Интернет-магазин Chrome: единая форма для обращения в службу поддержки

Добро пожаловать в Справочный центр Интернет-магазина Chrome для разработчиков!

* Обязательное поле

Чем мы можем вам помочь? *

Продукты – это приложения, расширения и темы.

Возникла проблема с моим продуктом (расширение, приложение или тема)

Возникла проблема с моим аккаунтом разработчика

Моя проблема связана с продуктом, которого не должно быть в Интернет-магазине Chrome

Я хочу предложить функцию для разработчиков

У меня возник вопрос другого характера (общая поддержка)

Уточните, в чем состоит ваша проблема *

Продукт получил предупреждение, был удален или отклонен

Продукт находится на рассмотрении

Я хочу перенести продукт

Я хочу, чтобы расширение получило значок "Рекомендованные" и стало доступно для продвижения

Графические объекты для продукта получили предупреждение или были отклонены

Уточните, в чем состоит проблема *

Мой аккаунт заблокирован

У меня возникла другая проблема с аккаунтом

Мне не удается подтвердить аккаунт продавца

Предоставьте дополнительную информацию, чтобы мы могли вам помочь *

Меры в отношении моего продукта приняты по ошибке

Я хочу уточнить информацию в электронном письме

Я хочу исправить нарушение

На мой запрос не ответили

Мой продукт был удален за нарушение правил в отношении товарных знаков

Отправить встречное уведомление по поводу нарушения закона США "Об авторском праве в цифровую эпоху" (DMCA) можно здесь.

Укажите идентификатор нарушения, который вы можете найти в полученном электронном письме. Идентификатор состоит из двух частей: цвета и названия химического элемента. Пример: Blue Copper.

Цвет:

Выберите один из вариантов

Выберите один из вариантов
Blue
Grey
Purple
Red
Yellow

Химический элемент: *

Выберите один из вариантов

Выберите один из вариантов
Argon
Copper
Lithium
Magnesium
Nickel
Potassium
Zinc

Химический элемент: *

Выберите один из вариантов

Выберите один из вариантов
Copper
Lithium
Magnesium
Nickel
Potassium
Silicon
Zinc
Titanium

Химический элемент: *

Выберите один из вариантов

Выберите один из вариантов
Copper
Lithium
Magnesium
Nickel
Potassium

Химический элемент: *

Выберите один из вариантов

Выберите один из вариантов
Copper
Lithium
Magnesium
Nickel
Potassium
Silicon
Titanium
Zinc

Химический элемент: *

Выберите один из вариантов

Выберите один из вариантов
Argon
Lithium
Magnesium
Nickel
Zinc
Potassium

Благодарим за предоставленную информацию. Попробуйте выполнить следующие действия:

Прочитайте статью по ссылке ниже, чтобы узнать о распространенных ошибках, связанных с указанным вами нарушением.
Убедитесь, что ваш продукт не нарушает правила, перечисленные в статье.

Если вам по-прежнему требуется поддержка специалиста, выберите ответ "Да" ниже и укажите сведения о продукте на следующей странице.

Спасибо за предоставленную информацию. Мы готовы вам помочь. Ознакомьтесь со статьей по ссылке ниже. Там вы найдете информацию о нарушениях и о том, как их устранить. Если вы найдете подходящие инструкции, внесите необходимые изменения и отправьте продукт на повторную проверку.

Если вам по-прежнему требуется поддержка специалиста или вы не согласны с нашим решением, выберите ответ "Да" ниже и укажите сведения о продукте на следующей странице. Наши специалисты свяжутся с вами.

Спасибо за предоставленную информацию. Ознакомьтесь со статьей по ссылке ниже. Там вы найдете информацию о нарушениях и о том, как их устранить. Если вы найдете подходящие инструкции, внесите необходимые изменения и отправьте продукт на повторную проверку.

Если у вас остались вопросы, выберите ответ "Да" ниже и укажите сведения о продукте на следующей странице. Наши специалисты свяжутся с вами.

Спасибо за предоставленную информацию. Убедитесь, что вы следуете перечисленным ниже рекомендациям:

Укажите аккаунт электронной почты разработчика для получения писем.
Проверьте, не было ли отфильтровано полученное письмо.
Проверьте, не попало ли оно в спам.
Если продукт опубликован от имени аккаунта издательской группы, убедитесь, что ее участники могут получать электронные письма от тех, кто не входит в группу. Можете разрешить аккаунту chromewebstore-noreply@google.com отправлять письма участникам группы.

