Chrome のインストールに関する問題を解決する

Google Chrome をダウンロードしてインストールしようとするとエラー メッセージが表示される場合は、以下の解決方法をお試しください。

一般的なインストール エラーを解決する

  1. インターネット接続に問題がないことを確認します。インターネット接続が不安定な場合は、インターネットの安定性の問題を解決する方法についてご確認ください。
  2. 端末がシステム要件を満たしていることを確認します。
  3. google.com/chrome からインストール ファイルをもう一度ダウンロードし、新しいファイルを使用して Chrome を再インストールします。
  4. 上記の方法でインストールできない場合は、次のオフライン インストーラを使用します。

特定のエラー メッセージに関する情報

Windows のエラー 1603 と 0x00000643

アプリケーションを初めてインストールする際に上記のいずれかのエラーが表示された場合は、Chrome プロダクト フォーラムで問題を報告してください。

アプリのインストール後にエラーが発生した場合は、次の手順を行います。

  1. Microsoft Fix it に移動します。
  2. [ダウンロード] をクリックします。
  3. プログラムを実行します。
  4. 画面の手順に沿って問題を修正します。
Windows でインターネットに接続できない

ファイアウォール、ウィルス対策ソフトウェア、プロキシが原因で接続できない場合

この問題を解決するには、原因となっているファイアウォール、ウィルス対策ソフトウェア、またはプロキシをセキュリティ ソフトウェアの例外リストに追加してください。Windows ファイアウォールをご利用の場合は、次の手順を行います。

  1. Windows パソコンで、スタート メニュー(スタート メニュー または スタート メニュー)をクリックします。
  2. Windows の設定アプリを開きます。
  3. [設定の検索] ボックスに「ファイアウォール」と入力します。
  4. [Windows ファイアウォールによるアプリケーションの許可] をクリックします。
  5. [設定の変更] をクリックします。
  6. [別のアプリの許可] 次へ [参照] をクリックします。
  7. 上部の [参照] ウィンドウに「%ProgramFiles(x86)%\Google\Update」と入力します。
  8. 数字が一番大きいフォルダを選択します。
  9. GoogleUpdate.exe 次へ [追加] をクリックします。

他のファイアウォール ソフトウェアをご利用の場合、例外リストへの追加方法については、発行元のソフトウェア会社のウェブサイトをご覧ください。

プロキシ サーバーがサポートされていないことが原因で接続できない場合

以下のサポート対象のプロキシを利用しているかどうかを確認します。

  • ネゴシエート認証スキーム(Kerberos、NTLM など)
  • 「統合認証」を使用するプロキシ(使用を許可されている場合)

パソコンの BITS(バックグラウンド インテリジェント転送サービス)が起動しない場合

BITS が有効になっているかどうか確認します。

  1. Windows パソコンで、スタート メニュー(スタート メニュー または スタート メニュー)をクリックします。
  2. [コントロール パネル] 次へ [システムとセキュリティ] 次へ [管理ツール] 次へ [サービス] をクリックします。
  3. [Background Intelligent Transfer Service (BITS)] を右クリックします。
  4. [プロパティ] をクリックします。
  5. [全般] タブで、[スタートアップの種類] が [自動(自動遅延)]、[自動]、または [手動] に設定されている([無効] になっていない)ことを確認します。

問題が解決しない場合は、C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\ を編集できるかどうかを確認します。

編集可能にするには、次の手順を行います。

  1. フォルダを右クリックします。
  2. [プロパティ] をクリックします。
  3. [全般] で [読み取り専用] チェックボックスをオンにします。
  4. [OK] をクリックします。

