Løs problemer med videoer og spil, der ikke kan afspilles

Hvis en YouTube-video, et Facebook-spil eller andre medier ikke fungerer, kan du prøve følgende trin.

Trinene kan hjælpe med at løse følgende problemer:

• En video eller et spil kan ikke indlæses
• En video eller et spil vises ikke
• En grå boks vises i stedet for en video eller et spil
• Chrome fryser eller går ned under indlæsningen af en video eller et spil

Trin 1: Opdater Chrome

Videoer og spil kræver nogle gange den nyeste version af Chrome.

1. Åbn App Store på din iPhone eller iPad.
2. Tryk på Opdateringer nederst.
3. Kig efter Chrome under afventende opdateringer.
4. Hvis Chrome er på listen, skal du trykke på Opdater.
5. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden til dit Apple-id.
6. Når opdateringen er gennemført, skal du gå tilbage til websitet med videoen eller spillet.
   • iPhone: Nederst til højre skal du trykke på Mere Genindlæs .
   • iPad: Tryk på Genindlæs til venstre for adresselinjen.

Trin 2: Nulstil din internetforbindelse

Dit internetnetværk kan forårsage problemer med videoen eller spillet.

1. Sluk din iPhone eller iPad.
2. Træk stikket ud af dit modem. Hvis din trådløse router er en separat enhed, skal du også trække stikket ud af den.
3. Vent i ca. ét minut.
4. Slut dit modem til en stikkontakt, og vent, indtil alle lamperne er stoppet med at blinke. Hvis din trådløse router er en separat enhed, skal du slutte den til en stikkontakt igen og vente, indtil alle lamperne er stoppet med at blinke.
5. Tænd din iPhone eller iPad.
6. Gå tilbage til websitet med videoen eller spillet.
   • iPhone: Nederst til højre skal du trykke på Mere Genindlæs ,
   • iPad: Tryk på Genindlæs til venstre for adresselinjen.

Trin 3: Tjek din cache og dine cookies

Nogle video- og spilproblemer forårsages af indhold, der er gemt i dine browserdata.

1. Åbn Chrome-appen på din iPhone eller iPad.
2. Tryk på Mere Ny inkognitofane .
3. Gå til websitet med videoen eller spillet i inkognitofanen.

Hvis videoen eller spillet ikke fungerer, kan du prøve at rydde dine browserdata. Når du rydder dine browserdata, slettes nogle af dine indstillinger for websites. Se, hvordan du rydder dine browserdata.

1. Tryk på Mere Indstillinger .
2. Tryk på Sikkerhed og privatliv Ryd browserdata.
3. Vælg Cookies, websitedata og Billeder og filer, der er gemt i cache.
4. Fravælg oplysninger, som du ikke vil fjerne.
5. Tryk på Ryd browserdata Ryd browserdata.
6. Tryk på Udfør øverst til højre.