Solicitar un reintegro

Si no te sientes satisfecho con la aplicación y han pasado más de 30 minutos desde que la adquiriste en la Chrome Web Store mediante Google Wallet, ponte en contacto con el programador directamente para conocer su política de reintegros. Si han pasado menos de 30 minutos y es la primera vez que adquieres la aplicación, puedes cancelar tu pedido directamente en la tienda; no se facturará en tu tarjeta de crédito.

  1. Para acceder a tu cuenta, visita https://wallet.google.com/manage/.
  2. Haz clic en Ver pedido.
  3. En la parte superior del recibo, haz clic en Comunicarse con [nombre del vendedor].
  4. Selecciona Me gustaría solicitar un reintegro o devolver un artículo en el menú "Asunto" e ingresa algunos detalles en el área de mensaje.
  5. Agrega algún detalle adicional y luego haz clic en Enviar correo electrónico.

Las políticas de reintegros cambian según el vendedor, de modo que existe la posibilidad de que acepte tu solicitud o de que no lo haga. Concede al vendedor dos días hábiles para que te comunique las opciones disponibles. Es posible que te facturen gastos de procesamiento.

¿No realizaste la compra con Google Wallet?Puedes encontrar la información de contacto del programador en la Chrome Web Store.

Localización del reintegro

Cuando el vendedor realiza el reintegro de tu pedido, tu cuenta de Google Wallet refleja este cambio de manera inmediata. Cuando se realiza el reintegro de un pedido, recibes una notificación por correo electrónico de Google Wallet.

Verifica si el reembolso se completó en tu cuenta de Google Wallet. Es posible que todavía veas una autorización pendiente en tu tarjeta de débito/crédito, que caduca en tu cuenta entre 1 y 14 días hábiles posteriores. Comunícate con tu banco si deseas conocer los detalles.

Un reintegro puede ser de una suma inferior a lo esperado si el vendedor cargó los gastos de procesamiento.

Nuevo proceso de reintegros fallidos

Las sumas de dinero se devolverán de manera automática a la tarjeta de crédito/débito utilizada al momento de la compra. Si tu banco rechaza nuestro reintegro, necesitas actualizar tu tarjeta o proveernos otra para recibir el reintegro, el dinero será devuelto de manera automática a la nueva tarjeta de crédito o a la actualizada.

Primero, comunícate con tu banco para determinar la causa del problema. Luego, trata de solicitar el reintegro mediante la actualización de tu tarjeta de crédito/débito o agrega una nueva a tu cuenta.

Para agregar una nueva tarjeta a tu cuenta:

  1. Para acceder a tu cuenta, visita https://wallet.google.com/manage/.
  2. Haz clic en Modificar formas de pago a la izquierda de la página.
  3. Ingresa los detalles de tu tarjeta de débito/crédito y tu dirección de facturación en Agregar una nueva forma de pago.
  4. Haz clic en Guardar.

Para actualizar una tarjeta de crédito existente, haz clic en Modificar bajo la información de la tarjeta que deseas cambiar. Una vez hechas las actualizaciones deseadas, haz clic en Guardar.

Cuando agregas o actualizas una tarjeta, puedes ver un cargo provisional de 1,00 USD (o el equivalente en moneda local) en tu estado de cuenta que expira de manera automática. Pueden pasar algunos días antes de que el reintegro aparezca en tu resumen de cuenta. Los tiempos de respuesta específicos cambian de acuerdo con el banco emisor de la tarjeta. Comunícate con tu banco si deseas conocer los detalles.

Al cambiar el instrumento de pago predeterminado o tener otro instrumento de pago válido en la cuenta de Google Wallet, es posible que un reembolso rechazado no se resuelva automáticamente. Para lograr la resolución más rápida, sigue las instrucciones que te enviamos por correo electrónico.