Cancelaciones y reembolsos

Después de comprar un elemento en Chrome Web Store, tienes 30 minutos para cancelar la compra antes de que te facturen a la tarjeta de crédito. El período de cancelación de 30 minutos comienza cuando se autoriza la tarjeta de crédito para la compra en Google Payments.

Nota: Si compras la aplicación por segunda vez, la venta se considera finalizada, y se cobrará el monto correspondiente a tu tarjeta de crédito.

Cómo cancelar compras de apps o suscripciones

Cómo cancelar una compra

Para cancelar una aplicación o una suscripción a una aplicación que acabas de comprar, sigue estos pasos:

  1. Visita Tus aplicaciones.
  2. Selecciona la app que deseas cancelar.
  3. En la página de detalles, haz clic en Cancelar compra. Si no se muestra la opción, quiere decir que caducó el periodo de 30 minutos.
  4. Recibirás un correo electrónico de confirmación. Es posible que se muestre un cobro pendiente en la tarjeta de crédito, pero desaparecerá pronto.

Si caduca el período de 30 minutos, comunícate con el programador a través de Google Payments para determinar si puedes obtener un reembolso.

Cancelar una suscripción

Puedes cancelar una suscripción actual en cualquier momento. Para ello, haz lo siguiente:

  1. Accede a Google Payments.
  2. En los detalles del pedido, haz clic en Administrar.
  3. Haz clic en Cancelar suscripción.

Una vez que canceles, no se cobrarán tarifas futuras por la suscripción. No se reembolsarán las tarifas anteriores de la suscripción. Si tienes consultas, comunícate con el programador a través de Google Payments.

Cancelaciones por tarjetas de crédito rechazadas

Si el pedido se canceló debido a que se rechazó tu tarjeta, deberás actualizar la información de pago. Agrega una opción de pago nueva y vuelve a comprar el elemento.

Pedidos cancelados por Google

Google revisa los pedidos periódicamente para asegurarse de que cumplan con nuestras Condiciones del servicio. En el recibo de pedido, se informará si Google canceló tu pedido. Si un vendedor insiste en que Google canceló el pedido, podrás solicitar que el equipo de Google Payments brinde más información.

Cómo solicitar un reembolso

Una vez que haya transcurrido el período de cancelación de 30 minutos, deberás comunicarte directamente con el vendedor si quieres obtener un reembolso por la compra.

Solicitar un reembolso de un vendedor

A continuación, te indicamos cómo puedes comunicarte con el vendedor para solicitar un reembolso.

  1. Accede a Google Payments.
  2. Haz clic en el pedido del que desees solicitar un reembolso.
  3. En la parte inferior del recibo, haz clic en Contacto.
  4. En el menú Asunto, selecciona Quiero solicitar un reembolso o devolver un artículo.
  5. Ingresa cualquier información que desees en el área del mensaje.
  6. Haz clic en Enviar correo electrónico.

Nota: Es posible que algunos vendedores no ofrezcan reembolsos y que otros cobren costos de procesamiento. El vendedor puede demorar 2 días hábiles en responder tu solicitud.

Cómo solicitar un reembolso si no pagaste mediante Google Payments

Si no pagaste la aplicación a través de Google Payments, comunícate directamente con el programador:

  1. En Chrome Web Store, haz clic en Tus aplicaciones.
  2. Haz clic en el nombre de la app, la extensión o el tema.
  3. En la página de apps, haz clic en Ayuda.
  4. Comunícate con el desarrollador a mediante el formulario o visita su sitio web.

Para verificar si pagaste la app mediante Google Payments, accede a Google Payments y revisa si el pedido de la app se muestra en el Historial de compras.

Cómo comprobar el estado del reembolso

Accede a Google Payments para comprobar el estado del reembolso. Cuando el vendedor reembolse el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico, y se actualizará tu cuenta de Google Payments.

Problemas para obtener un reembolso

Los reembolsos se acreditarán en la tarjeta de crédito o débito que hayas usado para hacer la compra. Si tu banco rechaza el reembolso, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

Algunos datos para tener en cuenta:

  • El reembolso puede demorar unos días en aparecer en la tarjeta.
  • Es posible que actualizar la forma de pago no resuelva automáticamente los problemas con el reembolso.
  • Para obtener más detalles, comunícate con tu banco.