排解安裝 Chrome 時遇到的問題

如果您在下載及安裝 Google Chrome 時出現錯誤訊息，建議您使用以下方法來修正問題。

修正常見安裝錯誤

1. 確認您的網際網路連線可正常運作。如果網際網路連線不穩定，請參閱這篇文章，瞭解如何修正網際網路穩定性問題。
2. 確認您的裝置符合系統需求。
3. 前往 google.com/chrome 再次下載安裝檔案，然後使用新檔案重新安裝 Chrome。
4. 如果仍然無法安裝 Chrome，請使用離線安裝程式：
   • 擁有多個使用者帳戶的電腦
   • 只有單一使用者帳戶的電腦

瞭解如何修正特定錯誤訊息指出的錯誤

Windows 系統顯示錯誤 1603 和 0x00000643

如果您是第一次安裝應用程式，且系統顯示上述其中一種錯誤訊息，請前往 Chrome 說明論壇回報這個問題。

如果系統在應用程式安裝後顯示錯誤訊息：

1. 前往 Microsoft 的疑難排解頁面。
2. 點選 [下載]。
3. 執行程式。
4. 按照操作說明修正問題。

Windows 系統無法連線到網際網路

如果無法連線的原因是防火牆、防毒軟體或 Proxy

如要修正這項錯誤，請將防火牆、防毒軟體或 Proxy 加入您安全性軟體的例外清單。如果您使用 Windows 防火牆，請按照下列步驟操作：

1. 按一下 Windows 電腦上的「開始」功能表： 或 。
2. 開啟「Windows 設定」應用程式。
3. 在 [尋找設定] 搜尋框中輸入「防火牆」。
4. 按一下 [允許應用程式通過 Windows 防火牆]。
5. 按一下 [變更設定]。
6. 依序按一下 [允許其他應用程式] [瀏覽]。
7. 在「瀏覽」視窗的頂端輸入 %ProgramFiles(x86)%\Google\Update。
8. 尋找並選取編號最高的資料夾。
9. 依序按一下 GoogleUpdate.exe [新增]。

如果您使用其他防火牆軟體，請造訪該軟體的公司網站，瞭解如何將該軟體加入您的例外清單。

如果無法連線的原因是 Proxy 伺服器不受支援

請檢查您是否使用受支援的 Proxy：

• 使用協商驗證機制，包括 Kerberos 和 NTLM。
• 使用「整合驗證」的 Proxy (如果使用者可以使用該 Proxy)。

如果電腦的背景智慧型傳送服務 (BITS) 並未啟動

如何確認 BITS 已啟用：

1. 按一下 Windows 電腦上的「開始」功能表： 或 。
2. 依序按一下 [控制台] [系統及安全性] [系統管理工具] [服務]。
   • 如果您使用的是 Windows 10，請依序按一下 [Windows 系統] [控制台] [系統及安全性] [系統管理工具] [服務]。
3. 以滑鼠右鍵按一下 [背景智慧型傳送服務]。
4. 按一下 [內容]。
5. 檢查「一般」分頁底下的「啟動類型」是設為 [自動 (延遲啟動)]、[自動] 或 [手動]。請確認這項設定並未停用。

如果問題仍然沒有解決，請確認您是否具有以下資料夾的編輯權限：C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\

如何取得編輯權限：

1. 在資料夾上按一下滑鼠右鍵。
2. 選取 [內容]。
3. 在「一般」之下，開啟 [唯讀]。
4. 按一下 [確定]。

如果您無法勾選 [唯讀] 方塊，請與您的系統管理員聯絡。

您處於 S 模式，因此無法安裝 Chrome

1. 在電腦上關閉 S 模式。如要進一步瞭解 S 模式以及如何安裝 Chrome，請造訪 Microsoft 說明中心。
2. 下載 Chrome 的安裝檔案。
3. 如果系統顯示提示，請按一下 [執行] 或 [儲存]。
4. 如果選擇 [儲存]，按兩下安裝檔案即可啟動安裝程序。
5. 啟動 Chrome：
   • Windows 7：安裝程序完成後，Chrome 視窗會隨即開啟。
   • Windows 8 和 8.1：在隨即顯示的歡迎對話方塊中，按 [下一步] 選取預設瀏覽器。
   • Windows 10：安裝程序完成後，Chrome 視窗會隨即開啟。接著，您可以將 Chrome 設為預設瀏覽器。

