取消和退款

当您在 Chrome 应用商店中购买内容后，只要在 30 分钟内取消购买，系统就不会从您的信用卡中扣款。30 分钟取消时限是从您的信用卡在 Google Payments 中获取购买授权之时算起。

注意：如果您再次购买该应用，则该交易即为最终订单，系统将直接从您的信用卡中扣款。

取消购买应用或取消订阅

取消购买交易

要取消您刚刚购买的应用或应用订阅，请执行以下操作：

1. 访问您的应用页面。
2. 选择要取消购买的应用。
3. 点击详情页面上的取消购买。如果您没有看到此选项，则表示 30 分钟的取消时限已过。
4. 您会收到一封确认电子邮件。您可能会在信用卡中看到待付款项，但该款项过一段时间将会消失。

如果 30 分钟的取消时限已过，请通过 Google Payments 与开发者联系，确认开发者是否同意退款。

取消订阅

您可以随时停止当前订阅。具体方法如下：

1. 登录 Google Payments。
2. 在订单详情中，点击管理。
3. 点击取消订阅

取消订阅后，系统就不会向您收取之后的订阅费用。但是，我们也不会退还您之前支付的订阅费用。如果您有任何疑问，请通过 Google Payments 与开发者联系。

因信用卡遭拒导致订单取消

如果您的订单因您的信用卡遭到拒绝而被取消，那么您需要更新付款信息。您可以添加新的付款方式，以购买相应内容。

被 Google 取消的订单

Google 会定期审核订单，以确保所有订单都符合我们的服务条款。如果您的订单是被 Google 取消的，那么我们会在您的订单收据上明确说明。如果卖家坚称您的订单是被 Google 取消的，那么您可以请求 Google Payments 团队提供更多详情。

申请退款

如果您想申请交易退款，但已超出 30 分钟取消时限，请直接与卖家联系：

请求卖家退款

您可以按照以下步骤联系卖家申请退款：

1. 登录 Google Payments。
2. 点击要申请退款的订单。
3. 在收据底部，点击联系。
4. 从“主题”菜单中选择我想申请退款或退货。
5. 在邮件部分中输入详细信息。
6. 点击发送电子邮件。

注意：一些卖家可能不支持退款，还有一些卖家可能会收取手续费。请给卖家 2 个工作日的时间来回应您的请求。

在未使用 Google Payments 付款的情形下申请退款

如果您未使用 Google Payments 来购买应用，请直接与开发者联系：

1. 在 Chrome 应用商店中，点击您的应用。
2. 点击相关应用、扩展程序或主题背景的名称。
3. 在该应用的页面上，点击支持。
4. 使用相应表单与开发者联系，或访问其网站。

要查看您是否使用了 Google Payments 购买应用，请登录 Google Payments，查看“交易记录”中是否有该应用的订单。

查看退款状态

登录 Google Payments 即可查看您的退款。当卖家将您订单的款项退还给您后，您会收到一封确认电子邮件，而且您的 Payments 帐户也会随即更新。

无法获得退款

系统会将退款退回您用来购买内容的信用卡或借记卡。如果您的银行拒收退款，原因可能是：

• 您的银行卡已过期。
• 您需要添加新的付款方式。

注意事项：

• 退款可能需要过几天才会划入您的银行卡。
• 更新付款方式可能并不会自动解决退款问题。
• 有关详情，请与您的银行联系。