排解安裝 Chrome 時遇到的問題

如果您在下載及安裝 Google Chrome 時出現錯誤訊息,建議您使用以下方法來修正問題。

修正常見安裝錯誤

  1. 確認您的網際網路連線正常運作。如果網際網路連線不穩定,請參閱這篇文章瞭解如何修正網際網路穩定性問題。
  2. 確認您的裝置符合系統需求
  3. 前往 google.com/chrome 再次下載安裝檔案,然後使用新檔案重新安裝 Chrome。
  4. 如果仍然無法安裝 Chrome,請使用離線安裝程式:

瞭解如何修正特定錯誤訊息指出的錯誤

Windows 系統顯示錯誤 1603 和 0x00000643

如果您是第一次安裝應用程式,且系統顯示上述其中一種錯誤訊息,請前往 Chrome 說明論壇回報這個問題。

如果系統在應用程式安裝後顯示錯誤訊息:

  1. 造訪 Microsoft Fix it 網站。
  2. 點選 [下載]。
  3. 執行程式。
  4. 按照操作說明修正問題。
Windows 系統無法連線到網際網路

如果無法連線的原因是防火牆、防毒軟體或 Proxy

如要修正這項錯誤,請將防火牆、防毒軟體或 Proxy 加入您安全性軟體的例外清單。如果您使用 Windows 防火牆,請按照下列步驟操作:

  1. 按一下 Windows 電腦上的「開始」功能表:開始功能表開始功能表
  2. 開啟「Windows 設定」應用程式。
  3. 在 [尋找設定] 搜尋框中輸入「防火牆」
  4. 按一下 [允許應用程式通過 Windows 防火牆]。
  5. 按一下 [變更設定]。
  6. 依序按一下 [允許其他應用程式] 然後 [瀏覽]
  7. 在「瀏覽」視窗的頂端輸入 %ProgramFiles(x86)%\Google\Update
  8. 尋找並選取數字最大的資料夾。
  9. 依序按一下 GoogleUpdate.exe 然後 [新增]

如果您使用其他防火牆軟體,請造訪該軟體的公司網站,瞭解如何將該軟體加入您的例外清單。

如果無法連線的原因是 Proxy 伺服器不受支援

請檢查您是否使用受支援的 Proxy:

  • 使用協商驗證機制,包括 Kerberos 和 NTLM。
  • 使用「整合驗證」的 Proxy (如果使用者可以使用該 Proxy)。

如果電腦的背景智慧型傳送服務 (BITS) 並未啟動

如何確認 BITS 已啟用:

  1. 按一下 Windows 電腦上的「開始」功能表:開始功能表開始功能表
  2. 依序按一下 [控制台] 然後 [系統及安全性] 然後 [系統管理工具] 然後 [服務]
    • 如果您使用的是 Windows 10,請依序按一下 [Windows 系統] 然後 [控制台] 然後 [系統及安全性] 然後 [系統管理工具] 然後 [服務]
  3. 以滑鼠右鍵按一下 [背景智慧型傳送服務]
  4. 按一下 [內容]。
  5. 確認 [一般] 分頁之下的「啟動類型」是設為 [自動 (延遲啟動)]、[自動] 或 [手動]。請確認這項設定並未停用。

如果問題仍然沒有解決,請確認您是否具有以下資料夾的編輯權限:C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\

如何取得編輯權限:

  1. 在資料夾上按一下滑鼠右鍵。
  2. 選取 [內容]。
  3. 在「一般」之下,開啟 [唯讀]
  4. 按一下 [確定]

如果您無法勾選 [唯讀] 方塊,請與您的系統管理員聯絡。

無法從 Microsoft 商店以外的來源安裝應用程式

如果您無法在 Windows 電腦上安裝 Chrome,表示您的電腦可能處於 S 模式。如要進一步瞭解 S 模式以及如何安裝 Chrome,請造訪 Microsoft 說明中心