在 Windows 系統中找不到安裝程式應用程式

1. 按一下 Windows 電腦上的「開始」功能表： 或 。
2. 按一下 [執行]。
3. 在「執行」視窗中輸入 regedit。
4. 依序按一下 [確定] [是]。
5. 在「登錄編輯程式」視窗中，開啟 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients。
   • 如果該組機碼底下並未列出應用程式，請嘗試尋找 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients。
6. 在 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D 上按一下滑鼠右鍵。
7. 按一下 [刪除]。
8. 關閉「登錄編輯程式」視窗。
9. 再次安裝 Chrome。

如果您需要協助，請與您的系統管理員聯絡。

Windows 系統顯示錯誤 0x80070070

您的系統磁碟已滿。如要修正這個問題，請釋出系統磁碟上的空間 (通常是 C 槽磁碟)。

在 Windows 系統中停止執行 GoogleCrashHandler.exe

如果當機情況會影響到 Google 應用程式，GoogleCrashHandler.exe 就會傳送當機資訊給 Google。

如果您不希望傳送當機資訊給 Google，可以關閉電腦的使用統計資料傳送功能。

如需瞭解詳情，請造訪該產品的說明中心。

使用不受支援的 Windows 版本，因此無法安裝

如果系統顯示「作業系統不受支援」錯誤訊息，可能是因為安裝程式不支援您的作業系統。

請確認安裝程式目前是否支援您的作業系統。

Windows 電腦上的所有使用者皆已安裝 Google Chrome

您的電腦已經安裝 Google Chrome。系統將會啟動既有的 Chrome 版本。

如要使用其他 Chrome 版本，請解除安裝 Google Chrome，然後重新下載並安裝 Google Chrome。

您不是 Windows 系統的管理員，因此無法安裝

如何確認您是否為管理員：

1. 按一下 Windows 電腦上的「開始」功能表： 或 。
2. 按一下 [執行]。
3. 輸入 control userpasswords2。
4. 按一下 [確定]。
5. 查看您的使用者名稱中是否有「管理員群組」。

如要取得管理員權限，請與您的系統管理員聯絡。

錯誤 4、7、12、13、31、35、57、102 或 103

當您在電腦上安裝 Chrome 而遇到問題時，系統可能會顯示下列錯誤訊息：

• 錯誤 4：您電腦上現有的版本比您要安裝的版本還要新。
• 錯誤 7、12、13、35、57、102、103：由於不明原因導致安裝失敗。
• 錯誤 31：無法重新安裝 Chrome。

請嘗試以下方法來修正問題。

步驟 1：檢查電腦的空間是否足夠

如果電腦沒有足夠的空間，安裝 Chrome 時就會發生問題。

1. 刪除不需要的檔案，例如暫存檔案、瀏覽器快取檔案，或舊的文件與程式，以釋出硬碟空間。
2. 從 google.com/chrome 重新下載 Chrome。
3. 嘗試重新安裝 Chrome。

步驟 2：關閉防毒軟體

某些防毒軟體會阻擋電腦安裝 Google Chrome。

1. 關閉防毒軟體。
2. 從 google.com/chrome 重新下載 Chrome。
3. 嘗試重新安裝 Chrome。
4. 重新開啟防毒軟體。

如果防毒軟體關閉後仍然無法安裝 Google Chrome，您可能需要升級防毒軟體。

步驟 3：重新下載 Chrome

從 google.com/chrome 重新下載 Chrome。嘗試重新安裝 Chrome。

如果您無法完成上述步驟，請與您的系統管理員聯絡。

無法安裝

如果系統在您安裝或更新應用程式時顯示錯誤訊息，您可以透過下列方式取得協助：

• 造訪 Google 說明論壇，搜尋您的應用程式並向其他使用者尋求協助。
• 搜尋該錯誤的相關資訊。

問題仍未解決嗎？歡迎前往 Chrome 說明論壇取得進一步協助，或查看如何修正更新 Chrome 時遇到的問題。