หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามดาวน์โหลดและติดตั้ง Google Chrome ให้ลองใช้วิธีการแก้ไขเหล่านี้
แก้ไขข้อผิดพลาดในการติดตั้งส่วนใหญ่
- ดูให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้งานได้ปกติ หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร ให้ดูวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ตรงตามความต้องการของระบบหรือไม่
- ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งอีกครั้งจาก google.com/chrome ใช้ไฟล์ใหม่เพื่อติดตั้ง Chrome อีกครั้ง
- หากการติดตั้งใหม่ยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ใช้โปรแกรมติดตั้งแบบออฟไลน์
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เจาะจง
หากคุณติดตั้งแอปพลิเคชันเป็นครั้งแรกและได้รับการแจ้งข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ ให้รายงานปัญหานี้ใน ฟอรัมความช่วยเหลือของ Chrome
หากได้รับการแจ้งข้อผิดพลาดหลังการติดตั้งแอป ให้ทำดังนี้
- ไปที่ Microsoft Fix it
- คลิกดาวน์โหลด
- เรียกใช้โปรแกรม
- ทำตามคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหา
หากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้เพราะมีปัญหาที่ไฟร์วอลล์ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หรือพร็อกซี
ในการแก้ไข ให้เพิ่มไฟร์วอลล์ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หรือพร็อกซีลงในรายการข้อยกเว้นสำหรับซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัย หากใช้ไฟร์วอลล์ของ Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ในคอมพิวเตอร์ Windows ให้คลิกเมนู "เริ่ม"
หรือ
- เปิดแอปการตั้งค่า Windows
- พิมพ์ไฟร์วอลล์ ในช่องค้นหา "ค้นหาการตั้งค่า"
- คลิกอนุญาตแอปผ่านไฟร์วอลล์ Windows
- คลิกเปลี่ยนการตั้งค่า
- คลิกอนุญาตแอปอื่น
เรียกดู
- ที่ด้านบนในหน้าต่าง "เรียกดู" ให้พิมพ์ %ProgramFiles(x86)%\Google\Update
- ค้นหาและเลือกโฟลเดอร์ที่มีตัวเลขจำนวนสูงสุด
- คลิก GoogleUpdate.exe
เรียกดูหากคุณใช้ซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์อื่นๆ ให้ไปที่เว็บไซต์ของบริษัทซอฟต์แวร์นั้นเพื่อดูวิธีเพิ่มซอฟต์แวร์ลงในรายการข้อยกเว้น
หากเชื่อมต่อไม่ได้เนื่องจากไม่รองรับพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์
ตรวจสอบว่าคุณใช้พร็อกซีที่รองรับ ซึ่งได้แก่
- การตรวจสอบสิทธิ์แบบ Negotiate ได้แก่ Kerberos และ NTLM
- พร็อกซีที่ใช้ “การตรวจสอบสิทธิ์แบบผนวกรวม” หากบุคคลดังกล่าวได้รับอนุญาตให้ใช้พร็อกซีนั้น
หาก Background Intelligent Transfer Service (BITS) ของคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน
ตรวจสอบว่า BITS เปิดอยู่ โดยทำดังนี้
- ในคอมพิวเตอร์ Windows ให้คลิกเมนู "เริ่ม"
- คลิกแผงควบคุม
- หากคุณใช้ Windows 10 ให้คลิก Windows System
- หากคุณใช้ Windows 10 ให้คลิก Windows System
- คลิกขวาที่ Background Intelligent Transfer Service
- คลิกคุณสมบัติ
- ในแท็บ "ทั่วไป" ให้ดูว่าตั้งค่า "ประเภทการเริ่มต้น” เป็นอัตโนมัติ (เริ่มแบบหน่วงเวลา), อัตโนมัติ หรือกำหนดเองอยู่ตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดใช้การตั้งค่านี้
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าคุณแก้ไข C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\ ได้หรือไม่
วิธีรับสิทธิ์การแก้ไข
- คลิกขวาที่โฟลเดอร์
- เลือกคุณสมบัติ
- ในส่วน "ทั่วไป" ให้เลือกอ่านอย่างเดียว
- คลิกตกลง
หากเลือกช่องทำเครื่องหมายไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ
- สลับออกจากโหมด S ในคอมพิวเตอร์ หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับโหมด S และวิธีการติดตั้ง Chrome ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Microsoft
- ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งสำหรับ Chrome
- หากได้รับข้อความแจ้ง ให้คลิกเรียกใช้หรือบันทึก
- หากคุณเลือกบันทึก ให้ดับเบิลคลิกรายการที่ดาวน์โหลดเพื่อเริ่มติดตั้ง
- เปิด Chrome โดยทำดังนี้
- Windows 7: หน้าต่าง Chrome จะเปิดขึ้นเมื่อทุกอย่างเสร็จเรียบร้อยแล้ว
- Windows 8 และ 8.1: กล่องโต้ตอบต้อนรับจะปรากฏขึ้น คลิกถัดไปเพื่อเลือกเบราว์เซอร์เริ่มต้น
- Windows 10: หน้าต่าง Chrome จะเปิดขึ้นหลังจากทุกอย่างเสร็จเรียบร้อยแล้ว โดยคุณกำหนดให้ Chrome เป็นเบราว์เซอร์เริ่มต้นได้
- ในคอมพิวเตอร์ Windows ให้คลิกเมนู "เริ่ม"
- คลิกเรียกใช้
- ในหน้าต่าง "เรียกใช้" ให้ป้อน
regedit - คลิกตกลง
- ในหน้าต่าง "Registry Editor" ให้เปิด
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clients- ถ้าไม่เห็นแอปพลิเคชันภายใต้คีย์ดังกล่าว ให้ลองค้นหา
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients
- ถ้าไม่เห็นแอปพลิเคชันภายใต้คีย์ดังกล่าว ให้ลองค้นหา
- คลิกขวาที่
430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799D - คลิกลบ
- ปิด "Registry Editor."
