouvetPulau ClippertonPulau Heard dan Kepulauan McDonaldPulau ManPulau NatalQatarRepublik Afrika TengahRepublik DominikaRéunionRumaniaRusiaRwandaSahara BaratSaint BarthélemySaint HelenaSaint Kitts dan NevisSaint LuciaSaint MartinSaint Pierre dan MiquelonSaint Vincent dan GrenadineSamoaSamoa AmerikaSan MarinoSao Tome dan PrincipeSarkSelandia BaruSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingapuraSint MaartenSiprusSlovakiaSloveniaSomaliaSpanyolSri LankaSudanSudan SelatanSuriahSurinameSwediaSwissTaiwanTajikistanTanjung VerdeTanzaniaThailandTimor LesteTiongkokTogoTokelauTongaTrinidad dan TobagoTristan da CunhaTunisiaTurkiTurkmenistanTuvaluUgandaUkrainaUni Emirat ArabUruguayUzbekistanVanuatuVatikanVenezuelaVietnamWilayah Inggris di Samudra HindiaWilayah Selatan PrancisXCYamanYordaniaYunaniZambiaZimbabwePeninjauan item mungkin memerlukan waktu hingga 3 minggu, bergantung pada kerumitan item. Jika yakin ini bukan item yang Anda miliki, atau jika item Anda telah ditinjau selama lebih dari 3 minggu, isi formulir di bawahNama depan *Nama Belakang *Alamat email penayang *Pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar dari akun developer yang memiliki item tersebut.Masukkan alamat email yang validID Item *ID entitas yang ingin Anda ajukan banding (misalnya: nilai item_id di https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). ID adalah string alfa 32 karakter.ID Item harus 32 karakter. Periksa kembali ID yang Anda masukkanInfo tambahanCatat informasi berikut - Setelah mengirimkan formulir ini, Anda perlu mengonfirmasi transfer dari alamat email penayang asli Akun tujuan harus sudah didaftarkan sebelum mengirimkan formulir. Perlu biaya pendaftaran sebesar $5. Pelajari lebih lanjut. Pastikan Anda memberikan detail akun yang benar Hanya item yang dipublikasikan dan tanpa pelanggaran yang akan ditransfer. Transfer dapat memakan waktu hingga 7 hari ID Item *ID entitas yang ingin Anda transfer (contoh: nilai item_id di https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). ID adalah string alfa 32 karakter.Masukkan ID item yang validEmail penulis asli (untuk verifikasi) *Masukkan alamat email yang validKomentar tambahan (opsional)Email penulis tujuan *Pastikan bahwa akun ini terdaftar dan tidak sama dengan akun asliMasukkan alamat email yang validHarap hanya kirimkan satu permohonan per ekstensi selama periode pengiriman terbuka. Informasi yang Anda bagikan di sini tidak akan dibagikan secara publik. Alamat email penayang *Masukkan alamat email yang validID Ekstensi *ID Ekstensi harus terdiri dari 32 karakter. Periksa kembali ID yang Anda masukkanApakah Anda memiliki domain yang terkait dengan ekstensi ini? Jika ya, berikan URL situs. *Catatan: Meskipun situs terverifikasi tidak perlu diunggulkan, badge penayang yang telah ditetapkan merupakan persyaratan agar ekstensi ditampilkan di halaman listingan item Anda.Pastikan ekstensi Anda dipublikasikan ke semua pengguna publik. *YaTidakPastikan ekstensi Anda relevan dengan sekelompok pengguna yang luas. *YaTidakApakah akun penayang ini bersih dari pelanggaran aktif apa pun di Chrome Web Store atau layanan Google lainnya? *Catatan: Penayang dengan pelanggaran aktif tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan badge unggulan atau badge penayang yang diakui.YaTidakKonfirmasi bahwa ekstensi Anda memenuhi praktik terbaik pengembangan ekstensi kami. Pilih semua yang sesuai. *Kepatuhan: Saya mengonfirmasi bahwa ekstensi saya