في حال فقدان هاتفك أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر المحمول أو سرقته، يُرجى اتّباع الخطوات التالية للمساعدة على تأمين جهازك.
في حال لم تتمكن من استعادة الجهاز، يمكنك اتخاذ بضع خطوات على الفور لحماية معلوماتك.
الخطوة 1: تأمين الهاتف أو الجهاز اللوحي أو جهاز Chromebook المفقود
يمكنك تجربة بعض الإجراءات عن بُعد، مثل استصدار رنين من الجهاز أو قفله أو تسجيل الخروج منه.
هل فقدت جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows أو Mac أو Linux؟ لا تندرج أجهزة الكمبيوتر ضمن قائمة "العثور على هاتفك". يُرجى الانتقال إلى تغيير كلمة مرور حسابك على Google.
- افتح متصفّح ويب، مثل Chrome
. في حال استخدام جهاز مستخدم آخر، استخدام وضع التصفّح المتخفي.
- افتَح حسابك على Google.
- في قسم "الأمان"، ابحث عن "أجهزتك." واختَر إدارة الأجهزة.
- اختَر الهاتف أو الجهاز اللوحي أو جهاز Chromebook المفقود. سيظهر لك آخر مرة استخدمت فيها الجهاز وآخر مدينة زُرتها.
- بجانب "الوصول إلى الحساب"، اختَر تسجيل الخروج. يُرجى اتّباع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإزالة إذن الوصول إلى حسابك على Google والتطبيقات المرتبطة على جهازك.
- في حال عثرت على جهازك، يمكنك إعادة تسجيل الدخول إلى حسابك على Google.
. في حال استخدام جهاز مستخدم آخر، في حال كنت تحاول العثور على هاتف أو جهاز لوحي مفقود، يمكنك أيضًا اختيار العثور على جهاز مفقود. يُرجى اتّباع التعليمات التي تظهر على الشاشة للحصول على مزيد من الطرق للعثور على جهازك أو تأمينه.
في حال استخدام جهاز مستخدم آخر، يُرجى تسجيل الخروج بإغلاق وضع التصفّح بخصوصية تامة عند الانتهاء.
الحصول على مزيد من المساعدة
- بالنسبة إلى هاتف iPhone المفقود، تعرَّف على طرق تحديد مكان جهازك وتأمينه باستخدام iCloud.
- قد يكون بإمكان مشغل شبكة الجوّال المساعدة من خلال بضع طرق، مثل:
- إعادة توجيه المكالمات إلى رقم آخر
- طلب شريحة SIM جديدة
- إيقاف شريحة SIM حتى لا يتمكن شخص آخر من إجراء مكالمات أو إرسال رسائل
لم يتم إدراج جهازك
تحقَّق من تسجيل دخولك إلى حساب Google الصحيح على الجهاز الذي تستخدمة حاليًا.
- يحتاج جهازك المفقود إلى تسجيل الدخول إلى حسابك على Google على تطبيق من تطبيقات Google، مثل Gmail أو YouTube.
- لا تندرج أجهزة كمبيوتر Windows وMac وLinux وأجهزة Chromebooks ضمن قائمة "العثور على هاتفك".
في حال لم يظهر جهازك في القائمة، يُرجى الانتقال إلى تغيير كلمة مرور حسابك على Google.
الخطوة 2: تغيير كلمة مرور حسابك على Google
إن كلمة مرور حسابك على Google هي نفسها التي تستخدمها لمتصفح Chrome ومنتجات Google الأخرى، مثل Gmail وYouTube. تعرَّف على كيفية إنشاء كلمة مرور قوية.
- افتَح حسابك على Google. من الممكن أن تحتاج إلى تسجيل الدخول.
- في القسم "الأمان"، اختَر تسجيل الدخول إلى Google.
- اختَر كلمة المرور. من الممكن أن تحتاج إلى إعادة تسجيل الدخول.
- أدخِل كلمة المرور الجديدة، ثم اختَر تغيير كلمة المرور.
- غيِّر. كلمة المرور.
الخطوة 3: تغيير كلمات المرور المحفوظة
في حال حصل مستخدم آخر على جهازك المفقود، ننصحك بتغيير كلمات المرور التي تم حفظها على جهازك أو حسابك على Google.
- افتَح passwords.google.com.
- سجِّل الدخول إلى حساب Google.
- ابحث في قائمة "كلمات المرور المحفوظة".
- تتضمن هذه القائمة كلمات مرور تم حفظها على حسابك فقط وليس على جهازك المفقود.
- بالنسبة لكل كلمة مرور تريد تغييرها، افتح التطبيق أو انتقل إلى الموقع.
- غيِّر كلمة المرور.
نصيحة: يُرجى مراقبة حساباتك لرصد عمليات الاحتيال. عليك مراقبة كشوف حساب البطاقة الائتمانية والإبلاغ عن أي عمليات شراء احتيالية لشركة بطاقة الائتمان.