解决安装 Chrome 时遇到的问题

如果您在尝试下载和安装 Google Chrome 时收到了错误消息，请考虑使用以下解决方法。

修正大多数安装错误

1. 确保您的互联网连接正常。如果您的互联网连接不稳定，请了解如何修正连接错误。
2. 检查您的设备是否符合系统要求。
3. 从 google.com/chrome 重新下载安装文件。使用这个新文件重新安装 Chrome。
4. 如果仍然无法安装，请使用离线版安装程序：
   • 有多个用户账号的计算机
   • 有 1 个用户账号的计算机

获取与具体错误消息有关的帮助

Windows 设备上出现错误 1603 和 0x00000643

如果您是初次安装应用，并且遇到了上述错误之一，请在Chrome 帮助论坛中报告该问题。

如果您是在安装完应用后收到了错误消息，请按以下步骤操作：

1. 转到相应的 Microsoft 问题排查工具页面。
2. 点击下载。
3. 运行此程序。
4. 按照相关说明来解决该问题。

在 Windows 设备上无法连接到互联网

如果您因使用了防火墙、防病毒软件或代理而无法联网

要解决该问题，请将防火墙、防病毒软件或代理添加到您安全软件的例外情况列表中。如果您使用的是 Windows 防火墙，请按以下步骤操作：

1. 在 Windows 计算机上，点击“开始”菜单： 或 。
2. 打开“Windows 设置”应用。
3. 在“查找设置”搜索框中，输入防火墙。
4. 点击允许应用通过 Windows 防火墙。
5. 点击更改设置。
6. 依次点击允许其他应用 浏览。
7. 在“浏览”窗口的顶部，输入 %ProgramFiles(x86)%\Google\Update。
8. 找到并选择编号最高的文件夹。
9. 依次点击 GoogleUpdate.exe  添加。

如果您使用的是其他防火墙软件，请访问该软件公司的网站，了解如何将其添加到您的例外情况列表中。

如果您因代理服务器不受支持而无法联网

检查您使用的代理是否受支持：

• 协商身份验证方案，包括 Kerberos 和 NTLM。
• 使用“集成身份验证”的代理（如果相关用户获准使用该代理）。

计算机的后台智能传输服务 (BITS) 未启动

确保已开启 BITS：

1. 在 Windows 计算机上，点击“开始”菜单： 或 。
2. 依次点击控制面板  系统和安全  管理工具  服务。
   • 如果您使用的是 Windows 10 系统，请依次点击 Windows 系统  控制面板  系统和安全  管理工具  服务。
3. 右键点击 Background Intelligent Transfer Service。
4. 点击属性。
5. 在“常规”标签页中，检查“启动类型”已设为自动（延迟启动）、自动还是手动。请确保此设置未被停用。

如果您仍然遇到问题，请检查是否可以修改：C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\

要获得修改权限，请按以下步骤操作：

1. 右键点击该文件夹。
2. 选择属性。
3. 在“常规”下方，开启只读。
4. 点击确定。

如果您无法选中该复选框，请与您的系统管理员联系。

无法安装 Chrome，因为您处于 S 模式

1. 在计算机上退出 S 模式。要详细了解 S 模式以及如何安装 Chrome，请访问 Microsoft 帮助中心。
2. 下载适用于 Chrome 的安装文件。
3. 如果系统出现提示，请点击运行或保存。
4. 如果选择保存，双击下载文件即可开始安装。
5. 启动 Chrome：
   • Windows 7：完成所有设置后，系统会打开一个 Chrome 窗口。
   • Windows 8 和 8.1：系统会显示一个欢迎对话框。点击“下一步”即可选择默认浏览器。
   • Windows 10：完成所有设置后，系统会打开一个 Chrome 窗口。您可以将 Chrome 设为默认浏览器。

在 Windows 设备上找不到安装程序应用

1. 在 Windows 计算机上，点击“开始”菜单： 或 。
2. 点击运行。
3. 在“运行”窗口中，输入 regedit。
4. 依次点击确定  是。
5. 在“注册表编辑器”窗口中，打开 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients。
   • 如果这个密钥下未显示该应用，请尝试查找 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients。
6. 右键点击 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D。
7. 点击删除。
8. 关闭“注册表编辑器”。
9. 重新安装 Chrome。

如果您需要帮助，请与您的系统管理员联系。

Windows 设备上出现错误 0x80070070

您的系统磁盘空间已满。要解决该问题，请释放您的系统磁盘（通常是 C 盘）上的空间。

在 Windows 设备上停止运行 GoogleCrashHandler.exe

如果所出现的崩溃影响到了您的 Google 应用，GoogleCrashHandler.exe 便会向 Google 发送关于这些崩溃的信息。

如果您不希望向 Google 发送崩溃信息，请停用相关功能以不再发送关于您计算机的使用情况统计信息。

要了解更多信息，请访问该产品的帮助中心。

安装失败，因为您的 Windows 版本不受支持

如果您看到“操作系统不受支持”这一错误消息，则可能是因为安装程序不支持您的操作系统。

检查您的操作系统当前是否受支持。

已为您的 Windows 计算机上的所有用户安装 Google Chrome

您的计算机已安装 Google Chrome。系统将启动您已安装的 Chrome 版本。

如果您想使用另一版本的 Chrome，请先卸载 Google Chrome，然后重新下载并安装它。

无法安装，因为您不是相应 Windows 设备的管理员

要确认您是否属于管理员，请按以下步骤操作：

1. 在 Windows 计算机上，点击“开始”菜单： 或 。
2. 点击运行。
3. 输入 control userpasswords2。
4. 点击确定。
5. 检查您的用户名是否属于“管理员组”。

要获取管理员权限，请与您的系统管理员联系。

错误 4、7、12、13、31、35、57、102 或 103

如果您在计算机上安装 Chrome 时遇到问题，则可能会看到以下错误：

• 错误 4：该计算机上已有较新版 Chrome。
• 错误 7、12、13、35、57、102、103：安装失败，原因未知。
• 错误 31：无法重新安装 Chrome。

请尝试以下解决方法。

第 1 步：检查计算机是否有足够的空间

如果您的计算机上没有足够的空间，那么您可能会在安装 Chrome 时遇到问题。

1. 通过删除不必要的文件（例如临时文件、浏览器缓存文件或旧的文档及程序）释放硬盘空间。
2. 访问 google.com/chrome 重新下载 Chrome。
3. 尝试重新安装。

第 2 步：关闭杀毒软件

某些杀毒软件会阻止您在计算机中安装 Google Chrome。

1. 关闭杀毒软件。
2. 访问 google.com/chrome 重新下载 Chrome。
3. 尝试重新安装。
4. 重新开启杀毒软件。

如果您在关闭杀毒软件之后还是无法安装 Google Chrome，则可能需要升级防病毒软件。

第 3 步：重新下载 Chrome

访问 google.com/chrome 重新下载 Chrome。尝试重新安装。

如果您无法完成这些步骤，请联系您的系统管理员。

无法安装

如果您在安装或更新应用时遇到错误，请通过以下方式获取帮助：

• 请前往 Chrome 帮助论坛求助。
• 搜索关于此错误的信息。

仍无法解决问题？请访问 Chrome 帮助论坛获取更多帮助。或者，了解如何解决更新 Chrome 时遇到的问题。