Sau khi mua một mặt hàng trên Cửa hàng Chrome trực tuyến, bạn có 30 phút để hủy giao dịch mua hàng trước khi thẻ tín dụng của bạn bị tính phí. Thời gian hủy 30 phút bắt đầu khi thẻ tín dụng của bạn được ủy quyền cho giao dịch mua hàng này trong Google Payments.
Lưu ý: Nếu bạn mua ứng dụng lần thứ hai, thì giao dịch bán đó là giao dịch cuối cùng và thẻ tín dụng của bạn sẽ bị tính phí.
Hủy gói đăng ký hoặc giao dịch mua ứng dụng
Hủy giao dịch muaĐể hủy ứng dụng hoặc hủy gói đăng ký ứng dụng bạn vừa mới mua, hãy thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập vào Ứng dụng của bạn.
- Chọn ứng dụng mà bạn muốn hủy.
- Trên trang chi tiết, hãy nhấp vào Hủy mua hàng. Nếu không thấy tùy chọn này, điều đó nghĩa là thời hạn 30 phút của bạn đã hết.
- Bạn sẽ nhận được một email xác nhận. Bạn có thể thấy một khoản phí đang chờ xử lý trên thẻ tín dụng của mình, tuy nhiên, khoản phí này sẽ biến mất.
Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn 30 phút, hãy liên hệ với nhà phát triển thông qua Google Payments để xem liệu họ có hoàn tiền cho bạn hay không.
Bạn có thể ngừng một gói đăng ký hiện tại bất cứ lúc nào. Dưới đây là cách thực hiện:
- Đăng nhập vào Google Payments.
- Trong chi tiết đơn đặt hàng, hãy nhấp vào Quản lý.
- Nhấp vào Hủy đăng ký.
Sau khi hủy một gói đăng ký, bạn sẽ không bị tính phí cho gói đăng ký đó trong tương lai. Bạn sẽ không được hoàn tiền cho các khoản phí đăng ký trước đây. Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ với nhà phát triển thông qua Google Payments.
Nếu đơn đặt hàng bị hủy vì thẻ của bạn bị từ chối thì bạn cần phải cập nhật thông tin thanh toán của mình. Hãy thêm một tùy chọn thanh toán mới để mua mặt hàng này.
Google thường xuyên xem xét các đơn đặt hàng để đảm bảo rằng các đơn đặt hàng đó tuân theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Nếu Google hủy đơn đặt hàng của bạn, thông tin hủy này sẽ được nêu trên biên nhận đơn đặt hàng. Nếu người bán khẳng định rằng Google đã hủy đơn đặt hàng của bạn, bạn có thể yêu cầu nhóm Google Wallet cung cấp chi tiết bổ sung.
Yêu cầu hoàn tiền
Sau thời hạn hủy 30 phút, bạn cần phải liên hệ trực tiếp với người bán nếu muốn được hoàn tiền cho giao dịch mua của mình:
Yêu cầu hoàn tiền từ người bánDưới đây là cách bạn có thể liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền:
- Đăng nhập vào Google Payments.
- Nhấp vào đơn đặt hàng mà bạn muốn yêu cầu hoàn tiền.
- Ở cuối biên nhận, hãy nhấp vào Liên hệ.
- Từ menu "Chủ đề", hãy chọn Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại hàng.
- Nhập mọi chi tiết nào vào phần nội dung
- Nhấp vào Gửi email.
Lưu ý: Một số người bán có thể không hoàn tiền và một số người bán có thể tính phí xử lý. Vui lòng đợi 2 ngày làm việc để người bán phản hồi yêu cầu của bạn.
Nếu bạn không thanh toán cho ứng dụng thông qua Google Payments, hãy liên hệ trực tiếp với nhà phát triển:
- Trong Cửa hàng Chrome trực tuyến, hãy nhấp vào Ứng dụng của bạn.
- Nhấp vào tên của ứng dụng, tiện ích hoặc chủ đề.
- Trên trang của ứng dụng, hãy nhấp vào Hỗ trợ.
- Liên hệ với nhà phát triển bằng biểu mẫu hoặc truy cập vào trang web của họ.
Để kiểm tra xem bạn đã thanh toán cho ứng dụng bằng Google Payments hay chưa, hãy đăng nhập vào Google Payments và xem đơn đặt hàng ứng dụng có xuất hiện trong Lịch sử mua của bạn không.
Kiểm tra trạng thái khoản tiền hoàn lại của bạn
Đăng nhập vào Google Payments để kiểm tra khoản tiền hoàn lại của bạn. Khi người bán hoàn tiền cho đơn đặt hàng, bạn sẽ nhận được xác nhận bằng email và tài khoản Payments của bạn sẽ được cập nhật.
Bạn gặp vấn đề khi nhận khoản tiền hoàn lạiKhoản tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ bạn đã sử dụng để mua hàng. Nếu ngân hàng từ chối hoàn tiền thì lý do có thể là:
- Thẻ của bạn đã hết hạn.
- Bạn cần phải thêm phương thức thanh toán mới.
Một vài điều cần lưu ý:
- Khoản tiền hoàn lại có thể mất vài ngày mới xuất hiện trên thẻ của bạn.
- Việc cập nhật phương thức thanh toán của bạn có thể không tự động giải quyết vấn đề về khoản tiền hoàn lại.
- Để biết thêm chi tiết, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn.