دریافت کردن راهنمایی برای پیام‌های خطای رایج در Chrome

وقتی Chrome هنگام متصل شدن به وب‌سایت، بار کردن صفحه، یا برقراری تعامل با محتوای وب با مشکل مواجه شود، معمولاً پیام خطایی نمایش می‌دهد.

قبل‌از اینکه کدهای خطای خاصی را عیب‌یابی کنید، ابتدا این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید.

عیب‌یابی کردن پیام خطایی خاص

خطاهای بار شدن صفحه

کدهای خطای زیر نشان‌دهنده مشکل در باز شدن صفحه است.

«‏!AW, Snap» (اوه، خراب شد!): Chrome برای بار کردن صفحه با مشکل روبرو است.
‫ERR_NAME_NOT_RESOLVED: نام میزبان (نشانی وب) وجود ندارد یا درحال‌حاضر نشانی IP دیگری دارد.
‫ERR_INTERNET_DISCONNECTED: دستگاه به اینترنت وصل نیست.
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT یا ERR_TIMED_OUT: وصل شدن صفحه بیش‌ازحد طول کشیده است. شاید اتصال اینترنت خیلی کند باشد یا صفحه بیش‌ازحد مشغول باشد.
‫ERR_CONNECTION_RESET: مشکلی باعث قطع اتصال شما با صفحه شده است؛ مثلاً اتصال اینترنت ناپایدار، مرورگر قدیمی، مشکل وی‌پی‌ان، یا نرم‌افزاری امنیتی که صفحه را مسدود کرده است.
‫ERR_NETWORK_CHANGED: اتصال دستگاه شما با شبکه قطع شده است یا دستگاه درحین بار شدن صفحه به شبکه جدیدی متصل شده است.
‫ERR_CONNECTION_REFUSED: صفحه به Chrome اجازه اتصال نداده است یا صفحه مسدود شده است.
‫ERR_CACHE_MISS: صفحه نیاز به ارسال مجدد اطلاعاتی دارد که قبلاً وارد کرده‌اید.
‫ERR_EMPTY_RESPONSE: صفحه داده‌ای ارسال نکرده است و ممکن است خراب باشد.
‫ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: ورود به سیستم وب‌سایت (برای مثال، وب‌سایت بانک یا محل کار) به‌دلیل خطای گواهینامه کارخواه کار نمی‌کند.

برای دیدن فهرست کامل کدهای خطا، عبارت chrome://network-errors/‎ را در نوار جستجو تایپ کنید.

شاید یک یا چند مورد از این مشکلات را نیز ببینید:

سایتی قابل‌دسترسی نیست.
وب‌سایتی باز نمی‌شود.
یک سایت HTTPS باز نمی‌شود.
عکسی بار نمی‌شود.
زبانه جدید بار نمی‌شود.

برای عیب‌یابی کردن این مشکلات، از مقاله رفع مشکل اتصال و بار شدن پیام خطا در Chrome بازدید کنید.

خراب شدن صفحه

اگر سایت‌های دیگر به‌طور عادی باز می‌شوند اما سایت خاصی دچار خرابی می‌شود، ممکن است مشکل از همان سایت باشد:

برای کمک به ما در حل سریع‌تر خرابی‌های صفحه، گزارش‌دهی خودکار خطاها را فعال کنید یا مشکل را به Chrome گزارش دهید.
با مالک سایت تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.

خطاهای نامعتبر، خطاهای گواهینامه، یا خصوصی نبودن اتصال

«اتصال شما خصوصی نیست»، «NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID»‏، «ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID»،‏ «NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM»‏، «ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED»، یا «خطای گواهینامه SSL»

اگر خطایی دریافت کردید که به HSTS، گواهینامه‌های حریم خصوصی، یا نام‌های نامعتبر اشاره می‌کند، با نحوه مدیریت جوازهای دستگاه آشنا شوید یا مراحل زیر را دنبال کنید:

مرحله ۱: به سیستم درگاه وارد شوید

برای استفاده از شبکه‌های Wi-Fi در مکان‌هایی مثل کافی‌نت‌ها یا فرودگاه‌ها، باید به سیستم وارد شوید. برای بررسی صفحه ورود به سیستم، به صفحه‌ای بروید که از «http://‎» استفاده می‌کند.

به هر وب‌سایتی که با «http://‎» شروع می‌شود بروید، مثل http://example.com.
در وب‌سایت انتخاب‌شده، برای استفاده از اینترنت وارد سیستم شوید.

مرحله ۲: در رایانه، صفحه را در «حالت ناشناس» باز کنید

صفحه‌ای را که می‌خواهید بازدید کنید در «پنجره ناشناس» باز کنید. با نحوه مرور کردن در «حالت ناشناس» آشنا شوید.

اگر صفحه باز می‌شود و افزونه Chrome کار نمی‌کند، افزونه را خاموش کنید. با نحوه خاموش کردن افزونه‌های Chrome آشنا شوید.

مرحله ۳: سیستم عامل را به‌روز کنید

مطمئن شوید دستگاهتان (مثلاً Windows یا Mac) به‌روز است.

مرحله ۴: نرم‌افزار ضدویروس را موقتاً خاموش کنید

اگر نرم‌افزار ضدویروسی دارید که «حفاظت HTTPS» یا «اسکن HTTPS» ارائه می‌دهد، ممکن است با این خطا مواجه شوید. نرم‌افزار ضدویروس اجازه نمی‌دهد Chrome امنیت را برقرار کند.

برای برطرف کردن مشکل، نرم‌افزار ضدویروس را خاموش کنید. اگر صفحه موردنظر پس‌از غیرفعال کردن نرم‌افزار کار می‌کند، هنگام استفاده از سایت‌های امن، آن را دوباره خاموش کنید.

فراموش نکنید پس‌از انجام کارتان، نرم‌افزار ضدویروس را دوباره روشن کنید.

مرحله ۵: دریافت راهنمایی بیشتر

اگر از رایانه محل کار استفاده می‌کنید و در آن پیکربندی پراکسی رمزگشایی HTTPS انجام می‌دهد (مانند ZScaler،‏ Palo Alto Networks، یا Fortinet)، با خطای «NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID» مواجه خواهید شد. این خطا معمولاً به این معنی است که گواهینامه موردنیاز از پراکسی سرور وجود ندارد یا در سیستم شما نصب نشده است. برای رفع این مشکل، با سرپرستتان تماس بگیرید و اطلاعات بیشتری کسب کنید.

توصیه نمی‌کنیم که خودتان گواهینامه نصب کنید، زیرا این کار معمولاً خطر امنیتی دربردارد. اگر همچنان خطا دریافت می‌کنید، با مالک وب‌سایت تماس بگیرید. در تالار گفتمان راهنمایی Chrome نیز می‌توانید راهنمایی بیشتری دریافت کنید.

«به شبکه متصل شوید»

اگر درگاه Wi-Fi مورداستفاده‌تان پیش‌از آنلاین شدن شما را ملزم به ورود به سیستم می‌کند، ممکن است این خطا را دریافت کنید.

برای رفع این خطا، در صفحه‌ای که می‌خواهید باز کنید، متصل کردن را انتخاب کنید.

«ساعت شما عقب است»، «ساعت شما جلو است»، یا «NET::ERR_CERT_DATE_INVALID»

اگر تاریخ و ساعت رایانه یا دستگاه همراهتان درست نباشد، ممکن است این خطا را دریافت کنید.

برای رفع این خطا، ساعت دستگاه را باز کنید. مطمئن شوید که ساعت و تاریخ صحیح هستند.

‫«Delete Expired DigiCert Certificate» (گواهینامه DigiCert منقضی‌شده را حذف کنید)

مهم: این خطا فقط مربوط به رایانه‌های Mac می‌شود.

این خطا را ممکن است زمانی دریافت کنید که صفحه از گواهینامه‌ای استفاده می‌کند که در رایانه‌تان به‌درستی راه‌اندازی نشده است.

