取消和退款

当您在 Chrome 网上应用店中购买内容后,只要在 30 分钟内取消购买,系统就不会从您的信用卡中扣款。30 分钟取消时限是从您的信用卡在 Google Payments 中获取购买授权之时算起。

注意:如果您再次购买该应用,则该交易即为最终订单,系统将直接从您的信用卡中扣款。

取消购买应用或取消订阅

取消购买交易

要取消您刚刚购买的应用或应用订阅,请执行以下操作:

  1. 访问您的应用页面。
  2. 选择要取消购买的应用。
  3. 点击详情页面上的取消购买。如果您没有看到此选项,则表示 30 分钟的取消时限已过。
  4. 您会收到一封确认电子邮件。您可能会在信用卡中看到待付款项,但该款项过一段时间将会消失。

如果 30 分钟的取消时限已过,请通过 Google Payments 与开发者联系,确认开发者是否同意退款。

取消订阅

您可以随时停止当前订阅。具体方法如下:

  1. 登录 Google Payments
  2. 在订单详情中,点击管理
  3. 点击取消订阅

取消订阅后,系统就不会向您收取之后的订阅费用。但是,我们也不会退还您之前支付的订阅费用。如果您有任何疑问,请通过 Google Payments 与开发者联系

因信用卡遭拒导致订单取消

如果您的订单因您的信用卡遭到拒绝而被取消,那么您需要更新付款信息。您可以添加新的付款方式,以购买相应内容。

被 Google 取消的订单

Google 会定期审核订单,以确保所有订单都符合我们的服务条款。如果您的订单是被 Google 取消的,那么我们会在您的订单收据上明确说明。如果卖家坚称您的订单是被 Google 取消的,那么您可以请求 Google Payments 团队提供更多详情

申请退款

如果您想申请交易退款,但已超出 30 分钟取消时限,请直接与卖家联系:

请求卖家退款

您可以按照以下步骤联系卖家申请退款:

  1. 登录 Google Payments
  2. 点击要申请退款的订单。
  3. 在收据底部,点击联系
  4. 从“主题”菜单中选择我想申请退款或退货
  5. 在邮件部分中输入详细信息。
  6. 点击发送电子邮件

注意:一些卖家可能不支持退款,还有一些卖家可能会收取手续费。请给卖家 2 个工作日的时间来回应您的请求。

在未使用 Google Payments 付款的情形下申请退款

如果您未使用 Google Payments 来购买应用,请直接与开发者联系:

  1. 在 Chrome 网上应用店中,点击您的应用
  2. 点击相关应用、扩展程序或主题背景的名称。
  3. 在该应用的页面上,点击支持
  4. 使用相应表单与开发者联系,或访问其网站。

要查看您是否使用了 Google Payments 购买应用,请登录 Google Payments,查看“交易记录”中是否有该应用的订单。

查看退款状态

登录 Google Payments 即可查看您的退款。当卖家将您订单的款项退还给您后,您会收到一封确认电子邮件,而且您的 Payments 帐户也会随即更新。

无法获得退款

系统会将退款退回您用来购买内容的信用卡或借记卡。如果您的银行拒收退款,原因可能是:

注意事项:

  • 退款可能需要过几天才会划入您的银行卡。
  • 更新付款方式可能并不会自动解决退款问题。
  • 有关详情,请与您的银行联系。
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