Centro de Asistencia Integral de Chrome Web StoreTe damos la bienvenida al Centro de Asistencia Integral de Chrome Web Store para desarrolladores. * Campo obligatorio¿En qué podemos ayudarte? *El producto incluye aplicaciones, extensiones y temasMi producto (extensiones, aplicaciones o temas)Mi cuenta de desarrolladorHay un producto que no debería estar en Chrome Web StoreQuiero sugerir una función para desarrolladoresOtro (asistencia general)Selecciona una subcategoría de asistencia *Mi producto ha recibido una advertencia, se ha retirado o ha sido rechazadoMi producto está pendiente de revisiónQuiero transferir mi productoQuiero nominar mi extensión para que reciba la insignia de Destacados y pueda optar a estar recomendadaLos recursos gráficos de mi producto han recibido una advertencia o se han rechazadoSelecciona una subcategoría de asistencia *Se ha suspendido mi cuentaTengo otros problemas con mi cuentaTengo problemas para completar la verificación de operadorDanos más información para que podamos ayudarte con esta solicitud *La acción que se ha llevado a cabo contra mi producto se debe a un errorEl correo electrónico que recibí no era claroQuiero rectificar la infracciónNo he recibido ninguna comunicaciónSe ha retirado mi producto debido a una infracción de marcaPara presentar una contranotificación sobre una infracción de la ley estadounidense de protección de los derechos de autor (DMCA), visita esta página.Escribe el ID de referencia de la infracción que se indica en el correo electrónico que te hemos enviado. El ID consta de 2 partes: un color y un elemento de la tabla periódica (ambos en inglés). Por ejemplo, "Blue Copper". Color de referencia: *Seleccionar unoBlueGreyPurpleRedYellowElemento de referencia: *Seleccionar unoArgonCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumZincElemento de referencia: *Seleccionar unoCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumSiliconZincTitaniumElemento de referencia: *Seleccionar unoCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumElemento de referencia: *Seleccionar unoCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumSiliconTitaniumZincElemento de referencia: *Seleccionar unoArgonLithiumMagnesiumNickelZincPotassiumGracias por facilitarnos esta información. Antes de continuar con la asistencia, prueba lo siguiente: Consulta el artículo del enlace que aparece más abajo. En él se explican los errores que se cometen con más frecuencia relacionados con esta infracción de las políticas. Asegúrate de que tu producto no cometa ninguno de los errores que se describen en el artículo. Si quieres ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia, selecciona "Sí" en la pregunta que aparece más abajo y proporciona información detallada sobre tu producto en la página siguiente. Gracias por facilitarnos esta información. Sentimos mucho lo ocurrido. Será un placer ayudarte a solucionarlo. En el artículo del enlace que aparece más abajo, se incluye más información sobre la infracción del producto y los pasos para rectificarla. Si encontraste la información que buscabas, aplica los cambios que sean necesarios en tu producto y vuelve a enviarlo para que lo revisemos. Si necesitas más información o crees que la acción llevada a cabo contra tu producto se debe a un error, selecciona "Sí" en la pregunta que aparece más abajo y proporciona información detallada sobre tu producto en la página siguiente. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo. Gracias por facilitarnos esta información. En el artículo del enlace que aparece más abajo, se incluye más información sobre la infracción del producto y los pasos para rectificarla. Si encontraste la información que buscabas, aplica los cambios que sean necesarios en tu producto y vuelve a enviarlo para que lo revisemos. Si necesitas más información, selecciona "Sí" en la pregunta que aparece más abajo y proporciona información detallada sobre tu producto en la página siguiente. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo. Gracias por facilitarnos esta información. Antes de continuar con la asistencia, comprueba lo siguiente: Tu dirección de correo electrónico de desarrollador está configurada para recibir comunicaciones. El correo electrónico no se ha visto afectado por ningún filtro. El correo electrónico no se ha marcado como spam. Si tu producto se ha publicado desde una cuenta de editor de grupo, asegúrate de que los usuarios que no sean miembros puedan enviar correos electrónicos al grupo. También puedes permitir que chromewebstore-noreply@google.com envíe correos electrónicos a tu grupo. Si necesitas más ayuda, selecciona "Sí" en la pregunta que aparece más abajo y proporciona información detallada sobre tu producto en la página siguiente. