Интернет-магазин Chrome: единая форма для обращения в службу поддержкиДобро пожаловать в Справочный центр Интернет-магазина Chrome для разработчиков! * Обязательное полеЧем мы можем вам помочь? *Продукты – это приложения, расширения и темы.Возникла проблема с моим продуктом (расширение, приложение или тема)Возникла проблема с моим аккаунтом разработчикаМоя проблема связана с продуктом, которого не должно быть в Интернет-магазине ChromeЯ хочу предложить функцию для разработчиковУ меня возник вопрос другого характера (общая поддержка)Уточните, в чем состоит ваша проблема *Продукт получил предупреждение, был удален или отклоненПродукт находится на рассмотренииЯ хочу перенести продуктЯ хочу, чтобы расширение получило значок "Рекомендованные" и стало доступно для продвиженияГрафические объекты для продукта получили предупреждение или были отклоненыУточните, в чем состоит проблема *Мой аккаунт заблокированУ меня возникла другая проблема с аккаунтомМне не удается подтвердить аккаунт продавцаПредоставьте дополнительную информацию, чтобы мы могли вам помочь *Меры в отношении моего продукта приняты по ошибкеЯ хочу уточнить информацию в электронном письмеЯ хочу исправить нарушениеНа мой запрос не ответилиМой продукт был удален за нарушение правил в отношении товарных знаковОтправить встречное уведомление по поводу нарушения закона США "Об авторском праве в цифровую эпоху" (DMCA) можно здесь.Укажите идентификатор нарушения, который вы можете найти в полученном электронном письме. Идентификатор состоит из двух частей: цвета и названия химического элемента. Пример: Blue Copper. Цвет: *Выберите один из вариантовBlueGreyPurpleRedYellowХимический элемент: *Выберите один из вариантовArgonCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumZincХимический элемент: *Выберите один из вариантовCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumSiliconZincTitaniumХимический элемент: *Выберите один из вариантовCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumХимический элемент: *Выберите один из вариантовCopperLithiumMagnesiumNickelPotassiumSiliconTitaniumZincХимический элемент: *Выберите один из вариантовArgonLithiumMagnesiumNickelZincPotassiumБлагодарим за предоставленную информацию. Попробуйте выполнить следующие действия: Прочитайте статью по ссылке ниже, чтобы узнать о распространенных ошибках, связанных с указанным вами нарушением. Убедитесь, что ваш продукт не нарушает правила, перечисленные в статье. Если вам по-прежнему требуется поддержка специалиста, выберите ответ "Да" ниже и укажите сведения о продукте на следующей странице. Спасибо за предоставленную информацию. Мы готовы вам помочь. Ознакомьтесь со статьей по ссылке ниже. Там вы найдете информацию о нарушениях и о том, как их устранить. Если вы найдете подходящие инструкции, внесите необходимые изменения и отправьте продукт на повторную проверку. Если вам по-прежнему требуется поддержка специалиста или вы не согласны с нашим решением, выберите ответ "Да" ниже и укажите сведения о продукте на следующей странице. Наши специалисты свяжутся с вами. Спасибо за предоставленную информацию. Ознакомьтесь со статьей по ссылке ниже. Там вы найдете информацию о нарушениях и о том, как их устранить. Если вы найдете подходящие инструкции, внесите необходимые изменения и отправьте продукт на повторную проверку. Если у вас остались вопросы, выберите ответ "Да" ниже и укажите сведения о продукте на следующей странице. Наши специалисты свяжутся с вами. Спасибо за предоставленную информацию. Убедитесь, что вы следуете перечисленным ниже рекомендациям: Укажите аккаунт электронной почты разработчика для получения писем. Проверьте, не было ли отфильтровано полученное письмо. Проверьте, не попало ли оно в спам. Если продукт опубликован от имени аккаунта издательской группы, убедитесь, что ее участники могут получать электронные письма от тех, кто не входит в группу. Можете разрешить аккаунту chromewebstore-noreply@google.com отправлять письма участникам группы. Если вам по-прежнему требуется помощь, выберите ответ "Да" ниже и укажите сведения о продукте на следующей странице. Наши специалисты свяжутся с вами. Благодарим вас за предоставленную информацию. Обратите внимание на следующие моменты: Продукты, удаленные за несоответствие правилам в отношении товарных знаков, нарушают разделы Соглашения с разработчиком для Интернет-магазина Chrome, посвященные интеллектуальной собственности. Апелляция будет успешной только в том случае, если наши специалисты допустили ошибку и при повторной проверке не будет обнаружено нарушений Соглашения с разработчиком или Условий использования Chrome. Специалисты Интернет-магазина Chrome не могут заранее одобрить планируемые вами решения. Чтобы получить более подробные сведения и решить эту проблему, свяжитесь с лицом, подавшим жалобу. Контактную информацию этого лица вы можете найти в уведомлении об удалении. Если вам по-прежнему требуется поддержка специалиста, выберите ответ "Да" ниже и укажите сведения о продукте на следующей странице. Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: запрещенные продукты Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: запрещенные продуктыУстранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: запрещенные продукты Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: обход правил API Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: обход правил API Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: запрещенные продукты Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: азартные игры Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: порнографические материалы Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: проявления ненависти Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: контент только для взрослых Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: насилие Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: добыча криптовалюты Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: противозаконные действия Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: партнерская реклама Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: правила в отношении пользовательских данных (безопасность передачи) Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: правила в отношении пользовательских данных (раскрытие информации) Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: правила в отношении пользовательских данных (другие требования) Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: правила в отношении пользовательских данных (раскрытие информации в явной форме) Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: избыточные разрешения Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: множественные цели Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: множественные цели Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: множественные цели Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: мошенничество Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: мошенничество Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: мошенничество Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: обфускация Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: вводящие в заблуждение тактики установки Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: избыточное количество ключевых слов Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: переадресация Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: неработающие функции Устранение нарушений в Интернет-магазине Chrome: спам Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: отсутствие или неполнота метаданных Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: минимальная функциональность Устранение нарушений в интернет-магазине Chrome: дополнительные требования к расширениям с манифестом версии 3 Вам нужна дополнительная помощь? *ДаНетНасколько вам нравится новая форма для обращения в службу поддержки? *Совсем не нравитсяСкорее не нравитсяЗатрудняюсь ответитьСкорее нравитсяОчень нравитсяИмя *Фамилия *Адрес электронной почты издателя *Убедитесь, что вы правильно указали адрес электронной почты именно того аккаунта разработчика, которому принадлежит продукт.Укажите действительный адрес электронной почты.Адрес электронной почты издателя *Убедитесь, что вы правильно указали адрес электронной почты именно того аккаунта разработчика, которому принадлежит продукт.Укажите действительный адрес электронной почты.Идентификатор продукта *Идентификатор объекта, в отношении которого вы хотите подать апелляцию (например, значение параметра item_id на странице https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Это строка из 32 букв.Идентификатор продукта должен состоять из 32 символов. Проверьте его.Идентификатор продукта *Идентификатор объекта, в отношении которого вы хотите подать апелляцию (например, значение параметра item_id на странице https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Это строка из 32 букв.