Chrome をダウンロードしてインストールしようとするとエラー メッセージが表示される場合は、問題を解決していただけます。
一般的なインストール エラーを解決する
- インターネット接続に問題がないことを確認します。
- インターネット接続が不安定な場合は、接続エラーを解決する方法をご覧ください。
- デバイスがシステム要件を満たしていることを確認します。
- インストール ファイルをもう一度ダウンロードします。
- 新しいファイルを使用して Chrome を再インストールします。
- 上記の方法でインストールできない場合は、オフライン インストーラを使用します。
- 検索エンジン、ポップアップ、Chrome の更新に関する問題を解決するには、Chrome をアンインストールして再インストールします。
問題の解決方法または特定のエラー メッセージに関する情報
Wayland で Chrome に関する問題を解決するLinux 版 Chrome で、Wayland と X11 の両方がサポートされるようになりました。Linux で Chrome を開くと、いずれかのディスプレイ サーバー プロトコルが自動的に選択されます。
Chrome のディスプレイ サーバー プロトコルを使用した通信の仕組み
- Chrome はディスプレイ サーバー プロトコルを使用して通信し、特定のアクションの実行をサポートします。Wayland で下記の操作がうまくいかない場合は、X11 に戻すことができます。
- ドラッグ＆ドロップ
- コピーして貼り付け
- キーボード、マウス、タップでの入力
- Wayland では、Chrome を使用して次のような操作を行うことはできません。
- タブをドラッグする際、簡易プレビュー サムネイルが使用されます。
- 画面上の決まった位置にウィンドウを配置することはできません。
Chrome のディスプレイ サーバー プロトコルの自動選択をオーバーライドする
ブラウザから操作する場合:
chrome://flagsにアクセスします。- 「#ozone-platform-hint」を X11 または Wayland に設定します
コマンドラインから操作する場合:
- コマンドラインに移動します。
- Chrome を起動します。
- X11 の場合:
--ozone-platform=x11 - Wayland の場合:
--ozone-platform=wayland
- X11 の場合:
アプリケーションを初めてインストールする際に上記のいずれかのエラーが表示された場合は、Chrome ヘルプ フォーラム で問題を報告してください。
アプリのインストール後にエラーが発生した場合は、次の手順を行います。
- Microsoft のサポートページにアクセスします。
- [ダウンロード] を選択します。
- プログラムを実行します。
- 画面の手順に沿って問題を解決します。
ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、プロキシが原因で接続できない場合
このエラーを解決するには、原因となっているファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはプロキシをセキュリティ ソフトウェアの例外リストに追加してください。Windows ファイアウォールをご利用の場合は、次に手順を行います。
- パソコンのスタート メニューを選択します。
- スタート メニューの Windows ロゴは、デバイスのバージョンによって異なります。
- Windows の設定アプリを開きます。
- [設定の検索] ボックスに「
ファイアウォール」と入力します。 - [Windows ファイアウォールによるアプリケーションの許可]
[設定の変更]
- [参照] を選択します。
- 上部の [参照] ウィンドウに「
%ProgramFiles(x86)%\Google\GoogleUpdater」と入力します。 - 数字が一番大きいフォルダを見つけて選択します。
- updater.exe
[設定の変更] 他のファイアウォール ソフトウェアをご利用の場合、例外リストへの追加方法については、ソフトウェア発行元のウェブサイトをご覧ください。
プロキシ サーバーがサポートされていないことが原因で接続できない場合
以下のサポート対象のプロキシを利用しているかどうかを確認します。
- ネゴシエート認証スキーム（Kerberos、NTLM など）
- 「統合認証」を使用するプロキシ（使用を許可されている場合）
- パソコンで S モードを解除します。
- S モードの詳細と Chrome のインストール方法については、Microsoft ヘルプセンターをご覧ください。
- Chrome のインストール ファイルをダウンロードします。
- 確認の画面が表示された場合は、[実行] または [保存] を選択します。
- [保存] を選択した場合、インストールを開始するにはダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
- Chrome を起動します。
- すべての処理が完了すると Chrome ウィンドウが開きます。ここで、Chrome を既定のブラウザに設定できます。
ディスクの空き容量がありません。この問題を解決するには、ディスク領域を解放します（リンク先は英語）。通常は C ドライブがこの対象となります。
OS がサポートされていないという旨のエラーが表示された場合は、インストーラがオペレーティング システムに対応していないことが考えられます。
オペレーティング システムが現在サポートされているかどうかご確認ください。
お使いのパソコンにはすでに Chrome がインストールされています。インストールされているバージョンの Chrome が起動します。
別のバージョンの Chrome を使用する場合:
- 現在の Chrome アプリをアンインストールします。
- 新しいバージョンをダウンロードしてインストールします。
管理者でない場合は、手順に沿って Google Chrome をダウンロードしてインストールしてください。
ご不明な点がある場合や問題が発生した場合は、システム管理者にお問い合わせください。
パソコンに Chrome をインストールする際に問題が発生した場合は、次のようなエラーが表示されることがあります。
- エラー 4: 新しいバージョンの Chrome がすでにパソコンにインストールされています。
- エラー 7、12、13、35、57、102、103: 不明な理由により、インストールできませんでした。
- エラー 31: Chrome を再インストールできませんでした。
手順 1: パソコンに十分な空き容量があるか確認する
パソコンに Chrome をインストールするための十分な空き容量がない場合、エラーになることがあります。
- ハードドライブの空き容量を増やすには、次のような不要なファイルを削除します。
- 一時ファイル
- ブラウザのキャッシュ ファイル
- 古いドキュメントやプログラム
- google.com/chrome からもう一度 Chrome をダウンロードします。
- Chrome を再インストールします。
手順 2: ウイルス対策ソフトウェアを無効にする
パソコンへの Chrome のインストールが、ウイルス対策ソフトウェアによりブロックされることがあります。
- ウイルス対策ソフトウェアを無効にします。
- google.com/chrome からもう一度 Chrome をダウンロードします。
- Chrome を再インストールします。
- ウイルス対策ソフトウェアを有効にします。
ウイルス対策ソフトウェアを無効にしても Chrome をインストールできない場合は、ウイルス対策ソフトウェアをアップグレードする必要があります。
手順 3: Chrome をもう一度ダウンロードする
- google.com/chrome からもう一度 Chrome をダウンロードします。
- Chrome を再インストールします。
これらの手順を完了できない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
問題が解決しない場合は、Chrome ヘルプ フォーラム に質問を投稿してください。または、Chrome の更新に関する問題を解決する方法をご覧ください。