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo. Gracias por facilitarnos esta información. Antes de continuar con la asistencia, ten en cuenta lo siguiente: Los productos retirados por infracción de derechos de marca infringen las secciones de propiedad intelectual del Acuerdo para Desarrolladores de Chrome Web Store. La decisión de una revisión solo se revocará en la apelación si se ha cometido un error y una segunda revisión determina que tu producto no infringía el Acuerdo para Desarrolladores ni los Términos del Servicio de Chrome. Chrome Web Store no puede aprobar previamente las implementaciones que tengas previstas para el futuro. Te recomendamos que resuelvas este asunto directamente con el demandante. La información de contacto del demandante se incluye en la notificación de retirada. Si quieres ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia, selecciona "Sí" en la pregunta que aparece más abajo y proporciona información detallada sobre tu producto en la página siguiente. Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: productos prohibidos Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: productos prohibidosSolución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: productos prohibidos Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: eludir la API Overrides Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: eludir la API Overrides Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: productos prohibidos Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: juegos de apuestas Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: contenido pornográfico Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: contenido que incita al odio Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: contenido no apto para menores Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: contenido violento Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: minería de criptomonedas Solución de problemas relacionados con infracciones en Chrome Web Store: actividades ilegales Solución de problemas relacionados con infracciones en Chrome Web Store: anuncios de afiliados Solución de problemas relacionados con infracciones en Chrome Web Store: política Datos de Usuario y transmisión segura Solución de problemas relacionados con infracciones en Chrome Web Store: política Datos de Usuario y política de divulgación Solución de problemas relacionados con infracciones en Chrome Web Store: política Datos de Usuario y otros requisitos Solución de problemas relacionados con infracciones en Chrome Web Store: política Datos de Usuario y aviso destacado Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: permisos excesivos Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: infracción de la finalidad única Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: infracción de la finalidad única Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: infracción de la finalidad única Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: comportamiento engañoso Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: comportamiento engañoso Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: comportamiento engañoso Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: ofuscación Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: instalación engañosa Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: exceso de palabras clave Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: redirección Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: funciones inoperativas Solución de problemas de infracciones en Chrome Web Store: spam Solución de problemas relacionados con infracciones en Chrome Web Store: metadatos insuficientes o inexistentes Solución de problemas relacionados con infracciones en Chrome Web Store: funcionalidad mínima Solución de problemas relacionados con infracciones en Chrome Web Store: requisitos adicionales para Manifest V3 ¿Necesitas más ayuda? *SíNo¿Cuál es tu grado de satisfacción con este nuevo servicio de asistencia? *Muy insatisfecho/aInsatisfecho/aNo lo séSatisfecho/aMuy satisfecho/aNombre *Apellidos *Dirección de correo del editor *Asegúrate de escribir la dirección de correo electrónico correcta de la cuenta de desarrollador a la que pertenece el producto.Introduce una dirección de correo válidaDirección de correo del editor *Asegúrate de escribir la dirección de correo electrónico correcta de la cuenta de desarrollador a la que pertenece el producto.Introduce una dirección de correo electrónico válidaID de producto *El ID de la entidad para la que quieras apelar (por ejemplo, el valor de