Khắc phục các sự cố xảy ra với ứng dụng, tiện ích hoặc chủ đề

Nếu bạn đang gặp các sự cố về ứng dụng, tiện ích và giao diện, hãy thử các bước sau:

 Nếu bạn không cài đặt được một tiện ích hoặc giao diện nào đó

• Phiên bản Chrome: Đảm bảo rằng bạn đang dùng phiên bản Chrome mới nhất. Tìm hiểu cách cập nhật Chrome.
• Khả năng tương thích với thiết bị: Bạn chỉ có thể sử dụng các tiện ích và giao diện trên máy tính. Bạn không thể cài đặt tiện ích và giao diện khi đang sử dụng thiết bị di động, ngay cả khi bạn đã đặt tiện ích và giao diện đó vào chế độ máy tính. 
• Thiết bị được quản lý và Người dùng doanh nghiệp: Nếu bạn đang sử dụng một thiết bị được quản lý, thì có thể quản trị viên cần phải cập nhật Chrome. Hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn để được hỗ trợ.
• Trình duyệt dựa trên Chromium: Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất để đảm bảo khả năng tương thích.
• Chế độ ẩn danh hoặc Chế độ khách: Bạn không thể cài đặt tiện ích và giao diện ở Chế độ ẩn danh hoặc Chế độ khách.

Nếu bạn không thể cài đặt một ứng dụng

• Bạn không thể tải một ứng dụng xuống máy Mac, Windows hoặc Linux nữa.
• Đảm bảo bạn có phiên bản Chrome mới nhất. Tìm hiểu cách cập nhật Chrome.
• Nếu đang sử dụng máy tính ở cơ quan hoặc trường học, thì quản trị viên có thể không cho phép bạn cài đặt các mục từ Cửa hàng Chrome trực tuyến. Để được trợ giúp thêm, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn.

Nếu bạn không thấy ứng dụng, tiện ích và giao diện nào của mình trong Chrome

Bạn sẽ cần phải đăng nhập vào cùng một tài khoản trong Chrome và Cửa hàng Chrome trực tuyến. Dưới đây là cách thực hiện:

1. Trong Chrome, ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Trình đơn   Cài đặt.
2. Trong mục "Mọi người", bạn sẽ thấy địa chỉ email đã dùng để đăng nhập vào Chrome.
3. Truy cập vào Cửa hàng Chrome trực tuyến.
4. Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào địa chỉ email của bạn.
5. Nhấp vào Đăng nhập bằng tài khoản khác.
6. Đăng nhập bằng chính Tài khoản Google bạn dùng trong Chrome.

Nếu cần trợ giúp về những mặt hàng bạn đã mua bằng Google Payments, hãy làm như sau:

1. Truy cập vào Google Payments.
2. Nhấp vào Đăng ký và dịch vụ  Xem giao dịch mua hàng.
3. Nhấp vào một giao dịch mua.
4. Ở phía dưới cùng bên phải, hãy nhấp vào đường liên kết liên hệ.

Nhận thêm sự trợ giúp

Hãy liên hệ với nhà phát triển của ứng dụng, tiện ích hoặc giao diện đó bằng cách thực hiện như sau:

1. Mở Cửa hàng Chrome trực tuyến.
2. Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt Tiện ích và ứng dụng của tôi.
3. Nhấp vào ứng dụng, tiện ích hoặc giao diện đó.
4. Trong hộp xuất hiện, ở trên cùng, hãy nhấp vào Hỗ trợ.
5. Điền vào biểu mẫu "Thông báo với nhà phát triển" hoặc nhấp vào đường liên kết để truy cập vào trang web của nhà phát triển.