إصلاح أخطاء تعطُّل الصفحة "عذرًا!"والأخطاء الأخرى المتعلِّقة بتحميل الصفحة

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "عذرًا" أو رمز خطأ آخر بدلاً من صفحة ويب، فهذا يعني أن Chrome يواجه مشاكل في التحميل. وربما تلاحظ أيضًا تحميل الصفحة ببطء أو أنها لا تفتح على الإطلاق.

مشاكل تحميل الصفحة ورموز الخطأ المتعلقة بها

تشير رموز الخطأ التالية لوجود مشكلة في فتح الصفحة.

  • "عذرًا!": يواجه Chrome مشاكل في تحميل الصفحة.
  • ERR_NAME_NOT_RESOLVED: اسم المضيف (عنوان الويب) غير موجود.
  • ERR_INTERNET_DISCONNECTED: الجهاز غير متصل بالإنترنت.
  • ERR_CONNECTION_TIMED_OUT أو ERR_TIMED_OUT: استغرقت الصفحة وقتًا طويلاً جدًا للاتصال. قد يكون الاتصال بالإنترنت بطيئًا جدًا أو أن الصفحة مشغولة جدًا.
  • ERR_CONNECTION_RESET: حدث شيء قطع اتصالك بالصفحة.
  • ERR_NETWORK_CHANGED: انقطع اتصال الجهاز بالشبكة أو تم الاتصال بشبكة جديدة أثناء تحميل الصفحة.
  • ERR_CONNECTION_REFUSED: لقد منعت الصفحة متصفح Chrome من الاتصال.
  • ERR_CACHE_MISS: ينبغي إعادة إرسال المعلومات التي أدخلتَها سابقًا في الصفحة.
  • ERR_EMPTY_RESPONSE: لم يرسل الموقع الإلكتروني أي بيانات وقد يكون متوقفًا عن التشغيل.
  • ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: أرسلت الصفحة بيانات لا يتعرف عليها Chrome.
  • BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: تسجيل الدخول إلى موقع الويب (مثل موقع ويب تابع لمصرف أو للعمل) لا يعمل بسبب شهادة عميل خاطئة.

قد تظهر لك أيضًا واحدة من هذه المشاكل أو أكثر:

  • لا يمكن الوصول إلى الموقع.
  • يتعذّر فتح موقع الويب.
  • يتعذّر فتح موقع HTTPS.
  • يتعذّر تحميل الصورة.
  • يتعذّر فتح علامة تبويب جديدة.

لإصلاح المشكلة، اتبع خطوات تحرِّي الخلل وإصلاحه أدناه.

لإصلاح خطأ، جرِّب الاقتراحات أدناه.

إعادة تحميل الصفحة

عادةَ، يمكنك إعادة تحميل الصفحة لإصلاح الخطأ.

في أعلى يمين الصفحة، انقر على إعادة تحميل إعادة التحميل.

إذا لم ينجح ذلك...

الخطوة 1: التحقق من الاتصال بالإنترنت

تأكَّد من اتصال جهاز الكمبيوتر بشبكة Wi-Fi أو بشبكة سلكية.

جرّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

الخطوة 2: محو ذاكرة التخزين المؤقت

ربما يحتوي Chrome على معلومات مُخزَّنة تمنع الصفحة من التحميل.

فتح الصفحة في نافذة التصفُّح المتخفِّي

  1. على جهاز الكمبيوتر، افتح متصفِّح Chrome.
  2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد" أكثر وبعد ذلك نافذة تصفُّح متخفٍ جديدة.
  3. في نافذة التصفُّح المتخفِّي، جرِّب فتح الصفحة. وإذا تم فتحها، فامحُ ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط

  1. في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد" أكثر وبعد ذلكمزيد من الأدوات وبعد ذلك محو بيانات التصفُّح.
  2. بجانب "النطاق الزمني"، اختَر جميع الأوقات.
  3. اختَر الصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا وملفات تعريف الارتباط وبيانات موقع الويب الأخرى. وألغِ اختيار الأنواع الأخرى من البيانات.
  4. انقر على محو البيانات.
  5. جرّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

الخطوة 3: إغلاق علامات التبويب والإضافات والتطبيقات الأخرى

ربما استنفد جهازك ذاكرته، ويتعذَّر عليك تحميل موقع الويب أثناء تشغيل التطبيقات، والإضافات، والبرامج أيضًا.

  1. يمكنك تفريغ الذاكرة:
    • أغلق جميع علامات التبويب باستثناء علامة التبويب التي تعرض رسالة الخطأ.
    • اخرج من التطبيقات أو البرامج الأخرى قيد التشغيل، وأوقِف أي تنزيلات للتطبيقات أو الملفات مؤقتًا.
    • ألغِ تثبيت الإضافات غير الضرورية من Chrome. في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد" أكثر وبعد ذلك مزيد من الأدوات وبعد ذلك الإضافات. وعلى الإضافات التي لا تستخدمها، انقر على إزالة.
  2. جرّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

ألم تعمل بعدُ؟

الخطوة 4: إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر

في بعض الأحيان، تمنع البرامج أو التطبيقات تحميل الصفحة.

  1. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  2. حاول تحميل الصفحة مرة أخرى.
الخطوة 5: تحديث Chrome
  1. على جهاز الكمبيوتر، افتح متصفِّح Chrome.
  2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد" أكثر وبعد ذلك الإعدادات.
  3. على يمين الصفحة، انقر على "القائمة"  قائمة وبعد ذلك معلومات حول Chrome.
  4. سيتحقَّق Chrome ما إذا كان هناك تحديث متاح أم لا. ربما يتعين عليك الانتظار بضع ثوانٍ لرؤيته.
    • إذا كان هناك تحديث، فسيظهر لك خيار للنقر على إعادة التشغيل. بعد إعادة التشغيل، جرّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
    • إذا لم تكن هناك أي تعليمات، فهذا يعني أن إصدار Chrome مُحدَّث.
الخطوة 6: التحقق من وجود برامج غير مرغوب فيها

إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows، فاستخدم أداة إزالة البرامج من Chrome للعثور على البرامج غير المرغوب فيها وإزالتها.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac أو Linux، فاطلعْ على اقتراحات اكتشاف البرامج غير المرغوب فيها والتخلص منها.

بعد إزالة البرامج غير المرغوب فيها، يُرجى محاولة إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

الحصول على مساعدة إضافية

  • في حال فتحت مواقع الويب الأخرى بشكلٍ طبيعي ولكن تعطَّل موقع ويب واحد، قد يكون موقع الويب هذا هو سبب المشكلة:
  • يمكنك الحصول على مساعدة من الخبراء في منتدى مساعدة Chrome.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