Як вирішити проблеми зі встановленням Chrome

Якщо ви бачите повідомлення про помилку, коли намагаєтеся завантажити й установити Google Chrome, виконайте вказані нижче дії.

Як виправити більшість помилок встановлення

1. Перевірте, чи інтернет-з’єднання стабільне. Якщо ні, дізнайтесь, як вирішувати такі проблеми.
2. Переконайтеся, що ваш пристрій відповідає вимогам до системи.
3. Завантажте файл встановлення зі сторінки google.com/chrome. Установіть Chrome із нового файлу.
4. Якщо це не допомогло, скористайтеся файлом встановлення офлайн.
   • Комп’ютери з кількома обліковими записами
   • Комп’ютери з одним обліковим записом

Як виправити конкретну помилку

Помилки 1603 та 0x00000643 в ОС Windows

Якщо під час першого встановлення додатка з’являється сповіщення про одну із цих помилок, відвідайте Довідковий форум Chrome і повідомте про це.

Якщо повідомлення про помилку з’являється після встановлення додатка:

1. Перейдіть на сторінку Виправлення неполадок Microsoft.
2. Натисніть Завантажити.
3. Запустіть програму.
4. Щоб вирішити проблему, виконайте вказівки.

Не вдається під’єднатися до Інтернету в ОС Windows

Якщо пристрій не вдається під’єднати через брандмауер, антивірусну програму або проксі-сервер

Щоб усунути проблему, додайте брандмауер, антивірусну програму або проксі-сервер у список винятків захисних програм. Якщо ви користуєтеся брандмауером Windows:

1. На комп’ютері з ОС Windows натисніть меню "Пуск" або .
2. Відкрийте програму Настройки Windows.
3. У полі пошуку "Знайти настройку" введіть Брандмауер.
4. Натисніть Дозволити програмі працювати через брандмауер Windows.
5. Натисніть Змінити параметри.
6. Натисніть Дозволити іншу програму Огляд.
7. Угорі вікна "Огляд" введіть %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
8. Знайдіть і виберіть папку з найбільшим числом.
9. Натисніть GoogleUpdate.exe  Додати.

Якщо ви користуєтесь іншим брандмауером, на веб-сайті компанії-виробника програмного забезпечення дізнайтеся, як додати його в список винятків.

Якщо пристрій не вдається під’єднати через непідтримуваний проксі-сервер

Перевірте, чи ваш проксі-сервер підтримується.

• Перевірте схему автентифікації, зокрема Kerberos і NTLM.
• Проксі-сервери, які використовують "інтегровану автентифікацію", якщо є дозвіл на використання такого проксі-сервера.

Якщо на комп’ютері не запускається служба фонового передавання файлів (BITS)

Переконайтеся, що BITS увімкнено:

1. На комп’ютері з ОС Windows натисніть меню "Пуск" або .
2. Натисніть Панель керування Система й безпека Адміністрування Служби.
   • Якщо у вас ОС Windows 10, натисніть Система Windows Панель керування Система й безпека Адміністрування Служби.
3. Правою кнопкою миші натисніть Служба фонового передавання файлів.
4. Натисніть Властивості.
5. У розділі "Загальні" виберіть для опції "Запуск" значення Автоматично (затримка запуску), Автоматично або Вручну. Переконайтеся, що налаштування ввімкнено.

Якщо проблема не зникне, спробуйте змінити шлях: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\

Щоб отримати права на змінення:

1. Натисніть папку правою кнопкою миші.
2. Виберіть Властивості.
3. У розділі "Загальні" ввімкніть опцію Лише перегляд.
4. Натисніть ОК.

Якщо не вдається поставити прапорець, зверніться до свого системного адміністратора.

Не вдається встановити Chrome, оскільки ваш комп’ютер в S-режимі

1. Вимкніть S-режим на комп’ютері. Докладніше про S-режим і встановлення Chrome на сторінці Підтримки від Microsoft.
2. Завантажте файл встановлення Chrome.
3. Якщо з’явиться відповідний запит, натисніть Виконати або Зберегти.
4. Якщо ви вибрали Зберегти, двічі натисніть завантаження, щоб розпочати встановлення.
5. Запустіть Chrome
   • Windows 7: після налаштування відкриється вікно Chrome.
   • Windows 8 і 8.1: з’явиться діалогове вікно привітання. Натисніть Далі, щоб вибрати веб-переглядач за умовчанням.
   • Windows 10: після налаштування відкриється вікно Chrome. Ви можете зробити Chrome веб-переглядачем за умовчанням.

Не вдається знайти файл встановлення програми у Windows

1. На комп’ютері з ОС Windows натисніть меню "Пуск" або .
2. Натисніть Виконати.
3. У вікні "Виконати" введіть regedit.
4. Натисніть OK  Так.
5. У вікні "Редактор реєстру" відкрийте HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients.
   • Якщо ви не бачите програми за цим ключем, спробуйте знайти HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
6. Правою кнопкою миші натисніть 430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D.
7. Натисніть Видалити.
8. Закрийте "Редактор реєстру".
9. Установіть Chrome ще раз.

Якщо потрібна допомога, зверніться до свого системного адміністратора.

Помилка 0x80070070 в ОС Windows

Системний диск заповнено. Щоб вирішити проблему, звільніть місце на системному диску (зазвичай диск C).

Припинення роботи GoogleCrashHandler.exe в ОС Windows

Розширення GoogleCrashHandler.exe надсилає інформацію про аварійні завершення роботи в Google, якщо вони стосуються додатків Google.

Якщо ви не хочете надсилати інформацію про аварійне завершення роботи в Google, вимкніть на комп’ютері надсилання статистики використання.

Щоб дізнатися більше, відвідайте Довідковий центр продукту.

Не вдалося встановити, оскільки ваша версія ОС Windows не підтримується

Якщо з’являється повідомлення про помилку "ОС не підтримується", можливо, програма встановлення не підтримує вашу операційну систему.

Перевірте, чи ваша операційна система підтримується.

Google Chrome уже встановлено для всіх користувачів на вашому комп’ютері з ОС Windows

На вашому комп’ютері вже встановлено Google Chrome. Запуститься встановлена версія Chrome.

Якщо вам потрібна інша версія, видаліть Google Chrome, а потім завантажте й встановіть його знову.

Не вдається встановити, оскільки ви не маєте прав адміністратора в ОС Windows

Щоб дізнатися, чи маєте ви права адміністратора:

1. На комп’ютері з ОС Windows натисніть меню "Пуск" або .
2. Натисніть Виконати.
3. Введіть control userpasswords2
4. Натисніть ОК.
5. Перевірте, чи є ваше ім’я користувача в групі адміністраторів.

Щоб отримати права адміністратора, зверніться до свого системного адміністратора.

Помилки 4, 7, 12, 13, 31, 35, 57, 102 або 103

Коли ви встановлюєте Chrome на комп’ютері, можуть з’являтися наведені нижче повідомлення.

• Помилка 4. На цьому комп’ютері встановлено новішу версію Chrome.
• Помилки 7, 12, 13, 35, 57, 102, 103. Не встановлено з невідомих причин.
• Помилка 31. Не вдалося встановити Chrome знову.

Спробуйте вирішити проблему, як описано нижче.

Крок 1. Перевірте, чи достатньо місця на комп’ютері

Проблема може виникати, якщо на вашому комп’ютері замало місця, щоб установити Chrome.

1. Звільніть місце на жорсткому диску, видаливши непотрібне, наприклад тимчасові файли, файли кешу веб-переглядача або старі документи й програми.
2. Знову завантажте Chrome зі сторінки google.com/chrome.
3. Перевстановіть.

Крок 2. Вимкніть антивірусне програмне забезпечення

Деякі антивірусні програми можуть перешкоджати встановленню веб-переглядача Google Chrome на комп’ютері.

1. Вимкніть антивірусне програмне забезпечення.
2. Знову завантажте Chrome зі сторінки google.com/chrome.
3. Перевстановіть.
4. Увімкніть антивірусне програмне забезпечення.

Якщо ви вимкнули антивірусні програми, але все одно не можете встановити Google Chrome, можливо, потрібно оновити ці програми.

Крок 3. Завантажте Chrome знову

Завантажте Chrome зі сторінки google.com/chrome. Перевстановіть.

Якщо не вдається виконати ці дії, зверніться до свого системного адміністратора.

Не вдається встановити

Якщо не вдається встановити чи оновити додаток, виконайте наведені нижче дії.

• Відвідайте довідковий форум Chrome і зверніться по допомогу до інших користувачів.
• Пошукайте інформацію про цю помилку.

Проблему не вирішено? Отримайте додаткову допомогу тут: Довідковий форум Chrome. Або дізнайтесь, як вирішити проблеми з оновленням Chrome.