Reembolsos

Cómo efectuar reembolsos

Para emitir un reembolso completo a través de Google Merchant Center de Google Checkout, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en Google Checkout.
  2. En la bandeja de entrada de pedidos, haz clic en el número de pedido que quieras que se reembolse.
  3. A continuación, selecciona la opción para reembolsar parte del dinero.
  4. Selecciona el motivo del reembolso correspondiente en el menú desplegable.
  5. Añade comentarios si fuese necesario. Estos comentarios aparecerán en la cuenta del comprador.
  6. Por último, haz clic en la opción Procesar reembolso.

Cómo ver los detalles del reembolso

Una vez que se haya emitido el reembolso, la documentación relativa a esta operación se incluirá en tu cuenta en la página Detalles del pedido y en la columna Otra actividad de la pestaña Pagos. Para consultar más información sobre un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en Google Checkout.
  2. A continuación, haz clic en la pestaña Pagos.
  3. Haz clic en el valor que se incluye en la columna Otra actividad para ver un resumen de todas las actividades de reembolso de ese día.
  4. Por último, haz clic en un número de pedido para ver los detalles específicos del pedido.

No es posible procesar reembolsos

Para garantizar un entorno de compra seguro y el cumplimiento de las Condiciones de servicio, nuestros especialistas revisan las cuentas de los comerciantes de Checkout de forma regular. Durante este tiempo, no será posible procesar reembolsos a través de tu cuenta. Ten en cuenta que este cambio en el proceso de reembolso habitual debe ser algo puntual y que es un proceso normal. Asimismo, te garantizamos que podrás reanudar el procesamiento de reembolsos a través de tu cuenta 24 horas después de que se haya rechazado el primer intento de reembolso. Agradecemos su paciencia durante este tiempo.

Cosas que recordar

  • El reembolso no se puede cancelar.
  • Google envía automáticamente un correo electrónico al comprador acerca del reembolso.
  • Google te devolverá la tasa de transacción completa.
  • Si no puedes procesar reembolsos temporalmente porque tu cuenta está en proceso de revisión, deberás esperar 24 horas para poder hacer el reembolso de otros pedidos.
  • Si reembolsas un pedido antes de que Google haya emitido un pago por dicho pedido, no recibirás la cantidad reembolsada en el siguiente pago. Si reembolsas un pedido después de haber recibido el pago por el mismo, la cantidad se deducirá de un pago futuro.
  • Si emites un reembolso y el saldo de tu cuenta es negativo durante 48 horas, Google recabará fondos tuyos de acuerdo con las Condiciones de servicio y lo cargará a la cuenta bancaria que normalmente recibe tus pagos. La cantidad retirada de tu cuenta bancaria equivaldrá al saldo negativo en el día en que Google efectúe el cargo.
  • Nota: por el momento, Google no permite procesar reembolsos parciales en pedidos de Google Play.