Mẹo hỗ trợ người dùng của bạn

Tạo trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể đồng thời thu hút thậm chí nhiều người hơn nữa mua ứng dụng của bạn bằng cách cung cấp tài nguyên trợ giúp toàn diện. Nhiều khả năng người dùng sẽ tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn và chia sẻ ứng dụng đó với bạn bè khi họ hiểu cách hoạt động của ứng dụng cũng như cách liên hệ với bạn khi có câu hỏi hoặc lỗi. Phản hồi của họ cũng có thể giúp bạn tiếp tục cải thiện ứng dụng của mình.

Vì nhóm Cửa hàng Chrome trực tuyến không hỗ trợ người dùng về các ứng dụng riêng lẻ nên việc xây dựng tài nguyên trợ giúp của riêng bạn đóng một vai trò quan trọng.

Cung cấp tài nguyên trợ giúp cho ứng dụng của bạn

Bạn càng cung cấp nhiều hỗ trợ cho người dùng của mình thì càng tốt. Ở mức tối thiểu, xin vui lòng cung cấp:

  • Tên bạn và/hoặc tên công ty của bạn. Người dùng muốn biết người đã tạo ứng dụng.
  • Thông tin liên hệ. Bao gồm địa chỉ email và tên người dùng truyền thông xã hội của bạn. Liệt kê các diễn đàn nơi bạn thường xuyên đăng bài cũng như tên người dùng của bạn. Làm cho việc liên hệ, báo cáo lỗi và cung cấp phản hồi trở nên dễ dàng với mọi người.
  • Câu hỏi thường gặp. Trên trang web hoặc blog của bạn, hãy đăng các Câu hỏi thường gặp cung cấp thông tin tổng quan về ứng dụng đồng thời bao gồm cả thông tin cơ bản về cách sử dụng ứng dụng. Đưa vào các câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp từ người dùng. Cung cấp liên kết đến các Câu hỏi thường gặp này từ trang chi tiết của ứng dụng.

Trợ giúp liên quan:
Số người dùng và lượt cài đặt hàng tuần