Если вам по-прежнему требуется помощь, выберите ответ "Да" ниже и укажите сведения о продукте на следующей странице. Наши специалисты свяжутся с вами.

Благодарим вас за предоставленную информацию. Обратите внимание на следующие моменты:

Продукты, удаленные за несоответствие правилам в отношении товарных знаков, нарушают разделы Соглашения с разработчиком для Интернет-магазина Chrome, посвященные интеллектуальной собственности.

Апелляция будет успешной только в том случае, если наши специалисты допустили ошибку и при повторной проверке не будет обнаружено нарушений Соглашения с разработчиком или Условий использования Chrome.

Специалисты Интернет-магазина Chrome не могут заранее одобрить планируемые вами решения.

Чтобы получить более подробные сведения и решить эту проблему, свяжитесь с лицом, подавшим жалобу. Контактную информацию этого лица вы можете найти в уведомлении об удалении.

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: запрещенные продукты

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: обход правил API

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: запрещенные продукты

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: азартные игры

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: порнографические материалы

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: проявления ненависти

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: контент только для взрослых

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: насилие

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: добыча криптовалюты

Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: противозаконные действия

Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: партнерская реклама

Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: правила в отношении пользовательских данных (безопасность передачи)

Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: правила в отношении пользовательских данных (раскрытие информации)

Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: правила в отношении пользовательских данных (другие требования)

Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: правила в отношении пользовательских данных (раскрытие информации в явной форме)

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: избыточные разрешения

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: множественные цели

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: мошенничество

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: обфускация

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: вводящие в заблуждение тактики установки

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: избыточное количество ключевых слов

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: переадресация

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: неработающие функции

Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: спам

Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: отсутствие или неполнота метаданных

Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: минимальная функциональность

Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: дополнительные требования к расширениям с манифестом версии 3

Вам нужна дополнительная помощь? *

Да

Нет

Насколько вам нравится новая форма для обращения в службу поддержки? *

Совсем не нравится

Скорее не нравится

Затрудняюсь ответить

Скорее нравится

Очень нравится

Имя *

Фамилия *

Адрес электронной почты издателя *

Убедитесь, что вы правильно указали адрес электронной почты именно того аккаунта разработчика, которому принадлежит продукт.

Укажите действительный адрес электронной почты.

Адрес электронной почты издателя *

Укажите действительный адрес электронной почты.

Идентификатор продукта

Идентификатор объекта, в отношении которого вы хотите подать апелляцию (например, значение параметра item_id на странице https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Это строка из 32 букв.

Идентификатор продукта должен состоять из 32 символов. Проверьте его.

Идентификатор продукта

Идентификатор продукта должен состоять из 32 символов. Проверьте его.

Причина *

Выберите один из вариантов

Выберите один из вариантов
Текст на объекте набран слишком мелким шрифтом
Изображение в объекте размыто или искажено
В объекте слишком много пустого пространства
Объект не имеет отношения к названию или назначению продукта
Объект недоступен или поврежден
У объекта низкое качество
На объекте слишком много текста или деталей

Дополнительные сведения *

0/1500

Дополнительные сведения *

0/1500

Идентификатор запроса

Это восьми- или девятизначный номер. Он указан в теме электронного письма, которое мы вам отправили. Например, в тексте "Запрос: 12-345678" идентификатором запроса будет "12-345678".

