Cómo procesar reembolsos

Puedes reembolsar dinero fácilmente a los clientes a través de Google Wallet.

Cómo realizar reembolsos totales o parciales

  1. Inicia sesión en Google Wallet.
  2. En la bandeja de entrada Pedidos, haz clic en el pedido que quieras reembolsar.
  3. Haz clic en Reembolsar dinero.
  4. Selecciona el motivo del reembolso en el menú desplegable.
  5. Añade comentarios si es necesario. Estos comentarios aparecerán en la cuenta del comprador.
  6. Si quieres realizar un reembolso parcial, ajusta el importe del reembolso.
  7. Haz clic en Procesar reembolso.

Cómo ver los detalles de un reembolso

Una vez que se haya emitido un reembolso, la documentación del reembolso estará disponible en tu cuenta, tanto en la página Detalles del pedido como en la columna Otra actividad de la pestaña Pagos. Para ver más información sobre un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en Google Wallet.
  2. Accede a la pestaña Pagos.
  3. En la columna "Otra actividad", haz clic en el importe en dólares. Aparecerá un resumen de la actividad de reembolso de ese día.
  4. Para ver información detallada de un pedido específico, haz clic en el número de pedido.

También puedes ver información sobre los reembolsos en la página Detalles del pedido.

Cómo reembolsar cargos correspondientes a suscripciones anteriores

  1. Inicia sesión en Google Wallet.
  2. En la bandeja de entrada "Pedidos", haz clic en el pedido que quieras reembolsar.
  3. Haz clic en Reembolsar dinero.
  4. En el menú desplegable, selecciona el motivo del reembolso.
  5. Añade comentarios si es necesario. Estos comentarios aparecerán en la cuenta del comprador.
  6. Si quieres realizar un reembolso parcial, ajusta el importe del reembolso.
  7. Haz clic en Procesar reembolso.

Cómo cancelar suscripciones

Para cancelar la suscripción periódica de un comprador, ponte en contacto con el equipo de Google Wallet.

No es posible procesar reembolsos de forma temporal

Las cuentas de comerciante de Google Wallet se revisan de forma habitual para garantizar que las compras sean seguras y cumplan las Condiciones de servicio de Google. Durante una revisión, no podrás emitir reembolsos de forma temporal a través de tu cuenta. Este proceso es normal, así que no te preocupes. Además, apenas se producirán interrupciones. Si se produce alguna interrupción, te garantizamos que podrás reanudar el procesamiento de los reembolsos a través de tu cuenta 24 horas después de que se haya rechazado tu primer intento de reembolso. Agradecemos tu paciencia durante este proceso.

Recordatorios importantes sobre reembolsos

  • Una vez que proceses un reembolso, no podrás cancelarlo.
  • Google envía automáticamente un correo electrónico al comprador relacionado con el reembolso.
  • Google te devuelve la tarifa de transacción completa.
  • Si no puedes procesar reembolsos de forma temporal porque se está revisando tu cuenta, tendrás que esperar 24 horas para poder reembolsar otros pedidos.
  • Si reembolsas un pedido antes de que Google haya emitido un pago por ese pedido, no obtendrás el importe reembolsado en tu próximo pago.
  • Si reembolsas un pedido después de haber recibido el pago por el mismo, el importe se deducirá de un pago futuro.
  • Si emites un reembolso y tu cuenta no tiene fondos para cubrirlo durante 48 horas, Google obtendrá los fondos de tu cuenta tal como se establece en las Condiciones de servicio. Cargaremos el importe en la cuenta bancaria que normalmente reciba tus pagos. El importe retirado de tu cuenta bancaria será igual a tu saldo negativo a partir del día en el que Google solicite el cargo.
  • Actualmente, no puedes realizar reembolsos parciales en pedidos de Google Play.