item_id en https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Se trata de una cadena de 32 letras.Los ID de producto deben tener 32 caracteres. Vuelve a comprobar el ID que has introducido.ID de producto *El ID de la entidad para la que quieras apelar (por ejemplo, el valor de item_id en https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Se trata de una cadena de 32 letras.Los ID de producto deben tener 32 caracteres. Vuelve a comprobar el ID que has introducido.Motivo *Seleccionar unoEl texto del recurso es demasiado pequeñoLa imagen del recurso está borrosa o distorsionadaHay demasiado espacio en el recursoEl recurso es irrelevante con respecto al título o propósito del elementoNo se puede acceder al recurso o no funcionaEl recurso es de baja calidadEl recurso tiene demasiado texto o detalleComentarios adicionales *Comentarios adicionales *ID de casoEs un ID numérico de 8 o 9 caracteres que se muestra en el asunto de la notificación por correo electrónico que te enviamos. Por ejemplo, el valor 12-345678 en "Caso: 12-345678".País de residencia *Seleccionar unoAfganistánAlbaniaAlemaniaAndorraAngolaAnguilaAntártidaAntigua y BarbudaArabia SaudíArgeliaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaiyánBahamasBangladésBarbadosBaréinBélgicaBeliceBenínBermudasBielorrusiaBoliviaBosnia y HerzegovinaBotsuanaBrasilBrunéiBulgariaBurkina FasoBurundiButánCabo VerdeCamboyaCamerúnCanadáCanariasCaribe neerlandésCatarCeuta y MelillaChadChequiaChileChinaChipreCiudad del VaticanoColombiaComorasCongoCorea del NorteCorea del SurCosta RicaCôte d’IvoireCroaciaCubaCurazaoDiego GarcíaDinamarcaDominicaEcuadorEgiptoEl SalvadorEmiratos Árabes UnidosEritreaEslovaquiaEsloveniaEspañaEstados UnidosEstoniaEsuatiniEtiopíaFilipinasFinlandiaFiyiFranciaGabónGambiaGeorgiaGhanaGibraltarGranadaGreciaGroenlandiaGuadalupeGuamGuatemalaGuayana FrancesaGuerneseyGuineaGuinea EcuatorialGuinea-BisáuGuyanaHaitíHondurasHong KongHungríaIndiaIndonesiaIrakIránIrlandaIsla BouvetIsla ClippertonIsla de la AscensiónIsla de ManIsla de NavidadIsla NorfolkIslandiaIslas AlandIslas CaimánIslas CocosIslas CookIslas FeroeIslas Georgia del Sur y Sandwich del SurIslas Heard y McDonaldIslas Malvinas (Islas Falkland)Islas Marianas del NorteIslas MarshallIslas menores alejadas de EE. UU.Islas PitcairnIslas SalomónIslas Turcas y CaicosIslas Vírgenes BritánicasIslas Vírgenes de EE. UU.IsraelItaliaJamaicaJapónJerseyJordaniaKazajistánKeniaKirguistánKiribatiKosovoKuwaitLaosLesotoLetoniaLíbanoLiberiaLibiaLiechtensteinLituaniaLuxemburgoMacaoMacedonia del NorteMadagascarMalasiaMalauiMaldivasMaliMaltaMarruecosMartinicaMauricioMauritaniaMayotteMéxicoMicronesiaMoldaviaMónacoMongoliaMontenegroMontserratMozambiqueMyanmar (Birmania)NamibiaNauruNepalNicaraguaNígerNigeriaNiueNoruegaNueva CaledoniaNueva ZelandaOmánPaíses BajosPakistánPalaosPalestinaPanamáPapúa Nueva GuineaParaguayPerúPolinesia FrancesaPoloniaPortugalPuerto RicoReino UnidoRepública CentroafricanaRepública Democrática del CongoRepública DominicanaReuniónRuandaRumaníaRusiaSáhara OccidentalSamoaSamoa AmericanaSan BartoloméSan Cristóbal y NievesSan MarinoSan MartínSan Pedro y MiquelónSan Vicente y las GranadinasSanta ElenaSanta LucíaSanto Tomé y PríncipeSarkSenegalSerbiaSeychellesSierra LeonaSingapurSint MaartenSiriaSomaliaSri LankaSudáfricaSudánSudán del SurSueciaSuizaSurinamSvalbard y Jan MayenTailandiaTaiwánTanzaniaTayikistánTerritorio Británico del Océano ÍndicoTerritorios Australes FrancesesTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad y TobagoTristán de AcuñaTúnezTurkmenistánTurquíaTuvaluUcraniaUgandaUruguayUzbekistánVanuatuVenezuelaVietnamWallis y FutunaYemenYibutiZambiaZimbabueEl proceso de revisión puede tardar hasta tres semanas según la complejidad del producto. Si no crees que este sea el caso de tu producto o si lleva en revisión más de tres semanas, rellena el siguiente formulario.Nombre *Apellidos *Dirección de correo electrónico del editor *Asegúrate de escribir la dirección de correo electrónico correcta de la cuenta de desarrollador a la que pertenece el producto.Introduce una dirección de correo electrónico válidaID de producto *El ID de la entidad para la que quieras apelar (por ejemplo, el valor de item_id en https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Se trata de una cadena de 32 letras.Los ID de producto deben tener 32 caracteres. Vuelve a comprobar el ID que has escrito.Más informaciónToma nota de la siguiente información: Cuando hayas enviado este formulario, deberás confirmar la transferencia desde la dirección de correo electrónico del editor original. La cuenta de destino debe estar registrada antes de enviar este formulario. Para registrar la cuenta, debes