برای رفع این خطا:

در رایانه، در گوشه بالا، جستجوی Spotlight را انتخاب کنید.
عبارت Keychain Access را وارد کنید.
در نتایج، Keychain Access (دسترسی به Keychain) را انتخاب کنید.
- درصورت لزوم، می‌توانید Open Keychain Access (باز کردن دسترسی به Keychain) را نیز انتخاب کنید.
در بالای صفحه‌نمایش رایانه، View (مشاهده) Show Expired Certificates (نشان دادن گواهینامه‌های منقضی‌شده) را انتخاب کنید.
در پنجره «دسترسی به Keychain‏»، Certificates (گواهینامه‌ها) Search (جستجو) را انتخاب کنید.
گواهینامه «DigiCert High Assurance EV Root CA» را که به‌عنوان Expired (منقضی‌شده) علامت‌گذاری شده است پیدا کنید.
گواهینامه را انتخاب کنید.
کلید Delete (حذف) را روی صفحه‌کلید فشار دهید.

خطاهای هدایت کردن

«این صفحه وب دارای حلقه هدایت مجدد است» یا «ERR_TOO_MANY_REDIRECTS»

این خطا را ممکن است زمانی دریافت کنید که صفحه دفعات زیادی برای هدایت کردن شما تلاش کرده است.

گاهی اوقات صفحه‌ها به این دلیل باز نمی‌شوند که کوکی‌ها درست کار نمی‌کنند. برای رفع این خطا، کوکی‌ها را حذف کنید. با نحوه حذف، مدیریت، و مجاز کردن کوکی‌ها در Chrome آشنا شوید.

خطاهای مربوط به اتصال ایمن

«این سایت نمی‌تواند اتصالی ایمن ارائه دهد؛ خطای شبکه پاسخ نامعتبری ارسال کرد» یا «ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION»

اگر صفحه خطایی داشته باشد که Chrome نتواند آن را درک کند، ممکن است این خطا را دریافت کنید. برای رفع این خطا، با مالک وب‌سایت تماس بگیرید.

خطاهای مربوط به امنیت ضعیف

«کلید عمومی موقتی دیفی-هلمن در سرور ضعیف است» یا «ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY»

اگر بخواهید به وب‌سایتی با کد امنیتی قدیمی بروید، ممکن است این خطا را دریافت کنید. برای محافظت از حریم خصوصی شما، Chrome به شما اجازه نمی‌دهد به این سایت‌ها متصل شوید.

«این صفحه وب دردسترس نیست» یا «ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH»

اگر مالک این وب‌سایت هستید، سعی کنید سرور را به‌گونه‌ای تنظیم کنید که از «امنیت لایه انتقال» نسخه ۱.۳ و TLS_AES_128_GCM_SHA256 به‌جای سایر رمزگذاری‌ها و نسخه‌های «امنیت لایه انتقال» استفاده کند. برای پشتیبانی از کارخواه‌های قدیمی‌تر، می‌توانید هم‌زمان با «امنیت لایه انتقال» نسخه ۱.۳، به ارائه «امنیت لایه انتقال» نسخه ۱.۲ ادامه دهید و از سایر رمزگذاری‌ها نیز پشتیبانی کنید.

«منظورتان [نام سایت] بود؟»

اگر پیوندی که باز کردید به سایتی برود که نامش با سایتی که معمولاً می‌بینید کمی متفاوت باشد، ممکن است این خطا را دریافت کنید. ممکن است Chrome از شما بپرسد آیا می‌خواهید به سایتی که معمولاً بازدید می‌کنید بروید. درباره هشدارهای مربوط به سایت‌های ناامن بیشتر بدانید.

برای رفتن به سایتی که Chrome پیشنهاد داده است، نام سایت یا ادامه دادن را انتخاب کنید.
برای ادامه دادن و رفتن به پیوندی که باز کردید، نادیده گرفتن را انتخاب کنید.

دریافت راهنمایی بیشتر یا ارسال بازخورد

اگر مراحل بالا مشکلتان را برطرف نمی‌کند، می‌توانید: