Cancelaciones y reembolsos

Después de comprar un elemento en Chrome Web Store, tienes 30 minutos para cancelar la compra antes de que te facturen a la tarjeta de crédito. El período de cancelación de 30 minutos comienza cuando se autoriza la tarjeta de crédito para la compra en Google Payments.

Nota: Si compras la aplicación por segunda vez, la venta se considera finalizada, y se cobrará el monto correspondiente a tu tarjeta de crédito.

Cancelar compras de aplicaciones o suscripciones

Cancelar una compra

Para cancelar una aplicación o una suscripción a una aplicación que acabas de comprar, sigue estos pasos:

  1. Visita Tus aplicaciones.
  2. Selecciona la aplicación que deseas cancelar.
  3. En la página de detalles, haz clic en Cancelar. Si no se muestra la opción, quiere decir que caducó el periodo de 30 minutos.
  4. Recibirás un correo electrónico de confirmación. Es posible que se muestre un cobro pendiente en la tarjeta de crédito, pero desaparecerá pronto.

Si caduca el período de 30 minutos, comunícate con el programador a través de Google Payments para determinar si puedes obtener un reembolso.

Cancelar una suscripción

Puedes cancelar una suscripción actual en cualquier momento. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

  1. Visita Tus aplicaciones.
  2. Haz clic en Cancelar suscripción para que te redireccionen a la cuenta de Google Payments.
  3. En "Historial de compras", haz clic en Ver pedido en la suscripción que deseas cancelar.
  4. Haz clic en Cancelar suscripción.

Una vez que cancelas una suscripción, no se cobrarán tarifas futuras por la suscripción. No se reembolsarán las tarifas anteriores de la suscripción. Si tienes consultas, comunícate con el programador a través de Google Payments.

Cancelaciones por tarjetas de crédito rechazadas

Si el pedido se canceló debido a que tu tarjeta fue rechazada, deberás actualizar la información de pago. Agrega una opción de pago nueva y vuelve a comprar el elemento.

Pedidos cancelados por Google

Google revisa los pedidos periódicamente para asegurarse de que cumplan con nuestras Condiciones del servicio. En el recibo de pedido, se informará si Google canceló tu pedido. Si un vendedor insiste en que Google canceló el pedido, podrás solicitar que el equipo de Google Payments brinde más información.

Solicitar un reembolso

Después del período de cancelación de 30 minutos, deberás comunicarte con el vendedor directamente si quieres solicitar un reembolso de la compra:

Solicitar un reembolso de un vendedor

A continuación, te mostramos cómo comunicarte con el vendedor para solicitar un reembolso:

  1. Accede a Google Payments.
  2. Haz clic en el pedido del que desees solicitar un reembolso.
  3. En la parte inferior del recibo, haz clic en Contacto.
  4. En el menú "Asunto", selecciona Quiero solicitar un reembolso o devolver un artículo.
  5. Escribe los detalles en el área del mensaje.
  6. Haz clic en Enviar correo electrónico.

Nota: es posible que algunos vendedores no ofrezcan reembolsos y que otros cobren costos de procesamiento. El vendedor puede demorar hasta 2 días hábiles en responder a tu solicitud.

Reembolso por aplicaciones eliminadas

Si una aplicación no sigue el acuerdo de programador de Chrome Web Store u otras pautas legales, Google puede eliminar la aplicación.

Google intentará recuperar el precio total de la compra a través del programador para reembolsártelo.

Si Google no puede recuperar el precio completo, dividirá el importe que recupere del programador en partes iguales entre todas las personas que hayan comprado la aplicación.

Solicitar un reembolso si no pagaste a través de Google Payments

Si no pagaste la aplicación a través de Google Payments, comunícate directamente con el programador:

  1. En Chrome Web Store, haz clic en Tus aplicaciones.
  2. Haz clic en el nombre de la aplicación, la extensión o el tema.
  3. En la página de la aplicación, haz clic en Ayuda.
  4. Comunícate con el programador a través del formulario o visita el sitio web.

Para verificar si pagaste la aplicación a través de Google Payments, accede a Google Payments y comprueba si el pedido de la aplicación se muestra en el "Historial de compras".

Comprobar el estado del reembolso

Accede a Google Payments para comprobar el estado del reembolso. Cuando el vendedor reembolse el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico, y se actualizará tu cuenta de Google Payments.

Problemas para obtener el reembolso

Los reembolsos se acreditarán en la tarjeta de crédito o débito que usaste para comprar el elemento. Si tu banco rechaza el reembolso, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

Algunas cosas para tener en cuenta:

  • El reembolso puede demorar unos días en aparecer en la tarjeta.
  • Es posible que actualizar el método de pago no resuelva automáticamente los problemas de reembolso.
  • Para obtener más detalles, comunícate con tu banco.