Страна пребывания *

Соединенные Штаты

Выберите один из вариантов
Австралия
Австрия
Азербайджан
Аландские о-ва
Албания
Алжир
Американское Самоа
Ангилья
Ангола
Андорра
Антарктида
Антигуа и Барбуда
Аргентина
Армения
Аруба
Афганистан
Багамы
Бангладеш
Барбадос
Бахрейн
Беларусь
Белиз
Бельгия
Бенин
Бермудские о-ва
Болгария
Боливия
Бонэйр, Синт-Эстатиус и Саба
Босния и Герцеговина
Ботсвана
Бразилия
Британская территория в Индийском океане
Бруней
Буркина-Фасо
Бурунди
Бутан
Вануату
Ватикан
Великобритания
Венгрия
Венесуэла
Виргинские о-ва (Великобритания)
Виргинские о-ва (США)
Внешние малые о-ва (США)
Восточный Тимор
Вьетнам
Габон
Гаити
Гайана
Гамбия
Гана
Гваделупа
Гватемала
Гвинея
Гвинея-Бисау
Германия
Гернси
Гибралтар
Гондурас
Гонконг
Гренада
Гренландия
Греция
Грузия
Гуам
Дания
Джерси
Джибути
Диего-Гарсия
Доминика
Доминиканская Республика
Египет
Замбия
Западная Сахара
Зимбабве
Израиль
Индия
Индонезия
Иордания
Ирак
Иран
Ирландия
Исландия
Испания
Италия
Йемен
Кабо-Верде
Казахстан
Камбоджа
Камерун
Канада
Канарские о-ва
Катар
Кения
Кипр
Киргизия
Кирибати
Китай
КНДР
Кокосовые о-ва
Колумбия
Коморы
Конго - Браззавиль
Конго - Киншаса
Косово
Коста-Рика
Кот-д’Ивуар
Куба
Кувейт
Кюрасао
Лаос
Латвия
Лесото
Либерия
Ливан
Ливия
Литва
Лихтенштейн
Люксембург
Маврикий
Мавритания
Мадагаскар
Майотта
Макао
Малави
Малайзия
Мали
Мальдивы
Мальта
Марокко
Мартиника
Маршалловы о-ва
Мексика
Мозамбик
Молдова
Монако
Монголия
Монтсеррат
Мьянма (Бирма)
Намибия
Науру
Непал
Нигер
Нигерия
Нидерланды
Никарагуа
Ниуэ
Новая Зеландия
Новая Каледония
Норвегия
о-в Буве
о-в Вознесения
о-в Клиппертон
о-в Мэн
о-в Норфолк
о-в Рождества
о-в Св. Елены
о-ва Кайман
о-ва Кука
о-ва Питкэрн
о-ва Херд и Макдональд
ОАЭ
Оман
Пакистан
Палау
Палестина
Панама
Папуа — Новая Гвинея
Парагвай
Перу
Польша
Португалия
Пуэрто-Рико
Республика Корея
Реюньон
Россия
Руанда
Румыния
Сальвадор
Самоа
Сан-Марино
Сан-Томе и Принсипи
Саудовская Аравия
Северная Македония
Северные Марианские о-ва
Сейшельские о-ва
Сен-Бартелеми
Сен-Мартен
Сен-Пьер и Микелон
Сенегал
Сент-Винсент и Гренадины
Сент-Китс и Невис
Сент-Люсия
Сербия
Сеута и Мелилья
Сингапур
Синт-Мартен
Сирия
Словакия
Словения
Соединенные Штаты
Соломоновы о-ва
Сомали
Судан
Суринам
Сьерра-Леоне
Таджикистан
Таиланд
Тайвань
Танзания
Тёркс и Кайкос
Того
Токелау
Тонга
Тринидад и Тобаго
Тристан-да-Кунья
Тувалу
Тунис
Туркменистан
Турция
Уганда
Узбекистан
Украина
Уоллис и Футуна
Уругвай
Фарерские о-ва
Федеративные Штаты Микронезии
Фиджи
Филиппины
Финляндия
Фолклендские (Мальвинские) о-ва
Франция
Французская Гвиана
Французская Полинезия
Французские Южные территории
Хорватия
Центрально-Африканская Республика
Чад
Черногория
Чехия
Чили
Швейцария
Швеция
Шпицберген и Ян-Майен
Шри-Ланка
Эквадор
Экваториальная Гвинея
Эритрея
Эсватини
Эстония
Эфиопия
Южная Георгия и Южные Сандвичевы о-ва
Южно-Африканская Республика
Южный Судан
Ямайка
Япония
Sark

Проверка продукта может занять до 3 недель в зависимости от сложности. Если вы считаете, что к вашему продукту это не относится, или продукт уже находится на рассмотрении более 3 недель, заполните форму ниже.

Имя *

Фамилия *

Адрес электронной почты издателя *

Укажите действительный адрес электронной почты.

Идентификатор продукта *

Идентификатор продукта должен состоять из 32 символов. Проверьте его.

Дополнительная информация

0/1500

Внимание!

