แก้ไขปัญหาวิดีโอและเกมที่ไม่เล่น

หากวิดีโอ YouTube, เกม Facebook หรือสื่ออื่นๆ ไม่ทำงาน โปรดลองทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ขั้นตอนเหล่านี้แก้ไขปัญหาต่อไปนี้ได้

• วิดีโอหรือเกมที่ไม่โหลด
• วิดีโอหรือเกมไม่ปรากฏขึ้น
• มีกล่องสีเทาปรากฏขึ้นแทนที่วิดีโอหรือเกม
• Chrome ค้างหรือขัดข้องขณะโหลดวิดีโอหรือเกม

ขั้นตอนที่ 1: อัปเดต Chrome

ในบางครั้งวิดีโอและเกมต้องใช้ Chrome เวอร์ชันใหม่ล่าสุด

1. เปิด App Store ใน iPhone หรือ iPad
2. ที่ด้านล่าง ให้แตะอัปเดต
3. ในการอัปเดตที่รอดำเนินการ ให้มองหา Chrome
4. หาก Chrome แสดงอยู่ ให้แตะอัปเดต
5. เมื่อระบบถาม ให้ป้อนรหัสผ่านของ Apple ID
6. หลังจากที่อัปเดตเสร็จแล้ว ให้กลับไปยังเว็บไซต์ที่มีวิดีโอหรือเกมดังกล่าว
   • iPhone: ที่ด้านขวาล่าง ให้แตะเพิ่มเติม โหลดซ้ำ
   • iPad: แตะ "โหลดซ้ำ" ทางด้านซ้ายของแถบที่อยู่

ขั้นตอนที่ 2: รีเซ็ตการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

เครือข่ายอินเทอร์เน็ตอาจเป็นสาเหตุของปัญหาในการเล่นวิดีโอหรือเกม

1. ปิด iPhone หรือ iPad
2. ถอดปลั๊กโมเด็มออก ถ้าเราเตอร์ไร้สายเป็นอุปกรณ์แยกต่างหาก ให้ถอดปลั๊กเราเตอร์ออกด้วย
3. รอประมาณ 1 นาที
4. เสียบปลั๊กโมเด็มและรอจนกว่าไฟทั้งหมดจะหยุดกะพริบ ถ้าเราเตอร์ไร้สายเป็นอุปกรณ์แยกต่างหาก ให้เสียบปลั๊กกลับเข้าไปและรอจนกว่าไฟทั้งหมดจะหยุดกะพริบ
5. เปิด iPhone หรือ iPad
6. กลับไปยังเว็บไซต์ที่มีวิดีโอหรือเกมนั้น
   • iPhone: ที่ด้านขวาล่าง ให้แตะเพิ่มเติม โหลดซ้ำ
   • iPad: แตะ "โหลดซ้ำ" ทางด้านซ้ายของแถบที่อยู่

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบแคชและคุกกี้

ปัญหาวิดีโอหรือเกมบางส่วนมีสาเหตุมาจากสิ่งที่บันทึกไว้ในข้อมูลของเบราว์เซอร์

1. เปิดแอป Chrome ใน iPhone หรือ iPad
2. แตะเพิ่มเติม แท็บใหม่ที่ไม่ระบุตัวตน
3. ไปยังเว็บไซต์ที่มีวิดีโอหรือเกมนั้นในแท็บที่ไม่ระบุตัวตน

หากวิดีโอหรือเกมไม่ทำงาน ให้ล้างข้อมูลการท่องเว็บ การล้างข้อมูลการท่องเว็บจะลบการตั้งค่าบางอย่างสำหรับเว็บไซต์ด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการล้างข้อมูลการท่องเว็บ

1. แตะเพิ่มเติม การตั้งค่า
2. แตะความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย  ล้างข้อมูลการท่องเว็บ
3. เลือกคุกกี้ ข้อมูลเว็บไซต์ รวมทั้งรูปภาพและไฟล์แคช 
4. ยกเลิกการเลือกข้อมูลที่ไม่ต้องการนําออก
5. แตะล้างข้อมูลการท่องเว็บ ล้างข้อมูลการท่องเว็บ
6. แตะเสร็จสิ้นที่ด้านขวาบน