Pembatalan dan bayaran balik

Selepas membeli item di Gedung Web Chrome, anda mempunyai masa selama 30 minit untuk membatalkan pembelian sebelum kad kredit anda dicaj. Tempoh pembatalan 30 minit bermula apabila kad kredit anda dibenarkan untuk pembelian di Google Payments.

Nota: Jika anda membeli apl untuk kali kedua, jualan adalah muktamad dan kad kredit anda akan dicaj.

Batalkan pembelian atau langganan apl

Batalkan pembelian

Untuk membatalkan apl atau langganan apl yang baru sahaja dibeli:

  1. Lawati Apl Anda.
  2. Pilih apl yang ingin dibatalkan.
  3. Pada halaman butiran, klik Batalkan pembelian. Jika pilihan ini tidak kelihatan, itu bermakna tempoh 30 minit anda telah tamat.
  4. Anda akan menerima e-mel pengesahan. Anda mungkin melihat caj belum selesai pada penyata kad kredit anda, tetapi caj itu akan hilang.

Jika anda terlepas tempoh 30 minit itu, hubungi pembangun melalui Google Payments untuk bertanya sama ada mereka akan menawarkan anda bayaran balik. 

Batalkan langganan

Anda boleh menghentikan langganan semasa pada bila-bila masa. Begini caranya:

  1. Log masuk ke Google Payments.
  2. Dalam butiran pesanan, klik Urus.
  3. Klik Batalkan langganan.

Setelah membatalkan langganan, anda tidak akan dikenakan bayaran untuk yuran langganan yang akan datang. Yuran langganan yang lepas tidak akan dibayar balik. Jika anda mempunyai pertanyaan, hubungi pembangun melalui Google Payments.

Pembatalan kerana kad kredit ditolak

Jika pesanan anda dibatalkan kerana kad kredit anda ditolak, anda perlu mengemas kini maklumat pembayaran anda. Tambahkan pilihan pembayaran baharu untuk membeli item. 

Pesanan yang dibatalkan oleh Google

Google menyemak pesanan secara tetap bagi memastikan pesanan tersebut mematuhi Syarat Perkhidmatan kami. Jika pesanan anda dibatalkan oleh Google, ini akan dinyatakan dalam resit pesanan anda. Jika penjual berkeras mengatakan bahawa pesanan anda dibatalkan oleh Google, anda boleh meminta butiran tambahan daripada pasukan Google Payments.

Minta bayaran balik

Selepas tempoh pembatalan 30 minit, anda perlu menghubungi terus penjual jika anda ingin mendapatkan bayaran balik untuk pembelian anda:

Minta bayaran balik daripada penjual

Berikut ialah cara anda boleh menghubungi penjual untuk meminta bayaran balik:

  1. Log masuk ke Google Payments.
  2. Klik pada pesanan yang berkaitan dengan permintaan bayaran balik itu.
  3. Di bahagian bawah resit, klik Hubungi.
  4. Daripada menu "Subjek", pilih Saya ingin meminta bayaran balik atau memulangkan item.
  5. Masukkan sebarang butiran dalam kawasan mesej.
  6. Klik Hantar e-mel.

Nota: Sesetengah penjual mungkin tidak menawarkan bayaran balik dan sesetengahnya pula mungkin mengenakan kos pemprosesan. Sila berikan tempoh selama 2 hari perniagaan kepada penjual untuk memberi respons kepada permintaan anda.

Minta bayaran balik jika anda tidak membayar melalui Google Payments

Jika anda tidak membayar apl tersebut melalui Google Payments, hubungi terus pembangun:

  1. Di Gedung Web Chrome, klik Apl Anda.
  2. Klik nama apl, sambungan atau tema.
  3. Klik Sokongan pada halaman apl.
  4. Hubungi pembangun menggunakan borang atau lawati tapak webnya.

Untuk menyemak sama ada anda membayar apl anda menggunakan Google Payments, log masuk ke Google Payments dan lihat sama ada pesanan apl tersebut dipaparkan dalam Sejarah Pembelian anda.

Semak status bayaran balik anda

Log masuk  ke Google Payments untuk menyemak bayaran balik anda. Apabila penjual membayar balik pesanan anda, anda akan menerima pengesahan e-mel dan akaun Payments anda akan dikemas kini.

Masalah mendapatkan bayaran balik

Bayaran balik akan dikreditkan ke kad kredit atau debit yang anda gunakan untuk membeli item. Jika bank anda menolak bayaran balik, itu mungkin kerana:

Beberapa perkara yang perlu diberi perhatian:

  • Bayaran balik itu akan dipaparkan dalam penyata kad anda dalam masa beberapa hari.
  • Langkah mengemas kini kaedah pembayaran mungkin tidak menyelesaikan isu bayaran balik secara automatik.
  • Untuk mendapatkan butiran lanjut, hubungi bank anda.
Cari
Kosongkan carian
Tutup carian
Apl Google
Menu utama
Cari di Pusat Bantuan
false
false