Идентификатор продукта должен состоять из 32 символов. Проверьте его.Причина *Выберите один из вариантовТекст на объекте набран слишком мелким шрифтомИзображение в объекте размыто или искаженоВ объекте слишком много пустого пространстваОбъект не имеет отношения к названию или назначению продуктаОбъект недоступен или поврежденУ объекта низкое качествоНа объекте слишком много текста или деталейДополнительные сведения *Дополнительные сведения *Идентификатор запросаЭто восьми- или девятизначный номер. Он указан в теме электронного письма, которое мы вам отправили. Например, в тексте "Запрос: 12-345678" идентификатором запроса будет "12-345678".Страна пребывания *Выберите один из вариантовАвстралияАвстрияАзербайджанАландские о-ваАлбанияАлжирАмериканское СамоаАнгильяАнголаАндорраАнтарктидаАнтигуа и БарбудаАргентинаАрменияАрубаАфганистанБагамыБангладешБарбадосБахрейнБеларусьБелизБельгияБенинБермудские о-ваБолгарияБоливияБонэйр, Синт-Эстатиус и СабаБосния и ГерцеговинаБотсванаБразилияБританская территория в Индийском океанеБрунейБуркина-ФасоБурундиБутанВануатуВатиканВеликобританияВенгрияВенесуэлаВиргинские о-ва (Великобритания)Виргинские о-ва (США)Внешние малые о-ва (США)Восточный ТиморВьетнамГабонГаитиГайанаГамбияГанаГваделупаГватемалаГвинеяГвинея-БисауГерманияГернсиГибралтарГондурасГонконгГренадаГренландияГрецияГрузияГуамДанияДжерсиДжибутиДиего-ГарсияДоминикаДоминиканская РеспубликаЕгипетЗамбияЗападная СахараЗимбабвеИзраильИндияИндонезияИорданияИракИранИрландияИсландияИспанияИталияЙеменКабо-ВердеКазахстанКамбоджаКамерунКанадаКанарские о-ваКатарКенияКипрКиргизияКирибатиКитайКНДРКокосовые о-ваКолумбияКоморыКонго - БраззавильКонго - КиншасаКосовоКоста-РикаКот-д’ИвуарКубаКувейтКюрасаоЛаосЛатвияЛесотоЛиберияЛиванЛивияЛитваЛихтенштейнЛюксембургМаврикийМавританияМадагаскарМайоттаМакаоМалавиМалайзияМалиМальдивыМальтаМароккоМартиникаМаршалловы о-ваМексикаМозамбикМолдоваМонакоМонголияМонтсерратМьянма (Бирма)НамибияНауруНепалНигерНигерияНидерландыНикарагуаНиуэНовая ЗеландияНовая КаледонияНорвегияо-в Бувео-в Вознесенияо-в Клиппертоно-в Мэно-в Норфолко-в Рождествао-в Св. Еленыо-ва Каймано-ва Кукао-ва Питкэрно-ва Херд и МакдональдОАЭОманПакистанПалауПалестинаПанамаПапуа — Новая ГвинеяПарагвайПеруПольшаПортугалияПуэрто-РикоРеспублика КореяРеюньонРоссияРуандаРумынияСальвадорСамоаСан-МариноСан-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСеверная МакедонияСеверные Марианские о-ваСейшельские о-ваСен-БартелемиСен-МартенСен-Пьер и МикелонСенегалСент-Винсент и ГренадиныСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСербияСеута и МелильяСингапурСинт-МартенСирияСловакияСловенияСоединенные ШтатыСоломоновы о-ваСомалиСуданСуринамСьерра-ЛеонеТаджикистанТаиландТайваньТанзанияТёркс и КайкосТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТристан-да-КуньяТувалуТунисТуркменистанТурцияУгандаУзбекистанУкраинаУоллис и ФутунаУругвайФарерские о-ваФедеративные Штаты МикронезииФиджиФилиппиныФинляндияФолклендские (Мальвинские) о-ваФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииХорватияЦентрально-Африканская РеспубликаЧадЧерногорияЧехияЧилиШвейцарияШвецияШпицберген и Ян-МайенШри-ЛанкаЭквадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭсватиниЭстонияЭфиопияЮжная Георгия и Южные Сандвичевы о-ваЮжно-Африканская РеспубликаЮжный СуданЯмайкаЯпонияSarkПроверка продукта может занять до 3 недель в зависимости от сложности. Если вы считаете, что к вашему продукту это не относится, или продукт уже находится на рассмотрении более 3 недель, заполните форму ниже.Имя *Фамилия *Адрес электронной почты издателя *Убедитесь, что вы правильно указали адрес электронной почты именно того аккаунта разработчика, которому принадлежит продукт.Укажите действительный адрес электронной почты.Идентификатор продукта *Идентификатор объекта, в отношении которого вы хотите подать апелляцию (например, значение параметра item_id на странице https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Это строка из 32 букв.Идентификатор продукта должен состоять из 32 символов. Проверьте его.Дополнительная информацияВнимание! После отправки формы вам необходимо будет подтвердить перенос с адреса электронной почты исходного издателя. Целевой аккаунт необходимо зарегистрировать перед заполнением формы. Сбор за регистрацию составляет 5 долл. США.