Các mẹo về hỗ trợ người dùng của bạn

Để tạo trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể và phát triển nhanh chóng mức độ phổ biến của ứng dụng, chúng tôi khuyên bạn nên tạo các tài nguyên trợ giúp toàn diện. Người dùng có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn và chia sẻ ứng dụng đó với bạn bè của mình hơn nếu họ hiểu cách thức hoạt động và cách liên hệ với bạn về câu hỏi hoặc lỗi.

Nhóm Cửa hàng Chrome trực tuyến sẽ không cung cấp hỗ trợ người dùng cho từng ứng dụng. Bằng cách cung cấp hỗ trợ cho ứng dụng của mình, bạn sẽ không chỉ giúp tạo ra trải nghiệm người dùng tốt mà còn có thể dựa vào phản hồi của người dùng để cải thiện và phát triển ứng dụng của mình.

Danh sách sau chỉ rõ các yêu cầu hỗ trợ tối thiểu mà bạn nên đưa vào:

  • Cung cấp tên bạn hoặc tên của tổ chức của bạn để người dùng có thể dễ dàng xác định bạn là tác giả của ứng dụng.
  • Lưu trữ Câu hỏi thường gặp cơ bản trên trang web hoặc blog của bạn. Đưa vào tổng quan về ứng dụng, thông tin về chức năng và sử dụng cơ bản cùng với câu trả lời cho câu hỏi bạn thường nhận được từ người dùng. Liên kết tới nội dung trợ giúp từ trang chi tiết của ứng dụng.
  • Cung cấp cho người dùng cách liên hệ với bạn (địa chỉ email, trang web hoặc diễn đàn mà bạn thường xuyên theo dõi hoặc tham gia). Đây là một phần quan trọng trong việc tạo ra một cộng đồng tích cực xung quanh ứng dụng của bạn, nhận phản hồi của người dùng và hỗ trợ khắc phục sự cố về lỗi.