チェックボックスをクリックできない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

Windows 上にインストーラ アプリケーションが見つからない
  1. Windows パソコンで、スタート メニュー(スタート メニュー または スタート メニュー)をクリックします。
  2. [実行] をクリックします。
  3. [ファイル名を指定して実行] ウィンドウで「regedit」と入力します。
  4. [OK] 次へ [はい] をクリックします。
  5. [レジストリ エディタ] ウィンドウで HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients を開きます。
    • キーの下にアプリケーションが表示されない場合は、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients を探してみてください。
  6. 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D を右クリックします。
  7. [削除] をクリックします。
  8. レジストリ エディタを閉じます。
  9. Chrome をもう一度インストールします。

サポートが必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。

Windows のエラー 0x80070070

ディスクの空き容量がありません。この問題を解決するには、ディスク領域を解放します(リンク先は英語)。通常は C ドライブがこの対象となります。

Windows での GoogleCrashHandler.exe の実行を停止する

Google アプリケーションに影響を与える障害が発生した場合は、GoogleCrashHandler.exe によって Google に障害情報が送信されます。

障害情報を Google に送信しない場合は、パソコンの使用統計情報の送信を無効にしてください。

詳しくは、プロダクトのヘルプセンターをご覧ください。

Windows のバージョンがサポートされていないためインストールできない

OS がサポートされていないという旨のエラーが表示された場合は、インストーラがオペレーティング システムに対応していないことが考えられます。

オペレーティング システムが現在サポートされているかどうかをご確認ください。

Windows パソコンのすべてのユーザーに対して Google Chrome がすでにインストールされている

お使いのパソコンにはすでに Google Chrome がインストールされています。インストールされているバージョンの Chrome が起動します。

別のバージョンを使用するには、いったん Google Chrome をアンインストールし、再度ダウンロードしてインストールしてください。

Windows の管理者ではないためインストールできない

自分が管理者かどうかを確認するには:

  1. Windows パソコンで、スタート メニュー(スタート メニュー または スタート メニュー)をクリックします。
  2. [実行] をクリックします。
  3. control userpasswords2」と入力します。
  4. [OK] をクリックします。
  5. 自分のユーザー名に [管理者グループ] と表示されているかどうか確認します。

管理者権限が必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。

エラー 4、7、12、13、31、35、57、102、103

パソコンに Chrome をインストールできない場合、以下のようなエラーが表示されることがあります。

  • エラー 4: 新しいバージョンの Chrome がすでにパソコンにインストールされています。
  • エラー 7、12、13、35、57、102、103: 不明な理由により、インストールできませんでした。
  • エラー 31: Chrome を再インストールできませんでした。

以下の解決方法をお試しください。

手順 1: パソコンに十分な空き容量があるか確認する

パソコンに Chrome をインストールするための十分な空き容量がない場合、エラーになることがあります。

  1. 一時ファイル、ブラウザのキャッシュ ファイル、古いドキュメントやプログラムなどの不要なファイルを削除して、ハード ディスクの領域を解放します。
  2. google.com/chrome からもう一度 Chrome をダウンロードします。
  3. Chrome を再インストールします。

手順 2: ウィルス対策ソフトウェアを無効にする

パソコンへの Google Chrome のインストールが、ウィルス対策ソフトウェアによりブロックされることがあります。

  1. ウィルス対策ソフトウェアを無効にします。
  2. google.com/chrome からもう一度 Chrome をダウンロードします。
  3. Chrome を再インストールします。
  4. ウィルス対策ソフトウェアを有効に戻します。

ウィルス対策ソフトウェアを無効にしても Google Chrome をインストールできない場合は、ウィルス対策ソフトウェアのアップグレードが必要となることがあります。

手順 3: Chrome をもう一度ダウンロードする

google.com/chrome からもう一度 Chrome をダウンロードして、Chrome を再インストールします。

これらの手順を完了できない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

インストールできません

アプリケーションのインストール中や更新中にエラーが発生した場合は、次の方法で解決策を求めることができます。

 

問題が解決しない場合: Chrome プロダクト フォーラムで質問を投稿してください。または、Chrome の更新に関する問題を解決する方法をご覧ください。

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