Подробнее… Убедитесь, что вы правильно указали сведения об аккаунте. Перенесены будут только уже опубликованные продукты, в которых мы не обнаружили нарушений. Это может занять до семи дней. Идентификаторы продуктов *Идентификатор объекта, который вы хотите перенести (например, значение параметра item_id на странице https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Это строка из 32 букв.Укажите действительный идентификатор продукта.Адрес электронной почты текущего владельца (для подтверждения) *Укажите действительный адрес электронной почты.Дополнительные сведения (необязательно)Адрес электронной почты нового владельца *Убедитесь, что аккаунт зарегистрирован и не совпадает с исходным.Укажите действительный адрес электронной почты.В течение срока подачи отправляйте не более одной заявки для каждого расширения. Предоставленная информация не будет опубликована в открытом доступе. Адрес электронной почты издателя *Укажите действительный адрес электронной почты.Идентификатор расширения *Идентификатор расширения должен состоять из 32 символов. Проверьте его.Связанный с расширением домен принадлежит вам? Если это так, укажите URL сайта. *Примечание. Чтобы на странице продукта мог появиться значок "От надежного издателя", вам нужно подтвердить право собственности на сайт. Делать это для получения значка "Рекомендованные" необязательно.Расширение опубликовано для всех пользователей? *ДаНетРасширение подходит широкому кругу пользователей? *ДаНетУ издателя нет неустраненных нарушений в интернет-магазине Chrome или других сервисах Google? *Примечание. Значки "Рекомендованные" и "От надежного издателя" не присваиваются издателям, в аккаунтах которых есть неустраненные нарушения.ДаНетПодтвердите, что расширение соответствует нашим рекомендациям. Выберите все подходящие варианты. *Я подтверждаю, что расширение соответствует правилам программыЯ подтверждаю, что расширение разработано на основе манифеста версии 3 или что оно переходит на этот манифестЯ подтверждаю, что расширение не угрожает безопасности и для его установки не используются обманные приемы. Подробнее о безопасности…Я подтверждаю, что расширение обрабатывает пользовательские данные надлежащим образом и отвечает действующим в интернет-магазине Chrome требованиям защиты персональных данныхЯ подтверждаю, что расширение хорошо оптимизировано и выполняет все свои функции, используя минимальное количество системных ресурсовЯ подтверждаю, что расширением удобно пользоваться, у него приятный, интуитивно понятный интерфейс и оно работает в соответствии с заданными конечным пользователем настройками, в том числе конфиденциальностиЯ подтверждаю, что на странице расширения в интернет-магазине Chrome опубликована точная информация о продукте и в понятной форме описаны его функции. Все графические объекты (значок, изображение, плакат и скриншоты) предоставлены и соответствуют рекомендациям. Также опубликована точная и действительная информация о конфиденциальности, например обоснования для запросов разрешений, политика конфиденциальности расширения и сведения об использовании данных.На странице расширения перечислены все его основные функции? *ДаНетПодтвердите, что страница расширения соответствует нашим рекомендациям. Выберите все подходящие варианты. *В сводке перечислены краткие сведения о функциях, которые помогают решать основные задачи аудиторииВ описании акцент сделан на ключевых словах, представляющих главные функции расширенияУ изображений простой дизайн, их цвета и элементы соответствуют оформлению других объектовНа четких скриншотах правильного размера показаны возможности и интерфейс расширенияДля чего предназначено расширение? Объясните, какую пользу получат от него пользователи Chrome. *Как пользоваться расширением? Приведите основные примеры. *Укажите, к каким продуктам, платформам или закрытым сайтам расширению требуется доступ для работы. Это может быть, например, аккаунт Netflix или Adobe Creative Cloud, банковские ресурсы и внутренние домены. *Важно Расширение можно отправлять на проверку для получения значка только раз в шесть месяцев. Прежде чем нажать "Далее", убедитесь, что вы предоставили точную информацию и опубликовали версию расширения, соответствующую нашим рекомендациям. Имя *Имя *Фамилия *Фамилия *Адрес электронной почты издателя *Укажите действительный адрес электронной почты.Адрес электронной почты издателя *Укажите действительный адрес электронной почты.