Annullering och återbetalningar

När du har köpt något i Chrome Web Store har du 30 minuter på dig att annullera köpet innan kreditkortet debiteras. Den 30 minuter långa ångerperioden börjar när beloppet för köpet i Google Paymets har reserverats.

Obs! Om du köper appen en andra gång ses försäljningen som slutgiltig och kreditkortet debiteras.

Annullera köp av appar eller prenumerationer

Annullera ett köp

Så här annullerar du köpet om du nyss har köpt en app eller prenumeration på en app:

  1. Besök Dina appar.
  2. Välj den app som du vill annullera.
  3. Klicka på Avbryt köpet på informationssidan. Om alternativet inte visas har ångerperioden på 30 minuter gått ut.
  4. Du får en bekräftelse via e-post. En väntande debitering kan visas i kontoutdraget, men den tas bort efter ett tag.

Om du missar ångerperioden på 30 minuter kontaktar du utvecklaren via Google Payments och ber om du kan få pengarna tillbaka. 

Avsluta en prenumeration

Du kan avsluta en prenumeration när du vill. Gör så här:

  1. Logga in på Google Payments.
  2. Klicka på Hantera vid beställningen.
  3. Klicka på Avsluta prenumerationen.

När du har avslutat prenumerationen kommer du inte att debiteras för framtida prenumerationsavgifter. Tidigare prenumerationsavgifter återbetalas inte. Om du har frågor kontaktar du utvecklaren via Google Payments.

Annullering på grund av avvisat kreditkort

Om din beställning annullerades på grund av att kortet avvisades måste du uppdatera betalningsuppgifterna. Lägg till ett nytt betalningsalternativ om du vill köpa varan. 

Beställningar som har annullerats av Google

Google granskar regelbundet beställningar för att säkerställa att de uppfyller våra användarvillkor. Om Google annullerade din beställning anges detta på beställningskvittot. Om en säljare hävdar att beställningen annullerats av Google kan du begära ytterligare information från Google Payments.

Begära en återbetalning

Efter ångerperioden på 30 minuter måste du kontakta säljaren direkt om du vill ha pengarna tillbaka för ett köp.

Begära en återbetalning från en säljare

Så här kan du kontakta säljaren och begära återbetalning:

  1. Logga in på Google Payments.
  2. Klicka på beställningen som du vill begära återbetalning för.
  3. Klicka på Kontakta längst ned på kvittot.
  4. I menyn Ämne väljer du Jag vill begära en återbetalning eller returnera en artikel.
  5. Ange ytterligare information i meddelandefältet efter behov.
  6. Klicka på Skicka e-post.

Obs! Vissa säljare kanske inte erbjuder återbetalning och vissa kan ta ut en administrationsavgift. Ge säljaren två arbetsdagar på sig att svara på begäran.

Begära en återbetalning om du inte betalade via Google Payments.

Om du inte betalade för appen via Google Payments kontaktar du utvecklaren direkt:

  1. Klicka på Dina appar i Chrome Web Store.
  2. Klicka på appens, tilläggets eller temats namn.
  3. Klicka på Support på appens sida.
  4. Kontakta utvecklaren via formuläret eller besök deras webbplats.

Du kan ta reda på om du betalade för appen via Google Payments genom att logga in på Google Payments och kontrollera om appbeställningen visas i köphistoriken.

Kontrollera statusen för återbetalningen

Logga in  på Google Payments för att kontrollera status för återbetalningen. När säljaren återbetalar din beställning får du en bekräftelse via e-post och ditt Payments-konto uppdateras.

Problem med att få din återbetalning

Återbetalningar görs till det kredit- eller bankkort som du använde när du köpte objektet. Om din bank avvisar återbetalningen kan det bero på att

Tänk på följande:

  • Det kan ta ett par dagar innan återbetalningen visas på kortet.
  • Att betalningsmetoden uppdateras behöver inte innebära att problem med en återbetalning löses automatiskt.
  • Kontakta banken om du vill ha mer information.