حلّ المشاكل المتعلّقة بتثبيت متصفِّح Chrome

في حال تلقّيت رسالة خطأ عند محاولة تنزيل متصفِّح Google Chrome وتثبيته، يمكنك تجربة الحلول التالية.

إصلاح أغلب أخطاء التثبيت

1. تأكَّد من أنّ اتصال الإنترنت يعمل بشكل طبيعي. إذا كان اتصالك بالإنترنت غير مستقر، تعرَّف على طريقة إصلاح أخطاء الاتصال.
2. تحقَّق من تلبية جهازك لمتطلبات النظام.
3. نزَّل ملف التثبيت مرة أخرى من google.com/chrome. واستخدِم الملف الجديد لتثبيت متصفِّح Chrome مرة أخرى.
4. في حال عدم نجاح عملية التثبيت، يُرجى استخدام أداة تثبيت تعمل بلا اتصال بالإنترنت:
   • أجهزة كمبيوتر تتضمن عدة حسابات مستخدمين
   • أجهزة كمبيوتر عليها حساب مستخدم واحد

الحصول على المساعدة بشأن رسالة خطأ محدّدة

الخطأ 1603 و0x00000643 على نظام التشغيل Windows

في حال تلقّيت أحد هذين الخطأين بعد تثبيت تطبيق للمرة الأولى، يمكنك الإبلاغ عن هذه المشكلة في منتدى مساعدة Chrome.

إذا تلقّيت خطأً بعد تثبيت التطبيق، اتّبِع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى Microsoft Fix it.
2. انقر على تنزيل.
3. شغِّل البرنامج.
4. اتّبع التعليمات لحلّ المشكلة.

تعذُّر الاتصال بالإنترنت على نظام التشغيل Windows

في حال تعذُّر الاتصال بالإنترنت بسبب جدار الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات أو الخادم الوكيل

لإصلاح المشكلة، أضِف جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات أو الخادم الوكيل إلى قائمة استثناءات برامج الأمان. في حال استخدام Windows Firewall (جدار حماية Windows)، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows، انقر على القائمة Start ("ابدأ"):  أو .
2. افتَح تطبيق Windows Settings ("إعدادات Windows").
3. في مربع البحث "العثور على إعداد"، اكتب جدار حماية.
4. انقر على "السماح بتطبيق عبر جدار حماية Windows‏" (Allow an app through Windows Firewall).
5. انقر على تغيير الإعدادات.
6. انقر على Allow another app (السماح لتطبيق آخر) Browse (استعراض).
7. في أعلى نافذة Browse ("استعراض")، اكتَب %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
8. اعثر على المجلد الذي يحتوي على أكبر عدد واختَره.
9. انقر على GoogleUpdate.exe  "إضافة" (Add).

في حال كنت تستخدم برنامجًا آخر لجدار الحماية، يُرجى الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لشركة البرنامج للتعرُّف على طريقة إضافته إلى قائمة الاستثناءات.

في حال تعذُّر الاتصال بالإنترنت بسبب خادم وكيل غير متوافق

تحقق مما إذا كنت تستخدم خادم وكيل متوافق:

• نظام المصادقة Negotiate، بما في ذلك بروتوكول Kerberos وبروتوكول NTLM.
• خوادم وكيلة تستخدم "المصادقة المتكاملة" في حال السماح باستخدام ذلك الخادم الوكيل

في حال لم تعمل "خدمة النقل الذكي في الخلفية" (BITS) لجهاز الكمبيوتر

تأكَّد من أنّ "خدمة النقل الذكي في الخلفية" (BITS) مُفعَّلة:

