برطرف کردن مشکلات بازی‌ها و ویدیوهایی که پخش نمی‌شوند

اگر یک ویدیوی YouTube، بازی Facebook یا رسانه دیگری کار نمی‌کند، برای برطرف کردن مشکل آن، مراحل زیر را امتحان کنید.

این مراحل می‌توانند در موارد زیر مفید باشند:

• ویدیو یا بازی بار نمی‌شود
• ویدیو یا بازی خالی است
• به جای ویدیو یا بازی، کادر خالی نشان داده می‌شود
• هنگام بار کردن ویدیو یا بازی، Chrome ثابت می‌ماند یا خراب می‌شود

مرحله ۱: Chrome را به‌روزرسانی کنید

برخی اوقات ویدیوها و بازی‌ها به جدیدترین نسخه Chrome نیاز دارند.

1. در iPhone یا iPad، ‏App Store را باز کنید؛
2. در پایین، روی Updates (به‌روزرسانی‌ها) ضربه بزنید؛
3. در به‌روزرسانی‌های درانتظار، Chrome  را پیدا کنید؛
4. اگر Chrome در فهرست وجود دارد، روی Update (به‌روزرسانی) ضربه بزنید؛
5. اگر خواسته شد، گذرواژه Apple ID خود را وارد کنید؛
6. پس‌از اتمام به‌روزرسانی، به سایتی که ویدیو یا بازی در آن قرار دارد برگردید؛
   • iPhone: در گوشه پایین، روی More (بیشتر) Reload (مجدد بار کردن)  ضربه بزنید؛
   • iPad: در سمت چپ نوار نشانی، روی Reload (مجدد بار کردن) ضربه بزنید.

مرحله ۲: بازنشاندن اتصال اینترنت

شاید اتصال اینترنت شما در پخش ویدیو یا بازی مشکل ایجاد می‌کند.

1. iPhone یا iPad را خاموش کنید.
2. مودم را از برق بکشید. اگر رهیاب بی‌سیمتان، دستگاهی جداگانه است، آن را نیز از برق بکشید؛
3. حدود یک دقیقه منتظر بمانید؛
4. مودمتان را وصل کنید و صبر کنید همه چراغ‌هایش از حالت چشمک‌زن خارج شوند. اگر رهیاب بی‌سیم دستگاهی جداگانه است، آن را به برق وصل کنید و صبر کنید تا همه چراغ‌هایش از حالت چشمک‌زن خارج شوند؛
5. iPhone یا iPad را روشن کنید؛
6. به سایتی که ویدیو یا بازی در آن قرار دارد برگردید؛
   • iPhone: در گوشه پایین، روی More (بیشتر)  Reload (مجدد بار کردن) ضربه بزنید؛
   • iPad: در سمت چپ نوار نشانی، روی Reload (مجدد بار کردن) ضربه بزنید.

مرحله ۴: بررسی حافظه پنهان و کوکی‌ها

بعضی‌از مشکلات ویدیو یا بازی به‌دلیل موارد ذخیره‌شده در داده‌های محصول مرور ایجاد می‌شوند.

1. در iPhone یا iPad، برنامه Chrome را باز کنید؛
2. روی More (بیشتر) New Incognito Tab (برگه ناشناس جدید) ضربه بزنید؛
3. در برگه Incognito (ناشناس)، به سایتی که ویدیو یا بازی در آن قرار دارد بروید.

اگر ویدیو یا بازی کار نمی‌کند، داده‌های محصول مرور را پاک کنید. با پاک کردن داده‌های مرور، برخی‌از تنظیمات شما برای وب‌سایت‌ها پاک خواهند شد. درباره پاک کردن داده‌های محصول مرور بیشتر بدانید.

1. روی More (بیشتر) Settings (تنظیمات) ضربه بزنید؛
2. روی Privacy and Security (حریم خصوصی و امنیت)  Clear Browsing Data (پاک کردن داده‌های مرور) ضربه بزنید؛
3. Cookies, site data (کوکی‌ها، داده‌های سایت) و Cached images and files (تصاویر و فایل‌های ذخیره‌شده در حافظه پنهان) را انتخاب کنید؛ 
4. اطلاعاتی را که نمی‌خواهید برداشته شوند لغو انتخاب کنید؛
5. روی Clear Browsing Data (پاک کردن داده‌های مرور) Clear Browsing Data (پاک کردن داده‌های مرور) ضربه بزنید؛
6. در گوشه بالا، روی Done (تمام) ضربه بزنید.