После отправки формы вам необходимо будет подтвердить перенос с адреса электронной почты исходного издателя.
Целевой аккаунт необходимо зарегистрировать перед заполнением формы. Сбор за регистрацию составляет 5 долл. США.Подробнее…
Убедитесь, что вы правильно указали сведения об аккаунте.
Перенесены будут только уже опубликованные продукты, в которых мы не обнаружили нарушений.
Это может занять до семи дней.

Идентификаторы продуктов *

0/1000

Идентификатор объекта, который вы хотите перенести (например, значение параметра item_id на странице https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Это строка из 32 букв.

Укажите действительный идентификатор продукта.

Адрес электронной почты текущего владельца (для подтверждения) *

Укажите действительный адрес электронной почты.

Дополнительные сведения (необязательно)

Адрес электронной почты нового владельца *

Убедитесь, что аккаунт зарегистрирован и не совпадает с исходным.

Укажите действительный адрес электронной почты.

В течение срока подачи отправляйте не более одной заявки для каждого расширения.
Предоставленная информация не будет опубликована в открытом доступе.

Адрес электронной почты издателя *

Укажите действительный адрес электронной почты.

Идентификатор расширения *

Идентификатор расширения должен состоять из 32 символов. Проверьте его.

Связанный с расширением домен принадлежит вам? Если это так, укажите URL сайта. *

Примечание. Чтобы на странице продукта мог появиться значок "От надежного издателя", вам нужно подтвердить право собственности на сайт. Делать это для получения значка "Рекомендованные" необязательно.

Расширение опубликовано для всех пользователей? *

Да

Нет

Расширение подходит широкому кругу пользователей? *

Да

Нет

У издателя нет неустраненных нарушений в интернет-магазине Chrome или других сервисах Google? *

Примечание. Значки "Рекомендованные" и "От надежного издателя" не присваиваются издателям, в аккаунтах которых есть неустраненные нарушения.

Да

Нет

Подтвердите, что расширение соответствует нашим рекомендациям. Выберите все подходящие варианты. *

Я подтверждаю, что расширение соответствует правилам программы

Я подтверждаю, что расширение разработано на основе манифеста версии 3 или что оно переходит на этот манифест

Я подтверждаю, что расширение не угрожает безопасности и для его установки не используются обманные приемы. Подробнее о безопасности…

Я подтверждаю, что расширение обрабатывает пользовательские данные надлежащим образом и отвечает действующим в интернет-магазине Chrome требованиям защиты персональных данных

Я подтверждаю, что расширение хорошо оптимизировано и выполняет все свои функции, используя минимальное количество системных ресурсов

Я подтверждаю, что расширением удобно пользоваться, у него приятный, интуитивно понятный интерфейс и оно работает в соответствии с заданными конечным пользователем настройками, в том числе конфиденциальности

Я подтверждаю, что на странице расширения в интернет-магазине Chrome опубликована точная информация о продукте и в понятной форме описаны его функции. Все графические объекты (значок, изображение, плакат и скриншоты) предоставлены и соответствуют рекомендациям. Также опубликована точная и действительная информация о конфиденциальности, например обоснования для запросов разрешений, политика конфиденциальности расширения и сведения об использовании данных.

На странице расширения перечислены все его основные функции? *

Да

Нет

Подтвердите, что страница расширения соответствует нашим рекомендациям. Выберите все подходящие варианты. *

В сводке перечислены краткие сведения о функциях, которые помогают решать основные задачи аудитории

В описании акцент сделан на ключевых словах, представляющих главные функции расширения

У изображений простой дизайн, их цвета и элементы соответствуют оформлению других объектов

На четких скриншотах правильного размера показаны возможности и интерфейс расширения

Для чего предназначено расширение? Объясните, какую пользу получат от него пользователи Chrome. *

0/1000

Как пользоваться расширением? Приведите основные примеры.

0/1000

Укажите, к каким продуктам, платформам или закрытым сайтам расширению требуется доступ для работы. Это может быть, например, аккаунт Netflix или Adobe Creative Cloud, банковские ресурсы и внутренние домены. *

0/1000

Важно

Расширение можно отправлять на проверку для получения значка только раз в шесть месяцев.

Прежде чем нажать "Далее", убедитесь, что вы предоставили точную информацию и опубликовали версию расширения, соответствующую нашим рекомендациям.

Имя *

Фамилия *

Адрес электронной почты издателя

Укажите действительный адрес электронной почты.

Адрес электронной почты издателя

Укажите действительный адрес электронной почты.

Укажите причины, по которым ваш аккаунт требуется восстановить. *

0/1500

Я подтверждаю точность и полноту предоставленной информации *

Установите флажок для подтверждения

Я подтверждаю точность и полноту предоставленной информации *

Установите флажок для подтверждения

Идентификатор платежного профиля (его можно найти в настройках на сайте payments.google.com) *

0/1500

Описание проблемы *

0/1500

Имя *

Фамилия *

Электронная почта *

Адрес электронной почты, который используется для аккаунта разработчика в Интернет-магазине Chrome.

Укажите действительный адрес электронной почты.

Описание проблемы *

0/1500

Прикрепленный скриншот, демонстрирующий проблему

Файл не выбран.

Я подтверждаю точность и полноту предоставленной информации *

Установите флажок для подтверждения

Имя *

Фамилия *

Электронная почта *

Укажите действительный адрес электронной почты.

Идентификатор объекта или ссылка на него в Интернет-магазине Chrome *

Идентификатор объекта, о котором вы хотите сообщить или спросить (например, значение параметра item_id на странице https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Это строка из 32 букв.

Укажите действительный идентификатор продукта.

Описание проблемы *

0/1500

Я подтверждаю точность и полноту предоставленной информации *

Установите флажок для подтверждения

Имя *

Фамилия *

Адрес электронной почты *

По указанному адресу с вами свяжется сотрудник службы поддержки разработчиков, чтобы сообщить новости об этой проблеме.

Укажите действительный адрес электронной почты.

Идентификатор продукта *

Укажите идентификатор продукта, который вы хотите обсудить. Это строка из 32 букв, например значение параметра <item_id> в ссылке вида https://chrome.google.com/webstore/detail/<item_id>.

Укажите действительный идентификатор продукта.

Категория проблемы *

Выберите один из вариантов

Выберите один из вариантов
Пакет продукта
Публикация продукта
Восстановление аккаунта разработчика
Оплата
Панель инструментов разработчика
Соблюдение правил

Выберите категорию возникшей проблемы.

Описание проблемы *

0/1500

Прикрепленные файлы

Файл не выбран.

Документы или изображения, которые помогут службе поддержки разобраться в вопросе, например скриншот сообщения об ошибке или видео, демонстрирующее проблему.

Прикрепленные файлы

Файл не выбран.

Версия Chrome

Текущая версия браузера Chrome. Чтобы ее узнать, выберите значок с тремя точками ︙, а затем "Настройки > О браузере Chrome".

Адрес электронной почты разработчика

Адрес электронной почты, который вы указываете при входе в Личный кабинет разработчика продуктов для интернет-магазина Chrome.

Укажите действительный адрес электронной почты.

Причина запрета публикации

Чтобы узнать причину, в Личном кабинете разработчика нажмите кнопку "Почему запрещена публикация?".

У вас есть аккаунт Google Workspace? *

Да

Нет

Адрес электронной почты аккаунта, который нужно восстановить

Электронная почта удаленного аккаунта разработчика продуктов для интернет-магазина Chrome, который вы хотите восстановить.

Укажите действительный адрес электронной почты.

Идентификатор заказа

Идентификатор заказа на оплату регистрационного взноса для разработчиков.

Адрес электронной почты разработчика *

Укажите действительный адрес электронной почты.

Название правила *

Выберите один из вариантов

Выберите один из вариантов
Вредоносное ПО
Спам
Нарушение авторских прав
Другие правила (см. ниже)

Название правила, которого касается ваш вопрос.

Названия других правил *

Названия других правил, которых касается ваш вопрос.

Идентификатор заказа *

Идентификатор заказа на оплату регистрационного взноса для разработчиков.

Имя

Фамилия

Опишите предлагаемую функцию: *

0/1500

Это обязательное поле.

Отправлено

Некоторые сведения из вашего аккаунта и системные данные будут отправляться в Google. Кроме того, ваши звонки в службу поддержки могут записываться, а обращения к нашим сотрудникам в чате – регистрироваться. Эта информация помогает нам повышать качество поддержки пользователей, улучшать подготовку специалистов, устранять технические неполадки, а также оптимизировать наши продукты и сервисы. Данные будут применяться в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Google. В чатах и электронной почте доступны услуги перевода.

Сообщение отправлено.

Благодарим за обращение. Мы свяжемся с вами, только если потребуется узнать у вас или сообщить дополнительную информацию.