abonar una cuota de registro de 5 $. Más información Asegúrate de que los datos de la cuenta que proporciones sean correctos. Solo se transferirán los productos publicados y sin infracciones. Las transferencias pueden tardar hasta siete días. IDs de producto *El ID de la entidad que quieras transferir (por ejemplo, el valor de item_id en https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Se trata de una cadena de 32 letras.Introduce IDs de producto válidosCorreo del autor original (para la verificación) *Introduce una dirección de correo electrónico válidaComentarios adicionales (opcional)Correo del autor de destino *Asegúrate de que esta cuenta esté registrada y no sea la misma que la cuenta original.Introduce una dirección de correo válidaEnvía solo una solicitud por extensión durante el periodo de envío en curso. La información que compartas aquí no se compartirá públicamente. Dirección de correo del editor *Introduce una dirección de correo válidaID de la extensión *El ID de la extensión debe tener 32 caracteres. Vuelve a comprobar el ID que has introducido.¿Tienes un dominio relacionado con esta extensión? En caso afirmativo, indica la URL del sitio. *Nota: Aunque no es obligatorio incluir un sitio verificado para destacar tu producto, la insignia de editor establecido te obliga a mostrarlo en la página de la ficha de tu producto.Confirma que la extensión se ha publicado para todos los usuarios públicos. *SíNoConfirma que la extensión es relevante para un conjunto amplio de usuarios. *SíNo¿Confirmas que esta cuenta de editor no tiene ninguna infracción activa en Chrome Web Store ni en ningún otro servicio de Google? *Nota: Los editores que tengan infracciones activas no podrán optar a recibir una insignia de destacado ni una insignia de editor verificado.SíNoConfirma que tu extensión cumple nuestras prácticas recomendadas de desarrollo de extensiones. Selecciona todas las opciones que correspondan. *Cumplimiento: confirmo que mi extensión cumple las políticas del programa de Chrome Web Store.Manifest V3: confirmo que mi extensión se ha creado en Manifest V3 o que he empezado a migrarla a Manifest V3. Seguridad: confirmo que mi extensión no supone una amenaza para la seguridad ni emplea tácticas de instalación engañosas (consulta este artículo sobre cómo mantener la seguridad para obtener más información).Privacidad del usuario: confirmo que mi extensión trata los datos de los usuarios de forma adecuada y que cumple los requisitos de privacidad de los datos de Chrome Web Store. Rendimiento: confirmo que mi extensión está bien optimizada y no se limita a realizar las acciones previstas, sino que utiliza el menor número posible de recursos del sistema.Experiencia de usuario: confirmo que mi extensión ofrece una experiencia de usuario agradable, intuitiva y fluida, y al mismo tiempo respeta el control de los usuarios finales sobre sus opciones de configuración y necesidades de privacidad.Ficha de Chrome Web Store clara y precisa: confirmo que la ficha de Chrome Web Store de mi extensión establece las expectativas del usuario correctamente y refleja de forma clara las funciones de la extensión. Todos los recursos de imagen (icono, recuadro, marquesina y capturas de pantalla) se proporcionan y cumplen las prácticas recomendadas. La información de privacidad (justificaciones de permisos, política de privacidad de la extensión, avisos sobre el uso de datos, etc.) es precisa y está actualizada.Comprueba que la página de la ficha de tu extensión incluya todas las funciones principales proporcionadas. *SíNoComprueba que la página de la ficha de tu extensión siga nuestras prácticas recomendadas. Selecciona todas las opciones que correspondan. *El resumen es conciso y destaca solo las funciones que se ajustan a los principales casos prácticos de tu audiencia.La descripción se centra en las palabras clave que representan las funciones más importantes de tu extensión.Las imágenes son sencillas y usan colores y elementos de diseño que son coherentes con el branding de los demás recursos.Las capturas de pantalla son claras, tienen un tamaño correcto y muestran a los usuarios las funciones y la experiencia de usuario de tu extensión. ¿Para qué sirve tu extensión? Describe el valor que aporta a los usuarios de Chrome. *¿Cómo se debe usar la extensión? Da ejemplos de los principales casos prácticos. *Especifica todos los productos, plataformas o sitios restringidos a los que necesite acceder tu extensión para cumplir su propósito (por ejemplo, una cuenta de Netflix, una cuenta de Adobe Creative Suite, una cuenta bancaria, dominios internos, etc.). *Importante: Solo se puede revisar la autonominación de una