1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows، انقر على القائمة Start ("ابدأ"):  أو .
2. انقر على "لوحة التحكُّم" (Control Panel)  "النظام والأمان" (System and Security)  "الأدوات الإدارية" (Administrative Tools)  "الخدمات" (Services).
   • إذا كنت تستخدم Windows 10، انقر على "نظام التشغيل Windows"‏ (Windows System)  "لوحة التحكُّم" (Control Panel)  "النظام والأمان" (System and Security)  "الأدوات الإدارية" (Administrative Tools)  "الخدمات" (Services).
3. انقر بزر الماوس الأيمن على "خدمة النقل الذكي في الخلفية" (Background Intelligent Transfer Service).
4. انقر على "الخصائص" (Properties).
5. ضمن علامة التبويب "General" (عام)، تحقَّق من ضبط "Startup type" ("نوع بدء التشغيل") على (Automatic (Delayed Start (تلقائي (بدء متأخر)) أو Automatic (تلقائي) أو Manual (يدوي). وتأكَّد من أن هذا الإعداد مفعَّل.

في حال واجهت مشاكل بعد ذلك، تحقَّق ممّا إذا كان بإمكانك تعديل C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\

للحصول على إذن التعديل، اتّبِع الخطوات التالية:

1. انقر بزر الماوس الأيمن على المجلد.
2. اختَر خصائص.
3. ضمن "عام"، فعِّل للقراءة فقط.
4. انقر على موافق.

في حال تعذُّر وضع علامة على المربع، يُرجى التواصل مع مشرف النظام.

في حال تعذُّر تثبيت Chrome لأنك في وضع S

1. بدّل من وضع S على جهاز الكمبيوتر. للاطّلاع على معلومات عن الوضع S وطريقة تثبيت متصفِّح Chrome، يُرجى الانتقال إلى "مركز مساعدة Microsoft".
2. نزّل ملف التثبيت لمتصفِّح Chrome.
3. في حال طُلب منك ذلك، انقر على تشغيل أو حفظ.
4. في حال اختَرت حفظ، انقر مرّتين على تنزيل لبدء عملية التثبيت.
5. بدء Chrome:
   • الإصدار 7 من نظام التشغيل Windows: يتم فتح نافذة متصفِّح Chrome عند الانتهاء من الإعداد.
   • الإصداران 8 و8.1 من نظام التشغيل Windows: يظهر مربع حوار للترحيب. انقر على "التالي" لاختيار المتصفِّح التلقائي.
   • الإصدار 10 من نظام التشغيل Windows: يتم فتح نافذة متصفِّح Chrome عند الانتهاء من الإعداد. ويمكنك جعل Chrome المتصفّح التلقائي.

تعذُّر العثور على تطبيق أداة التثبيت على نظام التشغيل Windows

1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows، انقر على القائمة Start ("ابدأ"):  أو .
2. انقر على تشغيل.
3. في النافذة "تشغيل"، أدخِل regedit.
4. انقر على OK (موافق)  Yes (نعم).
5. في نافذة "محرِّر السجلّ" (Registry Editor)، افتح HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients.
   • إذا لم يظهر لك التطبيق ضمن هذا المفتاح، حاول البحث عن HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
6. انقر بزر الماوس الأيمن على 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D.
7. انقر على حذف.
8. أغلق "Registry Editor" ("محرّر السّجل").
9. ثبّت Chrome مرة أخرى.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يُرجى التواصل مع مشرف النظام.

الخطأ 0x80070070 على نظام التشغيل Windows

قرص النظام ممتلئ. لحلّ هذه المشكلة، يمكنك إخلاء بعض المساحة على قرص النظام (عادةً القرص C).

إيقاف تشغيل GoogleCrashHandler.exe على نظام التشغيل Windows

يرسل GoogleCrashHandler.exe معلومات حول الأعطال إلى Google عندما تؤثر في تطبيقات Google.

في حال كنت لا تريد إرسال معلومات الأعطال إلى Google، يمكنك إيقاف عملية إرسال إحصاءات الاستخدام بشأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

انتقِل إلى مركز المساعدة الخاص بالمنتج للاطّلاع على مزيد من المعلومات.

تعذُّر التثبيت لأن الإصدار الذي تستخدمه من نظام التشغيل Windows غير متوافق

في حال كنت تتلقى رسالة الخطأ "نظام التشغيل غير متوافق"، قد يكون ذلك بسبب عدم توافق أداة التثبيت مع نظام التشغيل الذي تستخدمه.