Укажите причины, по которым ваш аккаунт требуется восстановить. *Я подтверждаю точность и полноту предоставленной информации *Установите флажок для подтвержденияЯ подтверждаю точность и полноту предоставленной информации *Установите флажок для подтвержденияИдентификатор платежного профиля (его можно найти в настройках на сайте payments.google.com) *Описание проблемы *Имя *Фамилия *Электронная почта *Адрес электронной почты, который используется для аккаунта разработчика в Интернет-магазине Chrome.Укажите действительный адрес электронной почты.Описание проблемы *Прикрепленный скриншот, демонстрирующий проблемуЯ подтверждаю точность и полноту предоставленной информации *Установите флажок для подтвержденияИмя *Фамилия *Электронная почта *Укажите действительный адрес электронной почты.Идентификатор объекта или ссылка на него в Интернет-магазине Chrome *Идентификатор объекта, о котором вы хотите сообщить или спросить (например, значение параметра item_id на странице https://chrome.google.com/webstore/detail/item_id). Это строка из 32 букв.Укажите действительный идентификатор продукта.Описание проблемы *Я подтверждаю точность и полноту предоставленной информации *Установите флажок для подтвержденияИмя *Фамилия *Адрес электронной почты *По указанному адресу с вами свяжется сотрудник службы поддержки разработчиков, чтобы сообщить новости об этой проблеме.Укажите действительный адрес электронной почты.Идентификатор продукта *Укажите идентификатор продукта, который вы хотите обсудить. Это строка из 32 букв, например значение параметра <item_id> в ссылке вида https://chrome.google.com/webstore/detail/<item_id>.Укажите действительный идентификатор продукта.Категория проблемы *Выберите один из вариантов Пакет продукта Публикация продуктаВосстановление аккаунта разработчикаОплатаПанель инструментов разработчикаСоблюдение правилВыберите категорию возникшей проблемы.Описание проблемы *Прикрепленные файлы Документы или изображения, которые помогут службе поддержки разобраться в вопросе, например скриншот сообщения об ошибке или видео, демонстрирующее проблему.Прикрепленные файлы Документы или изображения, которые помогут службе поддержки разобраться в вопросе, например скриншот сообщения об ошибке или видео, демонстрирующее проблему.Версия Chrome Текущая версия браузера Chrome. Чтобы ее узнать, выберите значок с тремя точками ︙, а затем "Настройки > О браузере Chrome".Адрес электронной почты разработчика Адрес электронной почты, который вы указываете при входе в Личный кабинет разработчика продуктов для интернет-магазина Chrome.Укажите действительный адрес электронной почты. Причина запрета публикации Чтобы узнать причину, в Личном кабинете разработчика нажмите кнопку "Почему запрещена публикация?". У вас есть аккаунт Google Workspace? *ДаНетАдрес электронной почты аккаунта, который нужно восстановить Электронная почта удаленного аккаунта разработчика продуктов для интернет-магазина Chrome, который вы хотите восстановить.Укажите действительный адрес электронной почты.Идентификатор заказа Идентификатор заказа на оплату регистрационного взноса для разработчиков.Адрес электронной почты разработчика * Адрес электронной почты, который вы указываете при входе в Личный кабинет разработчика продуктов для интернет-магазина Chrome.Укажите действительный адрес электронной почты.Название правила *Выберите один из вариантовВредоносное ПОСпамНарушение авторских правДругие правила (см. ниже) Название правила, которого касается ваш вопрос.Названия других правил *Названия других правил, которых касается ваш вопрос.Идентификатор заказа * Идентификатор заказа на оплату регистрационного взноса для разработчиков.ИмяФамилияОпишите предлагаемую функцию: *Это обязательное поле.НазадДалееОтправитьОтправленоИзменить запросСкачать полученные материалы https://myaccount.google.com/privacypolicy?hl=$0 Некоторые сведения из вашего аккаунта и системные данные будут отправляться в Google. Кроме того, ваши звонки в службу поддержки могут записываться, а обращения к нашим сотрудникам в чате – регистрироваться. Эта информация помогает нам повышать качество поддержки пользователей, улучшать подготовку специалистов, устранять технические неполадки, а также оптимизировать наши продукты и сервисы. Данные будут применяться в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Google. В чатах и электронной почте доступны услуги перевода. Дополнительная информация ОК Сообщение отправлено.Благодарим за обращение. Мы свяжемся с вами, только если потребуется узнать у вас или сообщить дополнительную информацию.Изменить запросСкачать полученные материалы