Solicitar un reembolso

Al realizar una compra en Chrome Web Store de Google mediante Google Wallet, tienes treinta minutos para cancelar el pedido si cambias de opinión al respecto. Si cancelas el pedido en ese período, no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito. Una vez que haya transcurrido el período de cancelación de treinta minutos, deberás comunicarte directamente con el vendedor si quieres obtener un reembolso por la compra.

Solicitar un reembolso de un vendedor

A continuación, te indicamos cómo puedes comunicarte con el vendedor para solicitar un reembolso.

  1. Accede a la cuenta de Google Wallet.
  2. Haz clic en Ver pedido.
  3. En la parte superior del recibo, haz clic en la opción para comunicarse con [nombre del vendedor].
  4. En el menú Asunto, selecciona Quiero solicitar un reembolso o devolver un artículo.
  5. Ingresa cualquier información que desees en el área del mensaje.
  6. Haz clic en Enviar correo electrónico.

Ten en cuenta que la política de reembolso de cada vendedor es diferente. Es posible que algunos vendedores no ofrezcan reembolsos y que otros cobren costos de procesamiento. El vendedor puede demorar dos días hábiles en responder tu solicitud.

¿No usaste Google Wallet para hacer la compra? Para encontrar la información de contacto del vendedor, accede a la página Tus aplicaciones de Chrome Web Store y haz clic en la aplicación de la que quieras obtener un reembolso.

Confirmar el reembolso si se aprobó

Accede a tu cuenta de Google Wallet para comprobar si se realizó el reembolso. Cuando el vendedor reembolse tu pedido, deberás verlo en tu cuenta de Google Wallet y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Problemas para obtener un reembolso

Los reembolsos se acreditarán en la tarjeta de crédito o débito que hayas usado para hacer la compra. Si el banco rechaza el reembolso, puede deberse a que tu tarjeta caducó o a que necesitas proporcionar una nueva tarjeta. Comunícate con el banco para conocer el problema.

Si necesitas actualizar la información de tu tarjeta, sigue los pasos que se indican a continuación.

  1. Accede a tu cuenta de Google Wallet.
  2. Haz clic en Modificar formas de pago a la izquierda de la página.
  3. Para actualizar una tarjeta existente, haz clic en Editar debajo de la información que quieras cambiar.
  4. Para agregar una tarjeta nueva, ingresa la información en Agregar un nuevo método de pago.
  5. Haz clic en Guardar.

Es posible que el reembolso tarde varios días en aparecer en tu tarjeta. Comunícate con el banco para obtener más información. Es posible que la actualización o el cambio de tarjeta de crédito en tu cuenta de Google Wallet no solucione automáticamente el problema de un reembolso que no se procesó.