Si pierdes o te roban tu teléfono, tablet o laptop, sigue estos pasos para proteger el dispositivo.
Si no puedes recuperar el dispositivo, protege tu información ahora mismo con solo unos pasos breves.
Paso 1: Protege tu teléfono, tablet o Chromebook perdidos
Puedes realizar algunas acciones remotas, como hacer sonar el dispositivo, bloquearlo o salir de tu cuenta.
¿Perdiste una Mac o una computadora con Windows o Linux? Las computadoras no aparecen en la sección "Encontrar tu teléfono". Ve al paso Cambia la contraseña de tu Cuenta de Google.
- Abre un navegador, como Chrome
. Si usas el dispositivo de otra persona, navega en modo Incógnito.
- Abre tu Cuenta de Google.
- En la sección "Seguridad", busca "Tus dispositivos" y, luego, selecciona Administrar dispositivos.
- Selecciona el teléfono, la tablet o la Chromebook perdidos. Verás la última vez que se usó el dispositivo y la última ciudad en la que estuvo.
- Junto a "Acceso a la cuenta", selecciona Salir. Sigue las instrucciones en pantalla para quitar el acceso a tu Cuenta de Google y las apps conectadas del dispositivo.
- Si encuentras tu dispositivo, puedes volver a acceder a tu Cuenta de Google.
. Si usas el dispositivo de otra persona, Si intentas encontrar un teléfono o tablet perdidos, también puedes seleccionar Encontrar un dispositivo perdido. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para conocer otras maneras de encontrar o proteger tu dispositivo.
Si usas el dispositivo de otra persona, cuando hayas terminado, cierra el modo de navegación privada para salir de tu cuenta.
Cómo obtener más ayuda
- Si pierdes un iPhone, puedes obtener más información sobre cómo localizar y proteger tu dispositivo con iCloud.
- Para ayudarte, tu proveedor de telefonía celular puede realizar una de las siguientes acciones:
- Redireccionar tus llamadas a otro número
- Enviarte una tarjeta SIM nueva
- Desactivar tu tarjeta SIM para que nadie más pueda hacer llamadas o enviar mensajes
Tu dispositivo no aparece en la lista
Asegúrate de haber accedido a la Cuenta de Google correcta en el dispositivo que uses en este momento.
- Debes haber accedido a tu Cuenta de Google en una app de Google, como Gmail o YouTube, desde el dispositivo perdido.
- Las Chromebooks y las computadoras con Windows, Mac o Linux no aparecen en la sección "Encontrar tu teléfono".
Si tu dispositivo sigue sin aparecer en la lista, ve al paso Cambia la contraseña de tu Cuenta de Google.
Paso 2: Cambia la contraseña de tu Cuenta de Google
La contraseña de tu Cuenta de Google es la misma que usas para Chrome y otros productos de Google, como Gmail y YouTube. Obtén más información sobre cómo crear una contraseña segura.
- Abre tu Cuenta de Google. Es posible que debas acceder.
- En la sección "Seguridad", selecciona Acceso a Google.
- Selecciona Contraseña. Es posible que debas volver a acceder.
- Ingresa la contraseña nueva; luego, selecciona Cambiar contraseña.
- Cambia la contraseña.
Paso 3: Cambia tus contraseñas guardadas
Si otra persona tiene el dispositivo que perdiste, considera cambiar las contraseñas que estén guardadas en ese dispositivo o en tu Cuenta de Google.
- Abre passwords.google.com.
- Accede a tu Cuenta de Google.
- Mira en la lista "Contraseñas guardadas".
- Esta lista solo incluye las contraseñas que están guardadas en tu cuenta, no en tu dispositivo perdido.
- Para cada contraseña que quieras cambiar, abre la app o ve al sitio correspondiente.
- Cambia la contraseña.
Sugerencia: Verifica que no hayas sido víctima de fraude en tus cuentas. Controla los estados de cuenta de tus tarjetas de crédito y denuncia cualquier compra fraudulenta a la empresa de dichas tarjetas.