mematuhi kebijakan program toko.Manifes V3: Saya mengonfirmasi bahwa ekstensi saya dibangun di Manifes V3 atau bahwa saya mulai memigrasikan ekstensi saya ke Manifes V3. Keamanan: Saya mengonfirmasi bahwa ekstensi saya tidak menimbulkan ancaman keamanan dan tidak menggunakan taktik penginstalan yang menipu (lihat Tetap aman untuk informasi selengkapnya.)Privasi pengguna: Saya mengonfirmasi bahwa ekstensi saya menangani data pengguna dengan tepat dan sesuai dengan persyaratan privasi data Chrome Web Store. Performa: Saya mengonfirmasi bahwa ekstensi saya dioptimalkan dengan baik dan lebih dari sekadar menjalankan tindakan yang dimaksudkan, dengan menggunakan resource sistem sesedikit mungkin.Pengalaman pengguna: Saya mengonfirmasi bahwa ekstensi saya memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan, intuitif, dan lancar sekaligus menghormati kontrol pengguna akhir atas pilihan setelan dan kebutuhan privasi mereka.Listingan Play Store yang jelas dan akurat: Saya mengonfirmasi bahwa listingan Chrome Web Store ekstensi saya menetapkan ekspektasi pengguna secara tepat dan menyampaikan fungsi ekstensi tersebut dengan jelas. Semua aset gambar (ikon, kartu, marquee, dan screenshot) disediakan dan mematuhi praktik terbaik. Informasi privasi (pembenaran izin, kebijakan privasi ekstensi, pengungkapan penggunaan data, dll.) akurat dan terbaru.Pastikan bahwa halaman listingan ekstensi Anda mencantumkan semua fungsi utama yang disediakan. *YaTidakPastikan halaman listingan ekstensi Anda mengikuti praktik terbaik kami. Pilih semua yang sesuai. *Ringkasan singkat dan hanya menyoroti fitur yang relevan dengan kasus penggunaan utama audiens AndaDeskripsi difokuskan pada kata kunci yang mewakili fitur terpenting ekstensi AndaGambar sederhana, serta menggunakan warna dan elemen desain yang konsisten dengan branding aset Anda yang lain.Screenshot jelas, memiliki ukuran yang tepat, serta menyampaikan kemampuan dan pengalaman pengguna ekstensi Anda kepada pengguna. Apa tujuan dari ekstensi Anda? Jelaskan manfaat yang diberikan ekstensi kepada pengguna Chrome. *Bagaimana sebaiknya ekstensi Anda digunakan? Berikan contoh kasus penggunaan utama. *Tentukan semua akses ke produk, platform, atau situs terbatas yang diperlukan ekstensi Anda untuk memenuhi tujuannya (yaitu akun Netflix, akun Creative Suite Adobe, perbankan, domain internal, dll.) *Penting: Perpanjangan waktu hanya dapat dipertimbangkan untuk peninjauan nominasi mandiri setiap 6 bulan sekali. Sebelum mengklik “Berikutnya”, validasi bahwa respons Anda akurat dan penyesuaian apa pun yang diperlukan untuk memenuhi praktik terbaik kami tersedia di versi ekstensi yang dipublikasikan. Nama Depan *Nama Depan *Nama Belakang *Nama Belakang *Alamat email penayang *Masukkan alamat email yang validAlamat Email Penayang *Masukkan alamat email yang validBerikan alasan mengapa akun Anda harus diaktifkan kembali *Saya menegaskan bahwa informasi dalam pemberitahuan ini akurat dan lengkap. *Centang untuk mengonfirmasiSaya menegaskan bahwa informasi dalam pemberitahuan ini akurat dan lengkap. *Centang untuk mengonfirmasiID profil pembayaran (“ID Profil Pembayaran Anda dapat ditemukan di tab setelan payments.google.com“) *Jelaskan masalah Anda *Nama depan *Nama belakang *Email *Email yang digunakan untuk akun developer Chrome Web Store Anda.Masukkan alamat email yang validJelaskan masalah Anda *Lampirkan screenshot masalah yang Anda hadapiSaya menegaskan bahwa