- ติดตั้ง Chrome อีกครั้ง
หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ
ดิสก์ของระบบเต็ม ให้แก้ไขด้วยการเพิ่มพื้นที่ว่างในดิสก์ของระบบ (โดยทั่วไปจะเป็นดิสก์ C)
GoogleCrashHandler.exe จะส่งข้อมูลเกี่ยวกับข้อขัดข้องไปยัง Google เมื่อข้อขัดข้องนั้นส่งผลกระทบต่อแอปพลิเคชันของ Google
หากไม่ต้องการส่งข้อมูลข้อขัดข้องไปยัง Google ให้ปิดการส่งสถิติการใช้งานของคอมพิวเตอร์
ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณได้รับข้อผิดพลาด "ไม่รองรับระบบปฏิบัติการ" อาจเป็นเพราะโปรแกรมติดตั้งไม่รองรับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้
ตรวจสอบว่ามีการรองรับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้ในปัจจุบันหรือไม่
คอมพิวเตอร์มี Google Chrome ติดตั้งอยู่แล้ว Chrome เวอร์ชันที่คุณมีอยู่แล้วจะเปิดขึ้นมา
หากต้องการใช้ Chrome เวอร์ชันอื่น ให้ถอนการติดตั้ง Google Chrome แล้วดาวน์โหลดและติดตั้งอีกครั้ง
วิธีตรวจสอบว่าคุณเป็นผู้ดูแลระบบหรือไม่
- ในคอมพิวเตอร์ Windows ให้คลิกเมนู "เริ่ม"
- คลิกเรียกใช้
- พิมพ์
control userpasswords2 - คลิกตกลง
- ตรวจสอบว่าชื่อผู้ใช้ของคุณมีคำว่า “Administrators Group” กำกับอยู่ไหม
หากต้องการรับสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ
หากคุณประสบปัญหาในการติดตั้ง Chrome บนคอมพิวเตอร์ คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดต่อไปนี้
- ข้อผิดพลาด 4: คอมพิวเตอร์มี Chrome เวอร์ชันใหม่กว่าอยู่
- ข้อผิดพลาด 7, 12, 13, 35, 57, 102 และ 103: การติดตั้งล้มเหลวโดยไม่ทราบสาเหตุ
- ข้อผิดพลาด 31: ไม่สามารถติดตั้ง Chrome อีกครั้งได้
ลองทำตามวิธีที่อาจช่วยแก้ปัญหาได้ด้านล่าง
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์มีพื้นที่เพียงพอไหม
คุณอาจพบปัญหาหากมีพื้นที่ว่างบนคอมพิวเตอร์ไม่เพียงพอสำหรับ Chrome
- เพิ่มพื้นที่ฮาร์ดไดรฟ์ด้วยการลบไฟล์ที่ไม่จำเป็นออก เช่น ไฟล์ชั่วคราว ไฟล์แคชของเบราว์เซอร์ หรือไฟล์เอกสารและโปรแกรมเก่าๆ
- ดาวน์โหลด Chrome อีกครั้งจาก google.com/chrome
- ลองติดตั้งใหม่
ขั้นตอนที่ 2: ปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบางโปรแกรมอาจทำให้ติดตั้ง Google Chrome ในคอมพิวเตอร์ไม่ได้
- ปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
- ดาวน์โหลด Chrome อีกครั้งจาก google.com/chrome
- ลองติดตั้งใหม่
- เปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอีกครั้ง
หากไม่สามารถติดตั้ง Google Chrome โดยที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสปิดอยู่ คุณอาจต้องอัปเกรดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
ขั้นตอนที่ 3: ดาวน์โหลด Chrome อีกครั้ง
ดาวน์โหลด Chrome อีกครั้งจาก google.com/chrome ลองติดตั้งอีกครั้ง
หากคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ
หากระบบแสดงข้อผิดพลาดขณะติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชัน คุณขอรับความช่วยเหลือได้ด้วยวิธีต่อไปนี้
- ไปที่ฟอรัมความช่วยเหลือของ Chrome และขอความช่วยเหลือจากผู้อื่น
- ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้
หากยังไม่ได้ผล รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่ฟอรัมความช่วยเหลือของ Chrome หรือดูวิธีแก้ไขปัญหาในการอัปเดต Chrome