extensión una vez cada 6 meses. Antes de hacer clic en "Siguiente", comprueba que tus respuestas sean precisas y que la versión publicada de tu extensión incluya todos los ajustes necesarios para cumplir nuestras prácticas recomendadas. Nombre *Nombre *Apellidos *Apellidos *Dirección de correo electrónico del editor *Introduce una dirección de correo válidaDirección de correo del editor *Introduce una dirección de correo válidaIndica los motivos por los que se debería restaurar tu cuenta *Afirmo que la información de esta notificación es precisa y está completa. *Marca la casilla para confirmarAfirmo que la información de esta notificación es precisa y está completa. *Marca la casilla para confirmarID de perfil de pagos (Puedes consultar el ID de tu perfil de pagos en la pestaña de configuración de payments.google.com) *Describe el problema *Nombre *Apellidos *Correo electrónico *La dirección de correo electrónico utilizada en tu cuenta de desarrollador de Chrome Web Store.Introduce una dirección de correo electrónico válidaDescribe el problema *Adjunta una captura de pantalla del problemaAfirmo que la información de esta notificación es precisa y está completa. *Marca la casilla para confirmarNombre *Apellidos *Correo electrónico *Introduce una dirección de correo electrónico válidaID o URL del producto en Chrome Web Store *El ID de la entidad que quieras denunciar o para la que quieres pedir asistencia (por ejemplo, el valor de item_id en https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Se trata de una cadena de 32 letras.Introduce un ID de producto válidoDescribe el problema *Afirmo que la información de esta notificación es precisa y está completa. *Marca la casilla para confirmarNombre *Apellidos *Dirección de correo *La dirección de correo que utilizará el equipo de Asistencia para desarrolladores cuando quiera comunicarse contigo en relación con este problemaIntroduce una dirección de correo electrónico válidaID de producto *El ID de la entidad sobre la que quieres hablar. Se trata de una cadena de 32 letras. Por ejemplo, el valor de <item_id> en https://chrome.google.com/webstore/detail/<item_id>.Introduce un ID de producto válidoCategoría del problema *Seleccionar uno Problemas de paquetes de productos Pregunta sobre la publicación de un elementoRecuperar una cuenta de desarrolladorProblema con el pagoPanel de control para desarrolladoresPregunta relacionada con las políticasLa categoría que mejor se ajusta a tu problema.Descripción del problema *Archivos adjuntos Documentos o imágenes que ayuden al equipo de Asistencia a entender e investigar el problema. Por ejemplo, capturas de pantalla del mensaje de error que te haya salido o un vídeo en el que se vea el problema.Archivos adjuntos Documentos o imágenes que ayuden al equipo de Asistencia a entender e investigar el problema. Por ejemplo, capturas de pantalla del mensaje de error que te haya salido o un vídeo en el que se vea el problema.Versión de Chrome La versión actual de tu navegador Chrome. Para consultarla, selecciona ︙ > Configuración > Información de Chrome.Dirección de correo del desarrollador La dirección de correo que usas para acceder al Panel de control para desarrolladores de Chrome Web Store.Introduce una dirección de correo válida ¿Qué aparece en la descripción del mensaje "¿Por qué no puedo publicar?" Para ver el motivo, haz clic en el botón "¿Por qué no puedo publicar?" situado en la parte superior del Panel de control para desarrolladores. ¿Tienes una cuenta de Google Workspace? *SíNoDirección de correo que quieras restaurar La dirección de correo de la cuenta de desarrollador de Chrome Web Store eliminada que quieras restaurar.Introduce una dirección de correo válidaID de pedido El ID de orden de compra del pago de la cuota de registro de desarrollador.Dirección de correo del desarrollador * La dirección de correo que usas para acceder al Panel de control para desarrolladores de Chrome Web Store.Introduce una dirección de correo válidaNombre de la política *Seleccionar unoMalwareSpamInfracción de derechos de autorOtras (mencionar más abajo) El nombre de la política sobre la que quieres hacer la consulta.Nombre de otra política *Otras políticas sobre las que desees consultarID de pedido * El ID de orden de compra del pago de la cuota de registro de desarrollador.NombreApellidosDescribe la función sugerida *Este campo es obligatorio.AnteriorSiguienteEnviarEnviadoEditar solicitudDescargar envío https://myaccount.google.com/privacypolicy?hl=$0 Se enviarán algunos datos de la cuenta y del sistema a Google, y es posible que se graben llamadas y chats de asistencia. 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