Si no puedes ingresar, sigue estos pasos para intentar recuperar el acceso a tu Cuenta de Google:
- Ve a la Página de recuperación de la cuenta.
- A medida que completes los pasos, implementa la mayor cantidad posible de las sugerencias que se indican a continuación
Nota: Es posible que no encuentres todas las preguntas que se describen aquí.
Si ya intentaste recuperar tu cuenta y recibiste el mensaje "Google no pudo verificar que esta cuenta te pertenezca", puedes volver a intentarlo.
Responde la mayor cantidad de preguntas posibles
Intenta no omitir ninguna pregunta. Si tienes dudas, indica la respuesta más aproximada, en lugar de pasar a otra pregunta. Las suposiciones incorrectas no te sacarán del proceso.
Usa una ubicación y un dispositivo conocidos
En lo posible:
- Usa una computadora, un teléfono o una tablet con los que accedas a menudo.
- Accede desde el mismo navegador que usas normalmente (como Chrome o Safari).
- Asegúrate de estar en una ubicación desde donde normalmente accedes, como tu casa o el trabajo.
Usa contraseñas exactas
Los detalles importan, por lo que debes evitar errores tipográficos y prestar atención a las letras mayúsculas y minúsculas.
Contraseñas
Si se te pide la última contraseña que recuerdas, ingresa la más reciente.
- Si no recuerdas la última contraseña: Usa la anterior que recuerdes. Mientras más reciente, mejor.
- Si no recuerdas ninguna contraseña anterior: Indica la respuesta más aproximada.
Ingresa un correo electrónico conectado a tu cuenta
Si se te pide que ingreses una dirección de correo electrónico a la que puedas acceder ahora, usa la que hayas agregado a tu cuenta. Estos son algunos ejemplos:
- Una dirección de correo de recuperación te permite volver a acceder y es la dirección donde te enviamos las notificaciones de seguridad.
- Una dirección de correo electrónico alternativa es una que puedes usar para acceder.
- Una dirección de correo electrónico de contacto es la dirección donde recibes información sobre la mayoría de los servicios de Google que usas.
Nota: Es posible que te enviemos un código de verificación a la dirección de correo electrónico de la cuenta que intentas recuperar. De esta manera, puedes obtener el código de verificación si tienes acceso a tu carpeta Recibidos de Gmail a través de un cliente de correo electrónico externo o el reenvío de correos electrónicos. De lo contrario, selecciona Probar otro método para omitir este desafío.
Busca un mensaje en tu carpeta de spam
Importante: Google nunca te solicitará la contraseña ni los códigos de verificación por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje. Solo ingresa tu contraseña o códigos de verificación en accounts.google.com.
Si esperabas un correo electrónico de nuestro equipo, pero no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o la de correo no deseado para ver si recibiste un correo con el asunto "Tu consulta al equipo de Atención al cliente de Google".