informasi dalam pemberitahuan ini akurat dan lengkap. *Centang untuk mengonfirmasiNama depan *Nama belakang *Email *Masukkan alamat email yang validURL Item Chrome Web Store atau ID Item *ID entitas yang ingin Anda laporkan atau meminta dukungan (misalnya: nilai item_id di https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). ID adalah string alfa 32 karakter.Masukkan ID item yang validJelaskan masalahnya *Saya menegaskan bahwa informasi dalam pemberitahuan ini akurat dan lengkap. *Centang untuk mengonfirmasiNama depan *Nama belakang *Alamat email *Alamat email yang akan digunakan oleh dukungan developer untuk berkomunikasi dengan Anda terkait masalah iniMasukkan alamat email yang validID Item *ID entitas yang ingin Anda diskusikan. ID adalah string alfa 32 karakter. Misalnya, nilai <item_id> di https://chrome.google.com/webstore/detail/<item_id>.Masukkan ID item yang validKategori masalah *Pilih salah satu Masalah Paket Item Pertanyaan Publikasi ItemMemulihkan Akun DeveloperMasalah pembayaranDasbor developerPertanyaan tentang kebijakanKategori yang paling sesuai dengan masalah yang Anda alami.Deskripsi masalah *Lampiran Dokumen atau gambar untuk membantu tim dukungan memahami dan menyelidiki masalah Anda. Misalnya, screenshot pesan error yang diamati atau video yang mereproduksi masalah tersebut.Lampiran Dokumen atau gambar untuk membantu tim dukungan memahami dan menyelidiki masalah Anda. Misalnya, screenshot pesan error yang diamati atau video yang mereproduksi masalah tersebut.Versi Chrome Browser Chrome versi terbaru. Anda dapat menemukan nilai ini dengan memilih︙ > Setelan > Tentang Chrome.Alamat email developer Alamat email yang Anda gunakan untuk mengakses Dasbor Developer Chrome Web Store.Masukkan alamat email yang valid Apa isi deskripsi "Mengapa saya tidak dapat memublikasikan"? Klik tombol "Mengapa saya tidak dapat memublikasikan" di bagian atas Dasbor Developer untuk melihat alasannya. Apakah Anda memiliki Akun Google Workspace? *YaTidakAlamat email yang akan dipulihkan Alamat email akun developer Chrome Web Store yang dihapus yang ingin Anda pulihkan.Masukkan alamat email yang validID Pesanan ID Pesanan Pembelian pembayaran biaya pendaftaran developer.Alamat email developer * Alamat email yang Anda gunakan untuk mengakses Dasbor Developer Chrome Web Store.Masukkan alamat email yang validNama kebijakan *Pilih salah satuMalwareSpamPelanggaran hak ciptaLainnya (sebutkan di bawah) Nama kebijakan yang Anda tanyakan.Nama kebijakan lainnya *Kebijakan lain yang ingin Anda tanyakanID Pesanan * ID Pesanan Pembelian pembayaran biaya pendaftaran developer.Nama depanNama belakangJelaskan saran untuk fitur Anda *Bidang ini wajib diisi.SebelumnyaBerikutnyaKirimDikirimEdit permintaanDownload kiriman https://myaccount.google.com/privacypolicy?hl=$0 Beberapa informasi akun dan sistem akan dikirimkan ke Google. Selain itu, panggilan telepon dan chat dukungan dapat direkam. Kami akan menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kualitas dukungan dan pelatihan, membantu mengatasi masalah teknis, serta meningkatkan kualitas produk dan layanan, sesuai dengan Kebijakan Privasi dan Persyaratan Layanan kami. Layanan terjemahan dapat digunakan dalam chat dan email. Info tambahan Oke Email Anda telah dikirimTerima kasih telah menghubungi kami. Kami akan menghubungi Anda jika memerlukan informasi lainnya atau jika ada informasi tambahan yang akan disampaikan.Edit permintaanDownload kiriman