在 Windows 系統中找不到安裝程式應用程式
  1. 按一下 Windows 電腦上的「開始」功能表:開始功能表開始功能表
  2. 按一下 [執行]。
  3. 在「執行」視窗中輸入 regedit
  4. 依序按一下 [確定] 然後 [是]
  5. 在「登錄編輯程式」視窗中,開啟 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients
    • 如果該組機碼底下並未列出應用程式,請嘗試尋找 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients
  6. 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D 上按一下滑鼠右鍵。
  7. 按一下 [刪除]
  8. 關閉「登錄編輯程式」視窗。
  9. 再次安裝 Chrome。

如果您需要協助,請與您的系統管理員聯絡。

Windows 系統顯示錯誤 0x80070070

您的系統磁碟已滿。如要修正這個問題,請釋放您的系統磁碟空間 (通常是磁碟 C)。

在 Windows 系統中停止執行 GoogleCrashHandler.exe

如果當機情況會影響到 Google 應用程式,GoogleCrashHandler.exe 就會傳送當機資訊給 Google。

如果您不希望傳送當機資訊給 Google,可以關閉電腦的使用統計資料傳送功能。

詳情請造訪該產品的說明中心

使用不受支援的 Windows 版本,因此無法安裝

如果系統顯示「作業系統不受支援」錯誤訊息,可能是因為安裝程式不支援您的作業系統。

請確認您的作業系統是否受到支援

Windows 電腦上的所有使用者都已經安裝 Google Chrome 了

您的電腦已經安裝 Google Chrome。您擁有的 Chrome 版本將會啟動。

如要使用其他 Chrome 版本,請解除安裝 Google Chrome,然後重新下載並安裝 Google Chrome。

您不是 Windows 系統的管理員,因此無法安裝

如何確認您是否為管理員:

  1. 按一下 Windows 電腦上的「開始」功能表:開始功能表開始功能表
  2. 按一下 [執行]。
  3. 輸入 control userpasswords2
  4. 按一下 [確定]
  5. 查看您的使用者名稱中是否有「管理員群組」。

如要取得管理員權限,請與您的系統管理員聯絡。

錯誤 4、7、12、13、31、35、57、102 或 103

當您在電腦上安裝 Chrome 而遇到問題時,系統可能會顯示下列錯誤訊息:

  • 錯誤 4:您電腦上現有的版本比您要安裝的版本還要新。
  • 錯誤 7、12、13、35、57、102、103:由於不明原因導致安裝失敗。
  • 錯誤 31:無法重新安裝 Chrome。

請嘗試以下方法來修正問題。

步驟 1:檢查電腦的空間是否足夠

如果電腦沒有足夠的空間,安裝 Chrome 時就會發生問題。

  1. 刪除不需要的檔案,例如暫存檔案、瀏覽器快取檔案,或舊的文件與程式,以釋出硬碟空間。
  2. 從 google.com/chrome 重新下載 Chrome
  3. 嘗試重新安裝 Chrome。

步驟 2:關閉防毒軟體

某些防毒軟體會阻擋電腦安裝 Google Chrome。

  1. 關閉防毒軟體。
  2. 從 google.com/chrome 重新下載 Chrome
  3. 嘗試重新安裝 Chrome。
  4. 重新開啟防毒軟體。

如果防毒軟體關閉後仍然無法安裝 Google Chrome,您可能需要升級防毒軟體。

步驟 3:重新下載 Chrome

從 google.com/chrome 重新下載 Chrome,然後嘗試重新安裝。

如果您無法完成上述步驟,請與您的系統管理員聯絡。

無法安裝

如果系統在您安裝或更新應用程式時顯示錯誤訊息,您可以透過下列方式取得協助:

 

問題仍無法解決嗎? 歡迎前往 Chrome 說明論壇取得進一步協助,或查看如何修正更新 Chrome 時遇到的問題

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?