Demande de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait d'une application achetée dans le Chrome Web Store il y a plus de 30 minutes via Google Wallet, veuillez contacter directement le développeur en question pour connaître ses modalités de remboursement. Si l'achat remonte à moins de 30 minutes et que vous n'avez acheté l'application qu'une seule fois, vous pouvez annuler votre commande directement dans la boutique. Votre carte de paiement ne sera pas débitée.

  1. Connectez-vous à votre compte à l'adresse https://wallet.google.com/manage/.
  2. Cliquez sur Afficher la commande.
  3. En haut du reçu, cliquez sur Contacter [Nom du vendeur].
  4. Sélectionnez Je souhaite demander un remboursement ou renvoyer les articles de cette commande dans le menu "Objet" et fournissez les détails nécessaires dans la zone du message.
  5. Indiquez toute autre information utile, puis cliquez sur Envoyer le message.

Les modalités de remboursement varient selon le vendeur. Il se peut donc qu'un vendeur ne soit pas en mesure de donner suite à votre demande. Accordez au vendeur deux jours ouvrés pour vous indiquer les options disponibles. Des frais de traitement pourront vous être facturés.

Vous n'avez pas effectué votre achat via Google Wallet ? Vous trouverez les coordonnées du développeur sur Chrome Web Store.

Retrouver un remboursement

Lorsqu'un vendeur vous rembourse une commande, le remboursement doit apparaître immédiatement sur votre compte Google Wallet. Vous recevez également une notification automatique par e-mail de la part de Google Wallet.

Vérifiez que le remboursement a été finalisé dans votre compte Google Wallet. Vous remarquerez peut-être une demande d'autorisation en attente sur votre carte de paiement, qui disparaîtra de votre compte dans un délai compris entre 1 et 14 jours ouvrés. Contactez votre banque pour plus d'informations.

La somme remboursée peut être inférieure au montant attendu si le vendeur applique des frais de traitement.

Réitérer un remboursement refusé

Les fonds sont automatiquement crédités sur la carte de paiement utilisée au moment de l'achat. En cas de refus par votre banque d'un remboursement Google, vous devez mettre à jour votre carte ou produire une nouvelle carte pour recevoir le remboursement. La nouvelle carte (ou celle mise à jour) est alors automatiquement créditée.

Commencez par contacter votre banque pour déterminer la cause du problème. Puis, relancez le remboursement en mettant à jour la carte refusée ou en ajoutant une nouvelle carte à votre compte.

Pour ajouter une carte à votre compte :

  1. Connectez-vous à votre compte à l'adresse https://wallet.google.com/manage/.
  2. Cliquez sur Modifier les modes de paiement.
  3. Entrez les informations de votre carte de paiement et l'adresse de facturation sous Ajouter un mode de paiement.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour mettre à jour une carte existante, cliquez sur Modifier en dessous des informations de carte de paiement à modifier. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vous ajoutez ou mettez à jour une carte, un débit temporaire de 1 USD peut apparaître sur votre relevé. Il disparaît ensuite automatiquement. Un délai de plusieurs jours peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Ce délai varie en fonction de la banque qui a émis votre carte. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

Le fait de changer de moyen de paiement par défaut ou d'utiliser un autre moyen de paiement valide dans votre compte Google Wallet ne permet pas toujours de résoudre le refus d'un remboursement. Pour trouver une solution rapidement, veuillez suivre les instructions qui vous ont été envoyées par e-mail.