تحقَّق مما إذا كان نظام التشغيل لديك معتمَدًا حاليًا.

تم تثبيت متصفِّح Google Chrome من قبل لجميع المستخدمين على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows

تم تثبيت Google Chrome مسبقًا على جهاز الكمبيوتر. سيتم تشغيل إصدار Chrome المتوفر لديك من قبل.

في حال كنت تريد استخدام إصدار مختلف من متصفِّح Chrome،إلغاء تثبيت متصفِّح Google Chrome ثم تنزيله وتثبيته مرة أخرى.

تعذُّر التثبيت لأنك لست مشرفًا على نظام التشغيل Windows

للتحقُّق مما إذا كنت مشرفًا أم لا، يُرجى إجراء ما يلي:

1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows، انقر على القائمة Start ("ابدأ"):  أو .
2. انقر على تشغيل.
3. أدخِل control userpasswords2
4. انقر على موافق.
5. تحقق مما إذا كان اسم المستخدم لديك يتضمن "المجموعة Administrators" (المشرفون).

للحصول على إذن الوصول بصفتك مشرفًا، يُرجى التواصل مع مشرف النظام.

الأخطاء 4 أو 7 أو 12 أو 13 أو 31 أو 35 أو 57 أو 102 أو 103

إذا كنت تواجه مشاكل أثناء تثبيت Chrome على جهاز الكمبيوتر، قد تظهر لك الأخطاء التالية:

• الخطأ 4: يوجد فعليًا إصدار أحدث من Chrome على جهاز الكمبيوتر.
• الأخطاء 7 و12 و13 و35 و57 و102 و103: فشل التثبيت لأسباب غير معروفة.
• الخطأ 31: تعذر إعادة تثبيت Chrome.

جرّب الحلول الممكنة أدناه.

الخطوة 1: التحقق من توفر مساحة كافية على جهاز الكمبيوتر

قد تواجهك مشكلة في حال عدم توفّر مساحة كافية على جهاز الكمبيوتر لتثبيت Chrome.

1. وفِّر مساحة على محرك الأقراص الثابتة من خلال حذف الملفات غير الضرورية، مثل الملفات المؤقتة أو ملفات ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفّح أو المستندات والبرامج القديمة.
2. نزّل متصفِّح Chrome مرة أخرى من google.com/chrome.
3. جرِّب إعادة تثبيته.

الخطوة 2: إيقاف برامج مكافحة الفيروسات

يمكن لبعض برامج مكافحة الفيروسات منع تثبيت Google Chrome على جهاز الكمبيوتر.

1. أوقِف برنامج مكافحة الفيروسات على جهازك.
2. نزّل متصفِّح Chrome مرة أخرى من google.com/chrome.
3. جرِّب إعادة تثبيته.
4. فعِّل برنامج مكافحة الفيروسات من جديد.

إذا لم تتمكن من تثبيت Google Chrome بعد إيقاف برنامج مكافحة الفيروسات، قد تحتاج إلى ترقية برنامج مكافحة الفيروسات.

الخطوة 3: تنزيل متصفِّح Chrome مرة أخرى

نزّل متصفِّح Chrome مرة أخرى من google.com/chrome وجرِّب إعادة تثبيته.

في حال تعذَّر عليك استكمال هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع مشرف النظام.

تعذُّر التثبيت

إذا ظهرت لك رسالة خطأ أثناء تثبيت التطبيق أو تحديثه، إليك كيفية الحصول على المساعدة:

• انتقِل إلى منتدى مساعدة Chrome واطلب المساعدة من المستخدمين الآخرين.
• ابحث عن معلومات عن هذا الخطأ.

هل ما زال يتعذَّر عليك تنزيل متصفِّح Google Chrome وتثبيته؟ يمكنك الحصول على المزيد من المساعدة على منتدى مساعدة Chrome. يمكنك أيضًا التعرُّف على كيفية إصلاح مشاكل تحديث متصفّح Chrome.